La norma ISO 9001:2015 establece las etapas para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) que incluyen: 1) liderazgo para implicar a la alta dirección, 2) planificación para establecer objetivos y planear cambios, y 3) apoyo, operación, evaluación de desempeño y mejora para gestionar los recursos, procesos, mediciones y oportunidades de mejora.

1. ETAPAS PARA LA IMPLEMENTACION Y
DESARROLLO DE UN SGC
La norma ISO 9001:2015 es el estándar internacional de carácter certificable que
regula los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Las fases de la gestión de la calidad son:
• Liderazgo
• Planificación
• Apoyo
• Operación
• Evaluación de desempeño
• mejora

2. LIDERAZGO
Se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del
sistema de gestión de calidad de la organización, empujando a incluir
dentro de las decisiones estratégicas la gestión de la calidad. Además
de velar por mantener un enfoque al cliente y una política de calidad
acorde a la organización.

3. PLANIFICACION
Acciones alrededor de la planificación dentro de la organización para
garantizar el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear
objetivos de calidad; y, planeación de cambios.

4. APOYO
Indica los requisitos para los recursos,
competencia, toma de conciencia,
comunicación e información
documentada

5. OPERACIÓN
Indica los requisitos para la planificación
y control; así como los requisitos para la
producción de productos y servicios
desde su concepción hasta entrega.

6. EVALUACION DE DESEMPEÑO
Indica los requisitos para el seguimiento, la medición, el análisis y la
evaluación.

7. MEJORA
La organización debe determinar y seleccionar las
oportunidades de mejora e implementar cualquier
acción necesaria para cumplir los requisitos del
cliente y aumentar la satisfacción del cliente.