El documento presenta una introducción a la norma ISO 9001:2008, la cual establece buenas prácticas de gestión para cualquier tipo de empresa, buscando cumplir con los requisitos del cliente y normalizar procesos. Se abordan los beneficios de implementar esta norma, como la reducción de defectos y la mejora en la satisfacción del cliente, así como los principios de gestión de calidad necesarios para su correcta aplicación. Además, se discuten los retos organizacionales asociados a la implementación de la calidad como un cambio cultural dentro de la empresa.

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INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008.
FACILITADORES: Pablo Quintero Castro/
Rubén García García

2. PRESENTACIÓN.
Norma ISO
• Es una norma internacional sobre buenas
prácticas de gestión probadas y propuestas en
los países miembros de ISO.
• Busca normalizar y cumplir con los requisitos
del cliente.
• Aplica a cualquier tipo de empresa. No importa
el tamaño, industria o la cultura.
• Facilita la Administración por Objetivos

3. Inducir a la comprensión de la Norma de Calidad ISO
9001:2008.
OBJETIVO

4. CAMBIO DE PARADIGMAS EN LA
ORGANIZACIÓN .
Retos para la Gerencia.
• La Calidad es un espíritu de vida, un cambio de clima, el deseo de
hacer las cosas bien, obtener resultados y mejorar permanentemente.
• La Calidad es gratis lo que cuesta es hacer mal las cosas.
La Planeación DEBE integrar el ADN de Tu Éxito/Empresa.

5. RETOS PARA LA ORGANIZACIÓN.
Los Colaboradores debemos tener clara la Misión-Visión sobre la
cual se han establecido los objetivos y las metas de la Empresa.
Los Coordinadores debemos estimular un clima empresarial que
estimule a los colaboradores a identificarse proactivamente con la
institución y con las metas propuestas.
La ORGANIZACIÓN en su conjunto debemos realizar nuestras
laborales desde un enfoque sistémico, donde el monitoreo de
resultados con enfoque al cliente hará la diferencia.

6. VENTAJAS COMPARATIVAS DE
ISO 9001:2008.
• Reducción de las reclamaciones en un 30%
• Una mejora del 85% en los plazos de entrega
• La reducción de defectos desde un 3% al 0.5%
• Una reducción del 40% en los ciclos de producción
• Un aumento del 20% de las entregas realizadas en el
plazo convenido
• Reconocimiento y aceptación internacional
• Una mayor facilidad para el comercio internacional
• Promoción de la seguridad, la fiabilidad y la calidad
de los productos ofertados.
Fuente: Organización Mundial para la
Estandarización
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7. CONCEPTUALIZACIÓN DE CALIDAD
Atributo y fin de la mejora por el cual se define un individuo,
proceso, servicio o producto que cuenta con valores
universalmente aceptados como positivos; justicia, honestidad,
equidad, transparencia, respeto, igualdad, congruencia,
responsabilidad, confianza, compromiso, humildad y limpieza.

8. DESARROLLO HISTÓRICO DE LOS
SISTEMAS DE CALIDAD
INSPECCIÓN (40’s a 60’s)
CONTROL DE CALIDAD (60’s a 80’s)
ADMINISTRACIÓN (Surge ISO 9000)
DE CALIDAD (80’s ala fecha)
CALIDAD TOTAL
CLASE MUNDIAL
Los responsables
de la calidad son
los
“SUPERVISORES”
Los responsables
de la calidad son
“TODA LA
ORGANIZACIÓN”

9. INTRODUCCIÓN A LA NORMATIVA
ISO 9001:2008
I INTERNATIONAL
S STANDARD
O ORGANIZATION
ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL PARA LA ESTANDARIZACIÓN
NORMA ISO: del griego ISOS significa “igual”.

10. ISO 9000:2008
Fundamentos y Vocabulario
ISO 9004:2008ISO 9001:2008
Requisitos Guía para la mejora
del desempeño
LA FAMILIA DE LAS
NORMAS ISO 9000

11. PRINCIPIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008
• HACER
• Autonomía
• Capacidad de auto-
evaluación moral
• Responsabilidad
personal en la
realización del destino
Colectivo
• VERIFICAR
• Capacidad de
Integración
• Participación en
Grupos
• Liderazgo
• Aceptación
• PLANEAR
• Aplicación Correcta de
conocimientos
• Crear productos
pertinentes para
satisfacer necesidades
sociales
• ESTANDARIZAR
• Estrategias
Cognitivas.
• Procesamiento de
Información
• Resolución de
Problemas
Aprender-Vivir
Juntos
Aprender -
Conocer
Aprender -
Hacer
Aprender-ser

12. 8 PRINCIPIOS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD

13. PRINCIPIOS DE LA NORMA…
Estrategia
Misión, Visión, Política de Calidad
Definición objetivos-para cumplir Política
Mapa del Proceso del Negocio
Procesos individuales
Indicadores de los procesos
Mediciones de los procesos
Mejora

14. METODOLOGÍA DE PROCESO.
¿QUÉ ES UN PROCESO?
Es una secuencia de pasos (tareas o actividades) que
transforman algún tipo de entrada en una salida final
(producto o servicio) la cual finalmente llega a un
cliente (interno o externo).
El cliente/usuario espera una salida que proviene
de TODA la organización; cuando no la recibe, para
él la falla está en TODOS. No importa qué falló, la
salida no se obtuvo.

15.  Sistema de Gestión de la
Calidad con base funcional
 Sistema de Gestión de la
Calidad basado en procesos
Estructura orientada a procesos
Compañía
Mktg. y
Ventas
Recursos
Humanos
Finanzas Servicio
Procesos de Negocio
Estructura funcional
Finanzas
Rec. Humanos
Compras
Servicios
Sistemas
Mercadotecnia/
ventas
Distribuir
Proporcionar
servicios al cliente
Comercializar
Diseñar y desarrollar
ENFOQUE DE ADMINISTRACIÓN EN EL
SISTEMA GENERAL DE CALIDAD (SGC)
BASADO EN PROCESOS
Tener en cuenta que los procesos cruzan las
estructuras organizacionales
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16. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS CON
PERSPECTIVA AL “CLIENTE” DEL RAMO DE
LA INDUSTRIA DE LA ESTÉTICA
AUTOMOTRIZ.
ISO 9001: 2008 dentro de una empresa del ramo de la estética
automotriz determina requisitos del sistema de gestión para dar
cumplimiento a las
necesidades de sus clientes, para lo cual hay que identificarlos
plenamente :
o El propietario es el cliente primario;
o Las empresas aseguradoras son los clientes solidarios.
o Las concesionarias es el cliente secundario.
o Los talleres son los clientes terciarios.

17. IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
• Procesos de Gestión.
• Políticas y Estrategias
• Procesos Operativos Centrales.
• Secuencia de valor agregado (comprensión de las
necesidades del mercado).
• Procesos de Soporte.
• Difusión, registro y monitoreo.
Ver: Diagrama General de Procesos Alloy Wheels Repair Specialists -
Mexico

18. PUNTOS DE LA NORMA Y
COMPLEMENTARIEDAD CON CIRCULO DE
MEJORA (Ciclo de Deming).
Planear
HacerVerificar
Actuar
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Punto 5
Punto 6Punto 7
Punto 8
Composición de la Norma
ISO 9001:2008.
1. Objeto y campo de
Aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Sistema de gestión de la
calidad.
5. Responsabilidad de la
dirección.
6. Gestión de los recursos.
7. Realización del
producto.
8. Medición, análisis y
mejora.

19. 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 Compromiso
de la Dirección.
5.2 Enfoque al
Cliente
5.3 Política
de Calidad
5.4 Planificación
5.6 Revisión por la
Dirección
NORMA
POLÍTICA
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Manual de
Calidad
Procesos
Lineamientos e
Instrucciones
Registros
5.5 Responsabilidad,
autoridad y
comunicación
1.Responsabilidad y
Autoridad,
2. Representante de la
Dirección.
3. Comunicación Interna.

20. 6. GESTIÓN DE RECURSOS
Producto
Materiales 6.3 Infraestructura (Maquinaria y Equipo)
Métodos 6.4 Ambiente de
Trabajo (M.A.)
6.2 R.H. Capacitación
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
5.0 Responsabilidad
de la
Dirección
6.1 Suministro de Recursos
Insumos

21. 7.6 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición
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Almacén
Insumos
Almacén
Productos
Proveedores Clientes
7.3 Diseño y
Desarrollo
7.4 Compras
7.2 Procesos
Relacionados
con el Cliente
7.5 Producción y Prestación del Servicio
7.1 Planificación de la Realización del Producto

22. 8. Medición, Análisis y Mejora
Actuar Planificar
HacerVerificar
8.4 Análisis de
Datos
8.2 Seguimiento
y Medición
8.3 Control del
Producto N. C.
8.5 Mejora
7.0 Realización del
Producto
5.0 Responsabilidad
de la
Dirección
6.0 Gestión
de
Recursos
8.1 Generalidades

23. • DETECTAR LAS NO CALIDADES Y ELIMINARLAS
TOMANDO LAS MEDIDAS CORRESPONDIENTES.
-Las no calidades pueden estar relacionadas con las
disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor, las
expectativas del cliente, los tiempos de respuesta de las
aseguradoras, los estándares de calidad o las disposiciones
de seguridad según el uso y resistencia de los rines
• NO SE TOMAN MEDIDAS BAJO SUPUESTOS, PRIMERO
SE DEBE TENER DATOS, EVALUAR, ANALIZAR, PARA
POSTERIORMENTE PROPONER MEDIDAS DE CAMBIO;
SIN QUERER ARREGLARLAS TODAS A LA VEZ,
DEBEMOS FIJAR PRIORIDADES Y ESTABLECER
ALCANCES.

24. ¿PREGUNTAS?
.

25. RESULTADOS DE LA IMPLANTACIÓN DE ISO
9001:2008.
• Centro de Trabajo enfocado al Cliente.
• Consolidación del Liderazgo
• Incremento de la participación del Personal.
• Mayor atención en los procesos administrativos que contribuye al
incremento de la calidad de la enseñanza y del aprendizaje.
• Gestión sistemática y sistémica.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en hechos.
• Relación mutuamente beneficiosa con proveedores.
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26. QUALITY CONTROLS
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