El documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada en 2002 a través de 350 entrevistas a clientes y consumidores en tiendas de venta a nivel nacional. El objetivo fue conocer la percepción actual sobre la marca y sus productos para mejorar los esfuerzos comerciales y detectar áreas de oportunidad. Se evaluó factores como el conocimiento de la marca, satisfacción con el servicio, preferencias de productos y marcas, perfil demográfico de los compradores y razones más comunes de compra.

1. Presentación de resultados. 2002 Investigación de Mercados .

3. Labor del personal en tienda . -Promotoras de venta- Investigación de Mercados .

4. Presentación Personal y Conocimiento de Marca Investigación de Mercados .

5. Frecuencia de visitas por semana -Promotoras de venta- Investigación de Mercados .

6. Atención a clientes Puntualidad y Asistencia Investigación de Mercados .

7. Comportamiento Investigación de Mercados .

8. ¿Conoce usted al siguiente personal?. % Investigación de Mercados .

9. Servicio de áreas -Supervisión de agencia- % Investigación de Mercados .

10. Servicio de áreas -Coordinación de Agencia- Investigación de Mercados .

11. Servicio de áreas -Vendedor Junior- Investigación de Mercados .

12. Servicio de áreas -Representante de Ventas.- Investigación de Mercados .

13. Servicio de áreas -Capacitación- Investigación de Mercados .

14. ¿Qué centro de servicio le atiende? Investigación de Mercados .

15. ¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ha recibido hasta ahora? Investigación de Mercados .

16. Aspectos relacionados con la marca y producto.

17. Marcas con mejor desplazamiento Línea Blanca Investigación de Mercados .

18. Marcas con mejor desplazamiento Electrónica Investigación de Mercados .

19. Conocimiento de Marca Investigación de Mercados .

20. Apariencia y Facilidad de Uso Investigación de Mercados .

21. Garantía / Precio Investigación de Mercados .

22. Servicio / Publicidad Investigación de Mercados .

23. Desplazamiento de Producto en piso de ventas Investigación de Mercados .

24. Encuesta sobre apreciaciones del consumidor.

25. ¿Quienes nos compran? Investigación de Mercados .

26. ¿Quienes nos compran?... Grupos de edad Investigación de Mercados .

27. Quienes nos compran se dedican a... Investigación de Mercados . %

28. El consumidor adquiere: Investigación de Mercados . %

29. Razones de compra... Investigación de Mercados . %

30. Generalidades... Forma de Pago ¿La compra es un reemplazo? Investigación de Mercados .

31. Marcas consideradas antes de adquirir un producto Daewoo Investigación de Mercados .