Este documento presenta un protocolo de investigación sobre la segmentación de mercados. El objetivo general es comprobar que la segmentación de mercado es un proceso crucial en mercadotecnia que puede determinar el éxito o fracaso de un producto. La investigación se llevará a cabo en San Luis Potosí entre jóvenes de 18 a 25 años y utilizará encuestas y entrevistas cualitativas para identificar los factores y beneficios de la segmentación.

1. enero 7
Protocolo de
investigación 2013
Daniela Monserrat Camarillo Sánchez Segmentación
María Fernanda Chávez López
de mercado

2. Introducción
Nuestro tema es la “Segmentación de mercado” y habla sobre la división de un
mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y
necesidades semejantes. La segmentación de mercados es una parte muy
importante y crucial para el triunfo de un producto o servicio, pues este nos lleva a
conocer como debemos llegar hacia nuestro consumidor.
En el recorrido de nuestro tema ejemplificaremos con varias empresas para que
haya un mejor entendimiento. Así como una serie de entrevistas y reportes sobre
la investigación hecha.
Justificación
Elegimos este tema porque es de gran relevancia para nosotros, pues como
mercadólogos este tema se relaciona con nuestra carrera y tenemos que saber
cuáles son los procesos por los que debemos pasar para el lanzamiento o
activación de un producto y/o servicio.
El tema de “Segmentación de mercado” es factible para nosotros pues la
información la podemos conseguir en muchas fuentes. También es un tema con
gran interés tanto personal como social, pues como lo habíamos mencionado
antes los mercadólogos estamos muy interesados en el comportamiento que
tienen nuestros consumidores.
1

3. Delimitación
El Territorio en el que realizaremos nuestra investigación será en la ciudad de San
Luis Potosí en jóvenes de 18 a 25 años de edad.
Nuestra investigación será llevada a cabo en un tiempo del 22 de Febrero al 13-15
de Mayo del año en curso.
Preguntas de Investigación
Pregunta principal: ¿Qué beneficios tiene un producto o servicio al realizar una
segmentación de mercado?
Preguntas secundarias:
¿Qué factores son tomados en cuenta al elaborar una segmentación de
mercado?
¿Cuándo se inició la segmentación de mercado?
¿Qué segmentación de mercado es la que más buenos resultados obtiene?
Objetivos
General:
o Comprobar que una segmentación de mercados es un proceso que
tiene gran relevancia en la mercadotecnia y la venta de productos.
Específico:
o Identificar qué tipo de segmentación obtiene mejores resultados
respecto a las ventas de un producto o servicio.
2

4. o Clasificar las características más comunes que son buscadas en una
segmentación de mercado.
o Distinguir que beneficios o desventajas se obtienen de un producto o
servicio que no realizo una segmentación de mercado a la que si lo
realizo.
Hipótesis
Unidad de análisis: La segmentación de mercado en el triunfo de productos.
Variable dependiente: El triunfo en los productos o servicios.
Variable independiente: El tipo de consumidor que tendrá
Hipótesis:
Una segmentación de mercado es uno de los procesos cruciales al lanzamiento de
un producto o servicio pues esto puede ser causa de su triunfo o de su fracaso.
El triunfo de un producto puede deberse a que en su proceso de elaboración tanto
físicamente como de diseño, se hayan seguido los pasos correctos y de haber
hecho una buena investigación previa. Así como haber realizado una buena
segmentación de mercado, que es nuestro tema a abordad.
Así como el triunfo de un producto o servicio tiene una causa de también un
fracaso tiene una causa que puede llegar a ser una mala investigación o un uso
incorrecto del proceso de elaboración y ventas.
3

5. Tipo de diseño
El tipo de diseño en nuestra investigación es no experimental y de forma
transeccional podemos darnos cuenta de que su propósito es llegar a conocer
algunas variables dentro de un contexto determinado para así observar si la
segmentación de mercado tiene mayor impacto en los productos nuevos o a los
que se les quiere llegar a dar alguna activación de mercado.
Técnicas o procedimientos
El procedimiento de esta investigación será de tipo cualitativo ya que se centra en
recaudar datos y está enfocado a la calidad de información que se vaya a obtener
por medio de investigaciones basándonos en variables demográficas y
geográficas.
4

6. Cuestionario de entrevista
1.-En la activación de un producto ¿Qué tipo de impacto cree usted que este le da
al producto?
2.-¿Qué tipo de actividades realizaría usted para que este tenga un buen impacto
en la sociedad?
3.- ¿En qué características fija su atención en un producto nuevo?
4.- Usted como cliente ¿Qué marca cree que tenga la mejor segmentación de
mercado en cuanto a publicidad y porque?
6.- ¿Qué tienda departamental es en la que siempre encuentra lo que necesita?
7.-¿Por qué prefiere esta tienda antes que las otras?
8.- ¿Cuáles son los aspectos positivos y negativos que tiene esta tienda para
usted?
9.-¿Qué hace que usted piense en esta tienda antes que en las demás?
10.-¿Por qué razones regresa a esta tienda cada vez que necesita de sus
servicios?
5

7. Cuestionario de encuesta
1.-¿De qué manera impacta la activación de un producto a este?
[] Positiva [] Negativa [] ningún impacto
2.-¿Es importante para usted el diseño del empaque de un producto?
[] Si [] No [] Me es indiferente
3.-¿Le agrada que los productos alimenticios hagan degustaciones en los pasillos
de las tiendas departamentales?
[]Si []No []Me es indiferente
4.-¿En qué zona de la cuidad se mueve usted con más frecuencia?
[] Sur [] Norte [] Centro
5.- ¿Le llegan a su domicilio folletos informativos de tiendas de servicios?
[] Si [] No [] A veces
6.- ¿Lee usted los folletos informativos que se le otorgan sobre los servicios de
alguna tienda?
[] Si [] No [] A veces
7.- ¿Cuánto tiempo estaría dispuesto a esperar por un servicio esperando en una
fila?
[] 15min. [] 30 min [] 45min
8.- ¿Qué tipo de productos prefiere?
[] Genéricos [] Originales [] Son lo mismo
9.- ¿Por qué aspectos regresaría a una tienda?
6

8. [] Limpieza [] Calidad [] Atención
10.-¿Qué es lo que más consume?
[]Ropa []Alimentos []Otros
Bibliografía
A., R. (Abril de 2006). "Tecnología y marketing. Uso de la tecnología en
mercadeo". Recuperado el 8 de Septiembre de 2012, de
http://www.entorno-empresarial.com/?ed=79&pag=articulos&aid=145
Alfaro, M. E. (2006). Etica y gestion. Recuperado el Enero de 2013, de
http://www.eticaygestion.org/documentos/marketing/1.pdf
Arellano, D. R. (2000). Marketing – Enfoque América Latina.McGraw-Hill .
Zapata, M. A. (2004). “Las verdades del marketing industrial”. Merca 2.0.
7