Este documento define el servicio de referencia como la asistencia personal que un bibliotecario brinda a los lectores que buscan información. Explica que existen tres tipos básicos de servicio de referencia: proporcionar información justa, instrucción en el uso de bibliotecas y fuentes de información, y guía en la selección de materiales. También describe varios servicios de referencia como preguntas de consulta rápida, verificación bibliográfica y préstamo interbibliotecario.

1. Prof. García Menéndez Marisa

3. Definición
Servicio de referencia es la asistencia
personal, que en forma individual da el
bibliotecario a los lectores que buscan
información; implica que la biblioteca
reconoce su responsabilidad para llevar a
cabo este trabajo y para establecer una
organización especifica.
Samuel Rothstein
“El servicio de consulta: la nueva dimensión en la profesión”

4. Servicio de referencia
Estos tres
tipos básicos Proporcionar
de servicio información
de consulta
pueden ser
justa y Instrucción en el uso
fácilmente de las bibliotecas y
distinguidos
en teoría
Funciones de las fuentes de
información
pero en la
practica es
común que
se Guía en la elección
conduzcan de materiales
en forma
conjunta

5. Preguntas de consulta rápida
Verificación bibliográfica
Préstamo interbibliotecario
Servicio de consulta cooperativa
Preguntas de investigación
Diseminación selectiva de la información
Busquedas en bases de datos
Consultoría en información
Servicios de información

6. Formación
La enseñanza de cómo usar la biblioteca de
manera eficiente
La sugerencia de estrategias especificas para
ser usadas en la localización de la información
Instrucción en el uso de fuentes especificas

7. Formación de usuarios
Organización de la
biblioteca
Como usar el catalogo
Instrucción
individual
Uso de herramientas
impresas
Uso de bases de datos

8. Visita
Instrucción guiada
grupal
Talleres

9. Servicio de
guía de
lectores
Clínica
Guía Biblioterapia
Desarrollo
Consultoría de
investigación

11. Principios
Samuel Green (1876)
• Las bibliotecas se concentraban en la adquisición y en la
organización de los materiales y se esperaba que los usuarios
encontraran de manera independiente lo que necesitaban. Ya se
mencionan las tres funciones del servicio de consulta
Décadas de 1880-1890
• La necesidad de personal de tiempo completo, especialmente
preparado en los principios de asistencia a los usuarios de la
biblioteca que buscan información
1900
• Muchas bibliotecas publicas tenían salas de consulta y estaban
listas para satisfacer las necesidades de los usuarios

12. Siglo XX
Primera mitad
• Se expandieron los conceptos y las practicas del trabajo de
referencia y se desarrollaron servicios tales como guías de
lectura y la biblioterapia.
Crecimiento de las bibliotecas especializadas, lo
que ejerció un profundo efecto sobre los
conceptos y practicas del trabajo de consulta.
• Representan un papel muy importante en el desarrollo del
servicio de referencia, pues, a diferencia de otras bibliotecas,
estas existen especialmente para proporcionar servicio en
lugar de desarrollar y almacenar colecciones

13. Niveles de servicio
• La asistencia a los usuarios
se debe proporcionar de
Conservador manera tal que los usuarios
conduzcan sus propias
búsquedas de información
James Wyer
1930 • Es visto como un compromiso
Identifico tres o posición intermedia, los
practicantes no estaban de
concepciones acuerdo con la concepción
moderado conservadora, pero creían
del trabajo de que carecían de los recursos
referencia o de la experiencia para
implantar la perspectiva
liberal
• Wyer la llama ideal,
argumenta que la biblioteca
debe desear encontrar o
Liberal crear caminos y medios para
satisfacer a todos los
usuarios que plantean una
pregunta

14. Bibliotecarios y las redes
Desde las décadas de 1960 y 1970 se han
desarrollado redes de catalogación
compartida.
Estos sistemas son muy útiles para poder
muchas de las preguntas de los
usuarios, sobre todo las de verificación
bibliográfica.

15. ¿CÓMO CONSIDERARÍAS QUE
EL TRABAJO DE CONSULTA HA
CAMBIADO EN LOS PASADOS
20 AÑOS, O EN LOS PASADOS
50?
¿HASTA DONDE HA
PERMANECIDO
ESENCIALMENTE IGUAL?
Ayer y hoy