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GESTION DE PROCESOS Procesos  A ) Identificar los Procesos relevantes y establecer su secuencia e interacción Productos o servicios “clave”  MAPA DE PROCESOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gerencias
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GESTION DE PROCESOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
GESTION DE PROCESOS C) ... Objetivos del control de procesos ,[object Object],[object Object],tiempo Estándar 2 Mejorar el estándar 3 Aumentar la Eficiencia (hacer más con los mismos recursos) Proceso estable (cumplir estándar) 1 estándar Satisfacción del Cliente PROCESO SALIDAS ENTRADAS hacerlo predecible
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ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN Planificar Capacitar Documentar e Implantar ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Mes 1-2-3  Mes 4-5
ETAPAS DE LA IMPLANTACIÓN Auditoría Interna Auditoría de Certificación Mes 7-8  Mes 9-10  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Sistema Gestion de Calidad - ISO9001

  • 1. ISO 9001:2000 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • 2.
  • 3. EMPRESA CERTIFICADA ISO 9001 Que cumple 100% los requisitos del cliente y además, gestiona en forma sistemática la mejora en la satisfacción de sus clientes
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 Area o Proceso o Empresa D C A P D C A P 4.Medición, Análisis y Mejora 3.Gestión de los Procesos 2.Gestión de los Recursos 1.Responsabilidad de la Dirección C L I E N T E S Entradas Requisitos C L I E N T E S Salidas Proceso Satisfacción
  • 10.
  • 11.
  • 12. GESTION DE PROCESOS CALIDAD: Cumplir con las expectativas del Clientes, alineando las expectativas en toda la organización. Alineamiento organizacional B ) Alineamiento organizacional (Modelo Cliente-Proveedor)
  • 13. GESTION DE PROCESOS B) Establecer mediciones relevantes para el cliente Comercial 1 día Administración Centro de procesos Control de procesos 1 día 1 día 2 días 1 día 2 días Solicitud de cotización 9 días hábiles 1 día Diseño y Evaluación de costos Diseño Genera el plástico y despacha a Sucursal Formalidad y Curse Valija Valija Entrega y activa la tarjeta Objetivo = 95% en Ejemplo: Pre-venta SOLICITA RETIRA
  • 14.
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  • 19.