Este documento presenta una evaluación de 8 preguntas sobre conceptos relacionados con el soporte y mantenimiento de equipos de computo. Las preguntas cubren temas como diagramas de flujo, bitácoras, soporte técnico, help desk, y diferentes tipos de problemas técnicos como problemas de inestabilidad, falta de requerimientos e intermitentes. El estudiante debe seleccionar la respuesta correcta para cada pregunta.

1. CBTA 233
Soporte y Mantenimientode Equipode Computo
Lic. TanniaElizabethRománGonzález
EVALUACIÓN PRIMER PARCIAL
NOMBRE:___________________________________________________GRUPO:______________
Lee los enunciados yencierra la respuesta correcta.
1. Representación gráfica de la secuencia o los pasos lógicos (ordenados) para realizar una tarea mediante unos
símbolos. Dentro de los símbolos se escriben los pasos a seguir, debe proporcionar una información clara, ordenada y
concisa de todos los pasos a seguir.
a) Soporte Técnico b) Diagrama de Flujo c) Help Desk d) Bitácora
2. Es un registro escritode lasacciones que se llevaron a caboencierto trabajoo tarea. Esta herramienta incluye todos
los sucesos que tuvieron lugar durante la realización de dicha tarea, las fallas que se produjeron, los cambios que se
introdujeron y los costos que ocasionaron.
a) Soporte Técnico b) Diagrama de Flujo c) Help Desk d) Bitácora
3. Parte de soporte técnicoestablecido por una organizaciónpara mantener operandosus PCs enuna forma eficiente,
generalmente se opera por ungrupode técnicos que estáncapacitados para arreglar todotipode PCs yaplicaciones de
software que usa cada organización.
a) Soporte Técnico b) Diagrama de Flujo c) Help Desk d) Bitácora
4. Rango de servicios por mediodel cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un
producto o servicio, ya sea este el hardware o software de una computadora de un servidor de Internet, periféricos,
artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro equipo o dispositivo.
a) Soporte Técnico b) Diagrama de Flujo c) Help Desk d) Bitácora
5. Son fallas más frecuentes en los equipos y se manifiestan de varios modos: Pantallas azules (BSOD), Mensajes de
error, Cierre inesperado de aplicaciones , Congelamiento del equipo, Reinicio espontáneo de la PC.
a) Problemas de Incompatibilidad b) P. de Inestabilidad c) P. por Falta de Requerimientos d) P. Intermitentes
6. Fallas bastante complejas de detectar, además que demandan de mayor tiempo para detectar la falla: Se debe a
fallasmecánicas, problemas de falso contactoenplacasycircuitos, la suciedad en los zócalos y l a humedad y calor.
a) Problemas de Incompatibilidad b) P. de Inestabilidad c) P. por Falta de Requerimientos d) P. Intermitentes
7. Son fallas donde lo primero que se debe tener en cuenta al adquirir un software o dispositivo hardware son los
requerimientos mínimos, prestarle atención en tipo y frecuencia del procesador y memoria RAM necesaria, estos
problemas se solucionan con una actualización del equipo o una ampliación de la RAM.
a) Problemas de Incompatibilidad b) P. de Inestabilidad c) P. por Falta de Requerimientos d) P. Intermitentes
8. Son los peores problemas a los que se enfrenta un usuario y un técnico: los síntomas suelen ser totalmente
aleatorios, las causas son difíciles de ubicar de forma rápida y simple y en caso del software se utilizan parches,
actualizaciones o nuevas versiones.
a) Problemas de Incompatibilidad b) P. de Inestabilidad c) P. por Falta de Requerimientos d) P. Intermitente
Módulo III _________________________________________________________________________________________
Nombre de la Escuela y Subsistema_____________________________________________________________________