Servicio de Referencia. Historia

1. Servicios de
referencia
Antecedentes históricos y definiciones conceptuales.
ISFD N° 801-TSB- Fuentes y Servicios de Información I
1er año -2017 Prof. Martinez

2. Antes de 1876
• Colecciones ordenadas alfabéticamente por autor o por tamaño.
• Bibliotecas estáticas, centradas en :
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez2
•la adquisición
•organización
•custodia de materiales
M Dewey con otros colegas fundó la ALA ( Amercian Library Association=
Asociación Americana de Bibliotecarios)
y la publicación periódica Library Journal = Diario /publicación de Bibliotecarios
en la que apareció un artículo firmado por Samuel Green con el título
”Relaciones personales entre bibliotecarios y lectores”
El artículo de S. Green proclamaba la necesidad de contar
en la Biblioteca pública con Bibliotecarios que asistieran
personalmente a los usuarios en su uso eficiente.

3. 1876
• Las bibliotecas adoptaron el esquema de
clasificación de Melvil Dewey y el catálogo
de tipo diccionario de Charles Ammi Cutter.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez3

4. Tipos de Bibliotecas y Servicio
de Referencia - Orígenes
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez4
Bibliotecas públicas : el servicio se estructuró a partir de la necesidad
de justificar el gasto de fondos de la ciudad, demostrar la utilidad y eficiencia de sus instituciones
de ahí que buscaron optimizar su organización y un mayor acercamiento con la comunidad.
Biblioteca universitaria : el servicio surgió a causa de nuevos programas en las universidades,
el aumento en la producción de literatura y la lectura, la aparición de un sistema novedoso de
elección curricular para los alumnos de grado y el crecimiento sostenido de ingresantes,
Graduados y doctorados en la universidad.
Paralelamente el mundo se industrializaba cada vez más, se expandía la Educación a todas las clases
sociales, se conseguían mejoras laborales y surgían movimientos sociales de envergadura.

5. 1886
• Melvil Dewey organizó un dpto. de Referencia
en Columbia con dos referencistas especialmente
preparados para asistir a los lectores.
• El traslado de Dewey a la Biblioteca de NuevaYork
aceleró el servicio de referencia en las bibliotecas
públicas.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez5

6. 1915
• Bishop en su obra Teoría del trabajo de
referencia definía esta tarea por parte de
las bibliotecas como el esfuerzo organizado
para asistir en el uso de sus libros de la
forma mas ágil y fructífera y argumentaba
que el referencista siempre había existido
sólo que la división del trabajo en el siglo XX
le había otorgado nombre.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez6

7. 1929
• Para Wyer el trabajo de referencia tenía el
objetivo de asistir a los lectores en el uso de
las colecciones de la biblioteca con fines de
estudio y de investigación.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez7

8. 1930
• Las Bibliotecas universitarias aplicaron el
desarrollo logrado en las B. Públicas y
comenzaron a crear espacios especiales para
el servicio además de mejorar los catálogos
que permitían el acceso adecuado a la
colección.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez8

9. 1933
La ALA ( American Library Association =Asociación
de Bibliotecas Angloamericanas) difunde el
primer estándar en torno al servicio.
• Instalación de colecciones de referencia
centrales y departamentales.
• Personal especializado.
• Servicios a grupos de usuarios.
• Indicaba que el trabajo de referencia no es
factibe de ser evaluado a partir de
estadísticas
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez9

10. 1939
• Shores retoma la idea del referencista como
intérprete entre los lectores y los libros.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez10

11. 1943
La ALA ( American Library Association =Asociación de
Bibliotecas Angloamericanas) difunde nuevos
estándares.
• Indicaba que el servicio ideal era el que
servía a la comunidad para la obtención
de inforamción vocacional, cultural como
guía educativa, política y de información
para su vida cotidiana..
• En este caso afirmaba que las preguntas
de referencia podían ser fuente de
estadística.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez11

12. 1944 -1953
• Se debate sobre el servicio de referencia y el
trabajo de referencista.
• Se amplia la visión sobre la tarea, no sólo se
la vincula a la investigación y al estudio.
• Se destaca el concepto de servicio que
implica el reconocimiento dela
responsabilidad de la tarea , su organización
y la capacitación del personal especializado .
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez12

13. 1956
La ALA ( American Library Association =Asociación de
Bibliotecas Angloamericanas) difunde más
estándares e indica:
• Que el servicio llegue a la mayor cantidad
de ciudadanos posibles.
• Conformar un sistema nacional de
intercambio de información sobre la base
de la cooperación.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez13

14. Mediados del Siglo XX
El servicio de referencia llamado asistencia a los lectores
se afianza en esta época y adopta las siguientes
características:
• Interés y deseo de los bibliotecarios en brindar
asistencia personal y directa a los usuarios.
• Personal especialmente capacitado para desarrollarlo.
• Existencia de una colección de referencia disponible en
estanterías abiertas.
• Desarrollo de guías para acceder a la colección de la
biblioteca.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez14

15. Mediados del Siglo XX
(continuación)
Existe un consenso generalizado sobre los
objetivos del servicio que habían sido difundidos
por Samuel Green en un “paper” (artículo de
divulgación).
•Instrucción en el uso de la biblioteca
•Guía en la selección de libros y otros
materiales
•Provisión de la información.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez15

16. A partir 2da Guerra mundial
• Repercute el interés en la educación y la
investigación
• Aparece una mayor necesidad de recuperar la
información.
• Se incrementan las especializaciones en el campo
científico y las publicaciones vinculadas a la
ciencia. Comienza a requerirse de bibliotecas
especializadas.
• Incremento de demanda de información en
Bibliotecas industriales o comerciales,
especialmente en laboratorios. Aparecen servicios
altamente eficientes.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez16

17. Décadas 50 al 70
Grandes innovaciones , especialmente con la búsqueda y la
entrega de información mediadas por la tecnología.
• Provisión de citas bibliográficas almacenadas en cintas
magnéticas legibles por grandes computadoras. ( Ámbitos
académicos y de investigación en los países desarrollados)
• Década del 60 aparecen las primeras grandes bases de
datos :
-MEDLARS (Medical Literature Analysis and retrieval
System=Análisis de Literatura Médica y recuperación de
datos del sistema) creada por la Biblioteca Nacional de
Medicina de EEUU ;
-DIALOG (Base de datos comercial) Creada por Roger Summit
-ERIC( Education Resources Información Center = Centro de
recursos de información para educación) creada por la
Biblioteca Nacional de Educación de EEUU
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez17

18. Décadas 50 al 70
• Década del 70 se expanden estas bases de
datos siempre en el ámbito
académico/científico y aparecen nuevas bases
de datos comerciales especializadas.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Velasco18

19. 1967
• Rees intentó distinguir entre trabajo de referencia; servicio
de referencia y proceso de referencia ya que las dos
primeras se utilizaban indistintamente.
La autora define el alcance de los conceptos:
Servicio de referencia: entrega formal de información que
realiza un referencista de diversas maneras al interponerse
entre quien pregunta y las fuentes disponibles de
información.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez19

20. Rees
Tarea de referencia : es la función que realiza
el referencista con el objetivo de promover el
servicio.
Proceso de referencia :es la interacción entre
quién pregunta, el referencista, las fuentes
de información , incluyendo la identificación
y manipulación de la información en
distintos soportes y las variables psicológicas,
sociológicas y medioambientales.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Velasco20

21. Argentina - 1978
• Josefa Emilia Sabor continúa la línea de
pensamiento de Rees y realiza la misma
distinción sumando como elemento
primordial a las fuentes de referencia.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez21

22. Década del 80
• Con el advenimiento del CD-ROM ( Compact
Disc Digital Audio-Read Only Memory =Disco compacto digital de audio
solo lectura) los usuarios se beneficiaron con una
interfaz amigable que les permitía
búsquedas en bases de datos bibliográficas
entre las obras de referencia sin recurrir a
un referencista.
• Apareció con este soporte mayor
capacidad para almacenar datos y la
posibilidad de contar al mismo tiempo con
audio, texto y video , elementos que
conforman el entorno multimedia.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez22

23. 1969-1990
Aparece Internet
•1969 en el ámbito gubernamental
•1982 en el ámbito académico
•1990 explosión de World Wide Web = Red global
mundial o telaraña de alcance mundial
Grandes innovaciones en esta época dada la magnitud
de recursos de información disponibles en línea
:publicaciones periódicas disponibles en texto completo,
obras de referencia: diccionarios, enciclopedias, bases de
datos etc.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez23
EEUU

24. Actualidad
• Las bibliotecas tienen como objetivo
primordial satisfacer las necesidades de
sus usuarios , el servicio de referencia se
diseña a medida de los mismos.
• El servicio se complejizó, perfeccionó y
adquirió un lugar preponderante en la
“sociedad de la información”.
• La formación de usuarios y la
alfabetización informacional son otros
objetivos que se persiguen.
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez24

25. Definición término referencia
Bibliotecológicamente significa lo mismo que
el vocablo inglés Reference : parte de la
tarea bibliotecaria que se ocupa de la
asistencia a los lectores en la búsqueda de
información y en el uso de las fuentes de la
biblioteca para el estudio y la investigación.
Thompson, E..Glossary of Library terms…
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez25

26. Definición término referencia
Domingo Buonocore señala: “La tarea de
referencia consiste, sobre todo , en un
asesoramiento o ayuda, con indicaciones,
consejos, datos, informes etc. tendientes a
orientar al lector en la búsqueda de material
bibliográfico de su interés”
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez26

27. Definición término referencia
Consulta: es una palabra utilizada en
hispanoamérica ,, tampoco es aceptada con un
significado similar al de referencia por el
diccionario oficial de la lengua.
Muchas Gracias por su atención!!!
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez27

28. Fuentes consultadas
• Boop, Richard y Linda Smith. Introducción general al
servicio de consulta. México: UNAM,2000.
• García, Irma Luz y Mercedes Portugal. Servicio de
referencia : una propuesta integradora. Buenos Aires:
Alfagrama, 2008.
• Manual de Bibliotecología. Sabor, Josefa [et.al]. México:
Kapeluz Mexicana, 1984.
• Melnik, Diana. Principios de referencia : fuentes y
servicios de consulta. Buenos Aires: Alfagrama, 2000.
• Rodriguez Briz, Fernanda. Los servicios de referencia
virtual: surgimiento, desarrollo y perspectivas a futuro.
Buenos Aires:Alfagrama,2005
Fuentes y Servicios de Información- 1er año TSB-Prof. Martinez28