Este documento describe el comercio electrónico y la creación de imagen de marca (e-branding) en internet. Explica que sitios web de calidad atraen y retienen usuarios mejorando su experiencia. También define el comercio electrónico y destaca el éxito inicial de Amazon debido a su fuerte modelo de negocio y valor añadido para consumidores. Finalmente, explica que sitios deben ser consistentes, integrales y flexibles para crear una sólida imagen de marca en línea.

1. COMERCIO ELECTRÓNICO
Y CREACIÓN DE IMAGEN
DE MARCA (E-BRANDING)
COMERCIO Y EL BRANDING

2. INTRODUCCIÓN
El comercio electrónico y el branding electrónico son
objetivos de marketing que pueden alcanzarse con páginas
web exitosas.
Las páginas web de calidad, captan a los usuarios: hacen
que quieran visitar la página, quedarse en ella durante un
periodo prolongado y volver a visitarla a menudo. Esta
captación se consigue potenciando la atracción del
consumidor hacia la página. Algunos de los factores que
aumentan dicha atracción son que la funcionalidad sea
sencilla y que tenga elementos interactivos, estimulación
visual, publicidad relevante y que facilite la interacción
social.

3. DEFINICIÓN
Se define comercio electrónico como cualquier actividad que
involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por
medios electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el
gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de
bienes y servicios.
Otra definición más simple podría resumirse en cualquier
forma de transacción comercial en que las partes interactúan
electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto físico
directo (de persona a persona).
Cita: http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Documents/E-
Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf

4. ASPECTO CLAVE
Un aspecto clave del comercio y la creación de marca en
internet es la importancia de recoger y analizar los datos.
Con ellos las empresas se encuentran en una posición más
fuerte de lo que nunca habían estado antes de la hora de
cuantificar los beneficios que obtienen de sus inversiones en
marketing.

5. INTERNET COMO
MEDIO
En sus inicios el internet era visto como una especie de
escaparate para mostrar productos; para después irse
descubriendo su potencial como un medio para el proceso
de branding o creación de imagen de marca.
En la historia de este proceso han existido casos tanto de
éxito como fracaso. En 1999 y 2000 surgió un boom de las
empresas.com y para el 2001 muchas de ellas fracasaron, sin
embargo otras lograron posicionarse, un ejemplo claro
Amazon ya que contaba con un modelo de negocio fuerte y
porque la compra on-line de la mercancía que ofrecía era un
valor añadido para los consumidores.

6. AMAZON.COM
Amazon comenzó como
una librería on-line.
Imaginó que a los
consumidores les
resultaría interesante
poder “hojear” los libros
utilizando un potente
buscador y que después
estarían dispuestos a
esperar algunos días para
recibir sus compras.
Su éxito es vigente hoy
en día.

7. AMAZON.COM
MEJORA LA EXPERIENCIA DE
COMPRA
Busca mejorar la experiencia del consumidor, por ejemplo
basándose en compras anteriores, sugiere títulos a sus
consumidores, también toma en cuenta compras de otros
usuarios que hayan adquirido un libro similar. Esto le da un
toque de red social. Cabe mencionar que los consumidores
dejan opiniones de sus compras en el sitio.
Gracias a su éxito, en este sitio web se pueden encontrar
muchos otros productos además de libros.

8. PETS.COM
Esta empresa entró al mercado de ventas on-line con una
presencia de marca muy atractiva y campañas de publicidad
muy exitosa de gran calidad. Sin embargo, carecía de un plan
de negocio fuerte y su excesivamente optimista visión de la
demanda de sus productos por parte de los consumidores
precipitó su caída en menos de un año. (gastó 60 millones de
dólares en publicidad y recupero 22).
A los consumidores no les pareció igual de atractivo tener
que esperar unos días a que les llegara a su casa la comida
para perros que unos libros.

9. LA “LARGA COLA”
Las empresas on-line sacan partido de los consumidores que
continúan comprando productos mucho después de que éstos
hayan empezado a hacerse populares. El hecho de que no se
necesite espacio físico para tener un inventario en una página
web les da una ventaja comercial respecto a las tiendas físicas.
Esta capacidad de captar ventas latentes se conoce como
“larga cola”, “larga estela” o “long tail”
Amazon obtiene entre el 25 y 30 % (el 57% según algunos
estudios) de sus ingresos de la venta de los libros que no son
los habituales superventas. El 20% de las películas en DVD que
alquila Netflix son documentales, películas de serie B, para
minorías, etc., no las películas populares. Las estadísticas de la
compañía Rhapsody, que permite descargar música por
suscripción, muestran que un 22% de sus ventas provienen de
canciones que no se escuchan en los medios de comunicación
normales.

10. LA “LARGA COLA”
Referencia
http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php

11. EL NUEVO MERCADO
Lo que empresas como Amazon ejemplifican es el valor de
tener un gran stock de artículos, muchos de los cuales
pueden venderse en pequeños números, frente a la
especialización o a las superventas.
El mercado on-line hizo de los clientes de “larga cola”
objetivos económicamente viables porque abarató el coste
de tener más productos disponibles para un público más
amplio y en más lugares.

12. INTERNET COMO OPORTUNIDAD
PARA CREAR IMAGEN DE MARCA
A mediados de la primera década del siglo XXI, las empresas
empezaron a adoptar la Red como medio para crear imagen
de marca y así nació el branding electrónico. La primera y
más obvia oportunidad para crear una imagen de marca fue
transformar las páginas web de espacios funcionales
pensado solo para proporcionar información sobre la
empresa o para facilitar la compra on-line en lugares donde
se podría experimentar la marca de manera multifacética.
Las páginas web con imagen de marca presentan hoy en día
muchas capas de contenido; y son amplias, con una gran
gama de destinatarios y de temas. Por ello, hay que crearlas
teniendo tres propósitos clave en mente: consistencia
integración y flexibilidad.

13. CONSISTENCIA, INTEGRACIÓN Y
FLEXIBILIDAD
Una página web consistente proporciona el mismo nivel de
calidad y experiencia de la marca en cualquier pantalla a la
que llegue el usuario. Una página web integrada ofrece una
experiencia de marca que comprenda todos los mensajes e
imágenes que se hayan creado en el resto de los medios
tradicionales y digitales. Una página web flexible aprovecha
el enorme potencial del espacio on-line, que la convierte en
una parte integrante única del entramado de los medios.
Una página web flexible aprovecha plenamente esa
diferencia para potenciar la experiencia del consumidor.

14. CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON
BUENA IMAGEN DE MARCA
Una página web con buena imagen de marca atraen a su
audiencia cuando reúnen la mayor parte de los siguientes
criterios:
1 Branding
La página refleja la imagen y los atractivos de la empresa en
el mercado, del mismo modo que el resto de su publicidad
tanto en internet como fuera de él.
2 Totalidad
La página aprovecha las oportunidades para proporcionar
todo tipo de información, así como experiencia de marca. En
lo posible, debe aportar todo lo que el consumidor pueda
querer saber sobre la marca y todo cuanto pueda querer
experimentar sobre ella.

15. CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON
BUENA IMAGEN DE MARCA
3 Funcionalidad
Una de las dificultades que se presentan a la hora de crear una
página completa es hacerla de modo que sea fácil navegar por
ella. Las páginas exitosas proporcionan grandes cantidades de
contenido bien organizado y que está al alcance de la mando de
los consumidores.
4 Interactividad
Para que una página sea verdaderamente atractiva tiene que dar
al usuario la oportunidad de implicarse y ofrecer algo. La Red,
por su naturaleza, es un medio interactivo. Las páginas que
promueven la interacción también aumentan el tiempo que
pasarán los consumidores en ellas experimentando la marca. La
interactividad puede consistir en cosas tan sencillas como
poder publicar ideas en un boletín, o tan absorbentes como
jugar on-line.

16. CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON
BUENA IMAGEN DE MARCA
5 Estimulación visual
La Red ofrece un sinfín de oportunidades para utilizar la
fotografía dinámica, la animación y el video, en lugar de solo
palabras y la fotografía estática. Las webs más populares
juegan con el sentido de la vista, el sonido y el movimiento
para entretener e informar al público.
6 Publicidad relevante
Muchas páginas web contienen publicidad. Cuando ésta es
consistente con el tema de la página o la marca, puede
aumentar la atracción, maximizar la relevancia y mejorar la
funcionalidad de los usuarios. Cuando no es así, resulta
moleta y ahuyenta a éstos de la página.

17. CREACIÓN DE PÁGINAS WEB CON
BUENA IMAGEN DE MARCA
7 Conexiones con la comunidad
Las páginas de calidad dan a sus usuarios la oportunidad de
conectarse con gente afín para mejorar su experiencia on-
line y potenciar su relación con el producto o la marca.

18. CAPTACIÓN
Las páginas que se ajustan a estos siete principios
consiguen por lo general una gran atracción: los usuarios se
quedan en la página en cuestión periodos más largos de
tiempo y tienden a volver a visitarla. En el modelo de
marketing tradicional, los mensajes comerciales que se
dirigen a los consumidores se evalúan en función del
número de personas que los ven. Cada vez más, las
empresas están fijándose en la combinación del número de
personas que han visto el mensaje (lo que en internet se
llama “tráfico”) y el tiempo que pasan en ésta. Así hay
índices de captación (brand engagement), que miden el
número total de visitantes de la página, multiplicándolo por
el tiempo que se pasa en ella.

19. ESTRATEGIAS PARA LA
CAPTACIÓN
Navegación, nubes de palabras y elementos interactivos:
Como ya se había mencionado las palabras clave, son de
vital importancia en el marketing de búsqueda tenga éxito,
Pero estas también son importantes porque maximizan la
funcionalidad de las páginas web.

20. ESTRATEGIAS PARA LA
CAPTACIÓN
Más haya de las barras de navegación, existen las nubes de
palabras. Las cuales visualmente destacan los términos y
contenidos de mayor relevancia para el usuario.
Otro punto que ayuda es la cantidad adecuada de elementos
interactivos dispuestos para el usuario. Para ello se tienen
en cuenta elementos como videojuegos, avatares, y redes
sociales.
El tráfico de las páginas web se incrementa cuando hay
funciones interactivas percibidas como nuevas. La
existencia de funciones de red social, por ejemplo se
relaciona directamente con el tráfico. Hace años, la
existencia de juegos hacía que un sitio se percibiera como
novedoso, hoy en día lo son las redes sociales.

21. ACTIVIDAD
Tomando en cuenta, los puntos que se mencionan en esta
presentación, sobre como lograr una buena imagen de
marca. Busca una página web que ejemplifique todos o la
mayoría de los puntos; explicando porque lo consideras así.
Incluye imágenes.