El documento detalla la estrategia digital de Inalco Premium, destacando la necesidad de mejorar su posicionamiento en buscadores y su presencia en redes sociales para captar su público objetivo compuesto principalmente por hombres de 40 a 60 años y consumidores jóvenes. Se proponen campañas de marketing digital y SEO para aumentar la conversión de visitas en ventas de automóviles, al tiempo que se busca fidelizar a los clientes existentes. Además, se incluye un análisis de costos, recomendaciones para el rediseño del sitio y la asignación presupuestaria de 12.200.000 pesos para la campaña.

1. ESTRATEGIA DIGITAL

2. Antecedentes de MERCADO
dónde estamos

3. B
U
S
C
A
D
O
R
E
S

4. A pesar de no tener un mal posicionamiento en buscadores
(segundo lugar), es importante lograr primera posición tanto en
búsquedas directas (Inalco) como en búsquedas a través de
palabras claves: autos de lujo, automóvil deportivo, Corvette,
Camaro, entre otros.
Es importante tener presencia en redes sociales y plataformas
en donde se interactúe con los usuarios. Hoy no estamos en
redes sociales y el sitio sólo presta link de contacto .
Hoy Inalco Premium invierte una pequeña parte de su
presupuesto en google Adwords durante todo el año.

5. Analizando BUSQUEDAS
palabras claves

6. “Camaro”
no aparece Inalco Premium por ninguna parte.

7. Comparación de búsquedas (autos).

8. Comparación de búsquedas (autos).

9. Se buscan esta cantidad de veces “Camaro”. Aparece Chevrolet
Chile, lo cual no está mal, la desventaja es que en Chevrolet no se
linkea a Inalco Premium para su venta.

10. Otros temas que se buscan.
Inalco Premium no aparece.

11. Inalco Premium no se busca.

12. Inalco sí lo buscan.

13. En Chile buscan información sobre compra de autos.

14. Ninguna de las búsquedas de “compra de autos” se
relaciona a Inalco Premium

15. PÚBLICO OBJETIVO

16. HOMBRES de 40 a 60 años, se diferencian por la importancia que le dan al
prestigio y la distinción en todas las áreas de sus vidas.
Son personas solventes, demuestran un especial interés por aquellas cosas
que les da un “escape” a su rutina; buena alimentación, hobbies, etc.
Son miembros de grupos exclusivos y les gusta ese sentido de exclusividad en
todo lo que hacen. Leen obsesivamente y consultan muchas fuentes de
información, por lo cual son bastante accesibles mediante campañas de
publicidad.
En cuanto al ambiente de sus casas, les da gran placer obtener productos o
servicios pequeños y originales. Este grupo tiene una preferencia por productos
importados.

17. MUJERES Hemos podido identificar que las mujeres que adquieren la línea
premiun de Inalco representan sólo un 20% aproximado del total de
consumidores.
Según los antecedentes recopilados, podemos decir que no adquieren los
autos deportivos de la línea premiun, más bien sus gustos van por la línea de
los utilitarios.
ASPIRACIONAL Consumidores jóvenes 25 a 30 años de edad, en su mayoría
personas que han hecho fortuna rápidamente y necesitan demostrar un
estatus ante la sociedad que los rodea, un ejemplo claro son deportistas. Este
segmento apuesta por modelos deportivos de colores llamativos .

18. Si bien nuestro público objetivo no es el más activo en redes sociales, sí hace uso de
internet y normalmente son personas con hijos quienes sí están relacionados
directamente con este tipo de contenido. Esto se refuerza con el estudio
“Radiografía Chile Digital 2.0”, el cual indica que en Chile existen:
Más de 7.417.76
cuentas
Más de 901.000
cuentas

19. A esto se agrega la creciente audiencia de redes sociales a nivel mundial

21. EL
MOMENTO
DE
LA
VERDAD
C A M B I Ó
E L
P U N T O
C E R O
Y
L A
BÚSQUEDA
DE
REFERENCIAS
ES
UN
HÁBITO
D E L
C O N S U M I D O R

22. % de usuarios conectados a un smartphone
y que es lo que hacen
Radiografía de la Vida Móvil – Elaborado por el Instituto de Sociología de la Universidad Católica de Chile para Movistar Prácticas y
usos sociales de los chilenos conectados con un smartphone

24. Frío Indeciso
Contacto que no ha interactuado con Contacto que ha pedido
la marca, pero está recibiendo las
información pero no ha cotizado
campañas de Marketing por medio de
BDD. ni ha realizado un TEST DRIVE.
CONTACTO QUE HA SOLICITADO
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Cliente
Cliente x Recuperar
Aquellos que tienen o han
Contacto que ya no es dueño de
comprado un vehículo del
un auto de la sucursal.
concesionario.

25. CREEMOS
QUE
EL
USO
DE
HERRAMIENTAS
INNOVADORAS
PARA
GENERAR
FIDELIZACION
ES
UN
DIFERENCIADOR
EXPERIENCIAS DE USUARIO
FOTOGRAFÍAS
MATERIAL AUDIOVISUAL
OPINIÓN
DESCARGAS
ALIANZAS
CAMPAÑA SEARCH
MAPAS

26. OBJETIVOS
qué queremos lograr

27. Optimizar el posicionamiento web de
GENERAL Inalco Premium en los search del
usuario.

28. ESPECÍFICOS
CONVERSION - Aumentar ventas a través del sitio web
FIDELIZAR a los consumidores post-venta
Crear EXPERIENCIA de marca
ESTRATEGIA SEO Y SEM
CONTENT MARKETING

29. ESTRATEGIA
qué haremos

30. DIAGRAMA estrategia digital
SEO
BDD
Sitio Blog
Web
INSTITUCIONAL
Nuevo
Catálogo
FOTOS

32. Look SITIO
ENCUÉNTRANOS!
TEST DRIVE
DRIVE THIS WAY
CONTÁCTANOS
(56 2) 2019797

33. EXPERIENCIA de marca
Propuesta de eventos
TEST DRIVE Pensado para aquellos que ya han tenido la suerte de manejar
uno de nuestros modelos. Son clientes fieles, ya están en Inalco.
DRIVE THIS WAY Dirigido a aquellos que han querido comprar un auto,
pero por alguna razón han desistido en su compra.
En esta actividad podrán ser asesorados por expertos en conducción
quienes les enseñarán el funcionamiento y el correcto manejo del modelo
en que este interesado nuestro cliente.
BLOGGERS Serán parte de nuestros invitados a cada evento. Estos serán
pieza clave a la hora de viralizar en sus sitios las distintas actividades
generando contenido y propagándonos en la web.

34. CONTENT MARKETING
BLOG + SEO
Aquí la generación de contenido de calidad será fundamental para lograr buen posicionamiento
orgánico de SEO (Search Engine Optimization).
Para lograrlo, desarrollaremos contenido específico enfocado en los distintos atributos de cada
automóvil de la línea de INALCO PREMIUM. De este modo, las características técnicas dejarán de
estar presentes sólo dentro de una ficha técnica, las cuales suelen estar disponibles en formato
PDF, listo para descargar.
Las notas serán construidas bajo las reglas del posicionamiento SEO a través de keywords, uso
de backlinks o enlaces externos, los cuales mencionen INALCO PREMIUM; los textos serán cortos
con no más de seis párrafos dado que un texto excesivamente largo, hace que el usuario
abandone el sitio y con ello, el aumento de la tasa de rebote. Además, la gente tiende a leer poco.

35. Los chilenos superan ampliamente
los promedios globales en visitas a
sitios de BLOGS, juegos y noticias/
información
“Futuro Digital - Chile 2012”, elaborado por la consultora comScore

36. Usar CONTENIDO MULTIMEDIA que
complemente la información para que
este sea dinámico y entretenido.
Acompañaremos el texto con imágenes y/
o video los cuales tendrán como nombre
de archivo la keyword a posicionar. Esto
facilitará la indexación en buscadores.
La plataforma a utilizar será Wordpress. En primer lugar, debemos elegir un nombre para el blog
que vaya de acuerdo con nuestra KW, el cual debe tener máximo 60 caracteres. Así, le indicaremos
a Google como queremos que nos encuentre y de lo que estamos hablando.
Al mismo tiempo, debemos trabajar en la descripción del blog, usando las palabras clave
mencionadas en el título y complementarlas con descripción adicional.
Además, se puede usar un profit theme el cual en su configuración cuenta con herramientas para
el posicionamiento SEO. Para el mismo propósito, también puede usarse el All in one SEO PACK a
modo de sacar el máximo provecho a las herramientas que nos ayudarán para este fin.

37. Estrategia en REDES
La interacción genera visitas
“Otro elemento distintivo de los contenidos digitales es la capacidad que le entregan a los usuarios para
intervenir el contenido a través de diferentes métodos, haciendo en muchos casos, que su experiencia de uso
sea única”.
Tienes 5 segundos, autor Juan Carlos Camus .

38. HOY el usuario es el “medio” quien genera contenido de manera constante.
COMPARTE, COMENTA E INTERACTÚA con los contenidos que más le atraen.
A través de las opciones de SHARE y RT lograremos un potencial gran
ALCANCE espontáneo y no pagado, siempre y cuando el contenido que
entreguemos sea atractivo para los usuarios.
Responsables de viralizar
contenido del BLOG
De este modo, podemos crear un ECOSISTEMA DIGITAL que se retroalimente
en base a la interacción que generemos con los usuarios.

39. Estrategia SEM
(search engine marketing)

40. google Adwords

41. Inalco Premiun - El Camaro que buscas
Corvette Corvette 2013 http://www.inalcopremium.cl/automoviles/camaro
Encuentra tu Camaro modelo 2013 ¡Reserva aquí!
Autos Deportivos
Camaro Camaro 2013
Inalco Premium - El Corvette de tus sueños
http://www.inalcopremium.cl/automoviles/corvette
Suburban Suburban Encuentra tu Corvette GS Coupé 2012 ¡Cotiza aquí!
2013
Tahoe Tahoe 2013
Inalco Premium – La Camioneta de tus sueños
http://www.inalcopremium.cl/automoviles/corvette
Avalanche Avalanche Encuentra tu Corvette GS Coupé 2012 ¡Cotiza aquí!
Adwords Autos Usados 2013
Silverado Silverado
2013
Inalco Premium - Autos de lujo
http://www.inalcopremium.cl/
Traverse Traverse Autos de lujo para todos los gustos
2012 ¡Encuéntralos aquí!
Inalco Todas las
Inalco Premium Premium anteriores

42. Inversión actual ADWORDS
Tasa de Conversión 5% = (30 Conversiones/600 visitas) x100
CPC
300.000
Fórmula:
------------------- = $500 click
Visitas x Tasa de conversión= Conversiones 600 Visitas
(600 x 5) / 100= 30 Conversiones
Fórmula: Inversión / Conversión = Costo por Conversión
300.000 / 30 = $10.000
Resumen: A Inalco le cuesta $50.000 mil pesos la venta de 5 autos mensuales de la
línea premiun a través de Google Adwords.

43. Inversión proyectada ADWORDS
Tasa de Conversión 5% = (60 Conversiones/1200) x100
Fórmula:
CPC
600.000
Visitas x Tasa de conversión= Conversiones ------------------- = $500 click
1.200 Visitas
(1200 x 5) / 100= 60 Conversiones
Fórmula:
Inversión / Conversión = Costo por Conversión
600.000 / 60 = $10.000
Resumen: A Inalco le cuesta $50.000 mil pesos la venta de 10 autos
mensuales de la línea premiun a través de Google Adwords.

44. Proyección
Con una Inversión de $7.200.000 logramos 14.400 visitas
anuales al sitio web, lo que genera 720 CONVERSIONES AL AÑO,
que concluye en la venta de 120 autos de la LÍNEA PREMIUN de
Inalco al año.

45. Ruta de CONVERSIÓN

46. RUTA DE CONVERSIÓN
Adword
Proceso de
Telemarketing
Facebook
Blog Sitio Formulario VENTAS
YouTube
Twitter

47. Métricas de ÉXITO

48. MÉTRICAS DE ÉXITO
1. Sitio
N° de usuarios que envien correctamente el formulario de cotización,
desde x día hasta x día.
2. Facebook
N° de usuarios que se sumen a la comunidad de Facebook reflejado
en la cantidad de Likes, desde x día hasta x día.
3. Blog
Cantidad de Visitas del blog desde x día hasta x día.
4. Adwords
Aumentar x tráfico al sitio para lograr 60 conversiones mensuales.

49. Ruta de Conversión_
MÉTRICAS DEL SITIO
ü Tasa de rebote:
" Usuarios que llegan a una página y se van sin hacer
nada
" Nos permite saber si estamos captando con el
mensaje adecuado Etapa (A)
" Indica también la calidad del diseño y
" usabilidad del sitio
Sitio Formulario
ü Páginas/visita:
" Nos indica el interés generado en los clientes
" Va a depender mucho de la arquitectura de nuestra
plataforma
ü Tiempo en el sitio:
" Junto con las páginas ayuda a medir el éxito de la
comunicación

50. Ruta de Conversión
MÉTRICAS DE BOTÓN ENVIAR
Etapa (B)
ü Click botón “ENVIAR” formulario
n Nos indica el interés generado por los clientes en los
autos
Sitio Formulario

51. Ruta de Conversión_ Adswords
Adwords Sitio
Medición de ruta
MÉTRICAS DE BANNER
ü CPC
_ Coste por cada mil impresiones del banner.
ü CPL
_ Click en el Banner (medir ruta).
ü Tasa de Conversión
_ Veces que se ve un banner por un mismo usuario.
ü Clicks
_ Solo si los clics llegaran a cargar completamente la página de destino.

52. Google Places y
Extensiones de ubicación
¿Dónde aparecen las extensiones de ubicación?
Según configuración campaña

53. ESTRATÉGIA CRM
(customer relationship managment)

54. Funcionamiento actual CRM Inalco
CRM BDD
Email Marketing Telemarketing
PRO: Se almacenan y analizan todo tipo de información
del cliente, se intenta hacer crecer y retener a todos los
clientes
Se cae en el error de crear ofertas masivas y atención
CLIENTES POTENCIALES
idéntica para todos los clientes.
Fuente GM

55. Nueva Propuesta CRM

56. CONTROL DE CALIDAD AL PROCESO DE VENTA DE UN VEHÍCULO
Con esto se miden y evalúan los diferentes aspectos que el concesionario quiere medir, tales
como:
ü atención del vendedor
ü nivel técnico del vendedor
ü oferta de alternativas de financiamiento y seguro.
CONTROL DE CALIDAD AL PROCESO DE SERVICIO DE UN VEHÍCULO
ü saber que grado de satisfacción tiene un cliente después de haber sido atendido en el servicio
técnico,
ü con esto se evalúa a los recepcionistas y a los servicios en general en aspectos tales como calidad de
la recepción, puntualidad de la entrega, nivel técnico, etc.
MANTENCIÓN DE CLIENTES ACTIVOS
Determinaremos que clientes están activos en nuestra base de datos, para:
ü Desarrollaremos un programa sobre estos de forma tal de que no se desactiven con el paso del
tiempo y poder permanecer en mayor tiempo en el ciclo de vida del negocio automotriz llegando
finalmente a la renovación del vehículo.
ACTIVACIÓN DE LA CARTERA DE CLIENTE INACTIVO
Llamaremos y contactaremos a nuestra inmensa cartera de clientes inactivos a través de
diferentes propuestas para lograr activar a estos clientes:
ü A través de una visita a nuestro servicio técnico. En estos clientes hay un tremendo potencial que no
hemos sabido aprovechar, ya sea agregando clientes a nuestro servicio o renovando vehículos.

57. De qué nos servirá el nuevo CRM
• Superiores ratios de venta cruzada (sobre todo en lo que
llamamos oferta extendida: Assistance, Service Contract o
Seguros).
• Incremento del ratio de conversión.
• Incremento en el ratio de fidelización/retención en la marca.
• Ahorro en comunicaciones erróneas, en comunicaciones
masivas no relevantes al receptor.
• Segmentación de usuarios por objetivos de marketing.

58. RECOMENDACIONES
a seguir

59. • REDISEÑAR PROFUNDO del sitio en base a un ÁRBOL DE CONTENIDOS
y mapa del sitio. Si bien el sitio es simple le falta una estructura.
• INTEGRAR CANALES propuestos en la estrategia: Íconos de redes
sociales, Box con canal de Youtube, entre otros.
• MEJORAR LOS CATÁLOGOS la tipografía sigue siendo pequeña, incluso
al hacer varios clicks en la opción zoom. Además traducirlos, ya que
actualmente algunos se encuentran en inglés. (Denota copy-paste
además de dejar de lado personas no bilingües).
• ACORTAR FORMULARIOS cotización/contacto/Test Drive Y
DIFERENCIARLOS SEGÚN CRITERIO quitar algunos campos para EVITAR
ABANDONO y lograr conversiones a través de los envíos.
• REDES SOCIALES y SEO ambas dirigidas por personas especializadas
están planificadas sólo por tres meses. Se recomienda la mantención
de estos dos items se mantenga por un año.

60. Carta GANTT

61. Cuadro de COSTOS
PRESUPUESTO NETO
12.000.000
PLANTILLA WORDPRESS BLOG
400.000
REDISEÑO HOME
1.000.000
COMMUNITY MANAGER (3 MESES DE CONTENIDOS)
1.200.000
SEO (3 MESES DE MANTENCION)
2.400.000
TOTAL PRODUCCION
5.000.000
PLAN DE MEDIOS
7.200.000
TOTAL CAMPAÑA NETO
12.200.000
COMISIÓN DE AGENCIA 7%
854.000
TOTA CAMPAÑA BRUTO
15.534.260

62. FIN
3+1
CONSTANZA CÁCERES / DAFNE CORREA / ISABEL LIGERO / CLAUDIO SALINAS