Beneficios Estandarización de los procesos Optimización de actividades. Empoderamiento del personal Soporte administrativo Medición de gestión de forma continua Generación de oportunidades de mejora Estructuración administrativa Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa Generación de una política de orientación al cliente. Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e internacional

1. Dr. Ing. Armando Vicente Tauro,Ph.D.

2. • Estandarización de los procesos
• Optimización de actividades.
• Empoderamiento del personal
• Soporte administrativo
• Medición de gestión de forma continua
• Generación de oportunidades de mejora
• Estructuración administrativa
• Compromiso y mejoramiento de la imagen corporativa
• Generación de una política de orientación al cliente.
• Mejora del posicionamiento en el mercado nacional e
internacional

3. Fundamentos
de Calidad

4. FUNDAMENTOS DE
GESTION DE CALIDAD
CONCEPTO DE
CALIDAD
Cumplir a
tiempo
Satisfacer a
nuestros
clientes
Hacer las cosas
bien
Entregar lo que
nuestros clientes
piden
Cumplir los
compromisos
adquiridos
CALIDAD
ES….

5. FUNDAMENTOS DE
GESTION DE CALIDAD
NECESIDA
DEL
CLIENTE
SATISFACCION
DEL CLIENTE

6. FUNDAMENTOS DE
GESTION DE CALIDAD
• Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados
y que interactúan entre si con el fin de lograr propósitos.
• GESTION: Actividades coordinadas para dirigir y controlar
una actividad.
• SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Herramientas de
gestión sistemática que permiten dirigir y evaluar el
desempeño institucional, en términos de calidad y
satisfacción interna y externa en la presentación de los
servicios a cargo por el Complejo Hospitalario San Pablo.
Esta enmarcado en los planes estratégicos y el desarrollo de
la organización.
• SISTEMA INTEGRADO DE GESTION DE LA CALIDAD:
Herramienta de Gestión que integra dos o mas sistemas (Ej:
Calidad y Control interno)

8. Posicionamiento del mercado
potencial
Aprovechamiento de los recursos de
manera racional
Enfoque a la generación de
beneficios (venta, rentabilidad, etc.)
Mantener la satisfacción de
necesidades y exceder expectativas
del cliente
Disminución de productos o
servicios que no cumplen requisitos
Reducción de quejas
LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE
CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS
SIGUIENTES OBJETIVOS:

9. REACCIONES EN CADENA
( W. Edwards DEMING)
AL
MEJORAR
LA CALIDAD
LOS COSTOS
SE REDUCEN
MEJORA LA
PRODUCTIVIDAD
PERMANENCIA EN
EL MERCADO,
SE GARANTIZAN
LOS EMPLEOS
SE
CONQUISTAN
NUEVOS
MERCADOS
OFRECIENDO
NUEVOS Y
MEJORES
PRODUCTOS
AUMENTA LA
RENTABILIDAD,
MÁS TRABAJO

10. Modelo de un SGC basado en
procesos
Información
C
L
I
E
N
T
E
R
E
Q
U
I
S
I
T
O
S
Mejora Continua del Sistema de
Gestión de la Calidad
Responsabilidad
de la Dirección
Gestión de
los Recursos
Medición,
Análisis
y Mejora
Entradas
Salidas
Product
o
Realización
del Producto
Valor Agregado
S
a
ti
s
f
a
c
c
i
ó
n
C
L
I
E
N
T
E

11. ENFOQUE DE
PROCESOS
Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos
de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la
dirección.
Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones
con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras.
Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de
instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.
Clientes
Proceso de realización
del producto
ENTRADAS SALIDAS
Procesos de la alta dirección
Procesos de apoyo
Clientes

12. El enfoque de proceso introduce gestión horizontal,
cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales
y unificando sus enfoques hacia las metas principales de
la organización. También mejora la gestión de interfaces
del proceso

13. La organización requiere
documentar los procesos
Diagramas
Procedimientos
Instructivos
Formularios o formatos
Registros
PROCESO SALIDASENTRADAS

14. ACTUAR
¿Cómo
mejorar la
próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
¿Las cosas se
hicieron según
se
planificaron?
HACER
• Hacer lo
planificado
.
ACTUAR
¿Cómo mejorar la
próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
¿Las cosas se
hicieron según se
planificaron?
HACER
• Hacer lo
planificado.
ACTUAR
¿Cómo mejorar
la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
¿Las cosas se
hicieron según
se planificaron?
HACER
• Hacer lo
planificado.
ACTUAR
¿Cómo mejorar
la próxima vez?
PLANIFICAR
•¿Qué hacer?
•¿Cómo hacerlo?
•¿Cómo medirlo?
VERIFICAR
¿Las cosas se
hicieron según se
planificaron?
HACER
• Hacer lo
planificado.
Madurez del SGC

15. ¿La dirección esta
comprometida?
¿Se ha Escuchado
la VOZ del cliente?
Elaborar la Política y
Objetivos de la Calidad
Definir Responsabilidad,
autoridad, comunicación
y los recursos
Planificacion del
Sistema de procesos
REVISIÓN POR LA
DIRECCIÓN

16. ¿La organización ha
considerado
al SGC
COMO UNA ESTRATEGIA?
¿LOS DIRECTIVOS de la
organización
estan comprometidos
con el SGC?
¿La organización esta
comprometida
con el
ENFOQUE AL CLIENTE?
Tiene definido el
alcance para su SGC
¿Conoce la norma
ISO 9001:2008?
¿Han definido las etapas
para el desarrollo de su SGC?

17. Etapas de
implementación
para un SGC
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del
SGC
2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los
trabajadores
3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar
4. Poner en marcha el SGC
5. Realizar un ciclo de auditorías internas
6. Cierre de no conformidades y revisión
por la dirección
7.Ajustar el SGC
8. Inicia proceso de certificación
9. Certificación
10. Mantener el SGC

18. CALIDAD
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
18
si
CONTROL
DE
CALIDAD
Aspectos de la gestión de calidad Política
SISTEMA DE CALIDAD
ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
CONFIANZA
PARA LA
DIRECCION
CONFIANZA
PARA EL
CLIENTE
ASEGURAMIENTO
EXTERNODELA
CALIDAD
ASEGURAMIENTO
INTERNODELA
CALIDAD

19. MANTENIMIENTO
DE CERTIFICADO
NO SE OTORGA
CERTIFICADO
SOLICITUD
COTIZACIÓN
DEL SERVICIO
CONTRATO
REVISION
DOCUMENTAL
SOLICITA
PREAUDITORIA
(OPCIONAL)
PREAUDITORIA
INFORME
EJECUTIVO
AUDITORIA DE
CERTIFICACION
INFORME
EJECUTIVO
SE REQUIERE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EL CLIENTE
PRESENTA
PLAN
CIERRE DE
NO
CONFORM.
INFORME
FINAL
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
REQUIERE
SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO
OTORGA
CERTIFICADO
AUDITORIAS DE
VIGILANCIA
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
PROCESO DE CERTIFICACIÓN
NO
SI
SI
NO
NO
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
NOTA: NO SE
REQUIERE
INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
SOLICITUD
SOLICITUD
COTIZACIÓN
DE
SERVICIO
CONTRATO
REVISIÓN
DOCUMENTAL
SOLICITA
PREAUDITORIA
(OPCIONAL)
PREAUDITORÍA
INFORME
EJECUTIVO
NOTA: NO SE
REQUIERE INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
AUDITORÍA DE
CERTIFICACIÓN
INFORME
EJECUTIVO
SE REQUIERE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EL CLIENTE
PRESENTA
PLAN
CIERRE DE
NO
CONFORM.
INFORME
FINAL
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
REQUIERE
SEGUIMIENTO
AUDITORÍA DE
SEGUIMIENTO
NO SE OTORGA
CERTIFICADO
OTORGA
CERTIFICADO
AUDITORÍAS DE
VIGILANCIA
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
MANTENIMIENTO
DE CERTIFICADO
SOLICITUD
SOLICITUD
COTIZACION
DEL SERVICIO
CONTRATO
REVISION
DOCUMENTAL
SOLICITA
PREAUDITORIA
(OPCIONAL)
PREAUDITORIA
INFORME
EJECUTIVO
AUDITORIA DE
CERTIFICACION
INFORME
EJECUTIVO
SE REQUIERE
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
EL CLIENTE
PRESENTA
PLAN
CIERRE DE
NO
CONFORM.
INFORME
FINAL
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
OTORGA
CERTIFICADO
AUDITORIAS DE
VIGILANCIA
NOTA: NO SE
REQUIERE
INFORMAR
AL IMNC SOBRE
ACCIONES
CORRECTIVAS
Y PREVENTIVAS
MANTENIMIENTO
DE CERTIFICADO
DICTAMINACIÓN
APROBATORIA
REQUIERE
SEGUIMIENTO
AUDITORIA DE
SEGUIMIENTO
NO SE OTORGA
CERTIFICADO

20. www.armandotauro.com
info@armandotauro.com