Este documento presenta una estrategia didáctica para enseñar sobre el soporte técnico a distancia. La estrategia incluye actividades como elaborar bitácoras de control, investigar sobre definiciones de soporte técnico, crear una empresa ficticia de soporte técnico, y analizar documentos sobre fallas y planificación de soporte técnico. El objetivo es que los estudiantes aprendan sobre el soporte técnico presencial y a distancia a través de diversas actividades prácticas y teóricas.

1. ESTRATEGIA DIDÁCTICA
Contenido (s): Situaciones:
Soporte técnico a distancia Elabora bitácoras de control de soporte.
Brinda soporte telefónicamente.
Controla equipos de manera remota.
COMPETENCIAS DEL MARCO CURRICULAR COMÚN
Genéricas sugeridas
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el
contenido
Disciplinares básicas sugeridas
Competencias que se relacionan con el contenido a desarrollar
4.2 Aplica distintas estrategias comunicativas según quienes sean
sus interlocutores, el contexto en el que se encuentra y los
objetivos que persigue.
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de
integración y convivencia en los contextos local, nacional e
internacional.
Ce3. Plantea supuestos sobre los fenómenos de su entorno, con base
en la consulta de diversas fuentes.
Ce4. Obtiene, registra y sistematiza la información para responder a
preguntas de carácter científico, consultando fuentes relevantes y
realizando experimentos pertinentes.
Competencias de productividad y empleabilidad de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
Atributos de las competencias que se necesitan para desarrollar el contenido
TE3 Participar en la generación de un clima de confianza y respeto.
CE1 Indagar los argumentos, evidencias y hechos que llevan a los otros a pensar o expresarse de una determinada forma.
AD2 Modificar su conducta para adecuarse a nuevas estrategias.
AP3 Registrar y revisar información para asegurar que sea correcta.
PO2 Tener claras las metas y objetivos de su área y de su puesto.
Carrera / especialidad: Mantenimiento y Soporte de Equipo de Cómputo
Módulo:
3. Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a
los requerimientos del usuario
Submódulo: 2. Brinda soporte técnico a distancia
Nombre del docente: LIA. Tannia Elizabeth Román González Institución: CBTa 233
Plantel: Tarimbaro Semestre: Cuarto Turno: Matutino

2. ESTRATEGIA DIDÁCTICA
C: Conocimiento D: Desempeño P: Producto
APERTURA
N° Actividad Tipo de evaluación Evidencia / Instrumento Ponderación
1
El grupo participa en la presentación por parte del facilitador
acerca del modulo y de los temas a tratar, cual será la
evaluación, lo valores para mostrar en clase, expectativas de la
materia, compromisos,
Autoevaluación
P: Comentario
personal/
Observación directa
5%
2
El estudiante da respuesta a un test para identificar sus
inteligencias múltiples, el mencionado test es del autor Howard
Gardner, lo realizan en una hoja de su libreta.
Autoevaluación
D:Test/
Observación directa 5%
3
El docente aplica un cuestionario diagnostico sobre el soporte
técnico presencial y a distancia.
Coevaluación
C: Cuestionario /
Lista de cotejo
5%
4
El estudiante participan la recuperación de saberes previos con
ayuda de un video acerca del ensamble de equipo de computo y
otro acerca de la seguridad informática.
Coevaluación
D: Notas en la libreta /
Lista de cotejo 5%

3. ESTRATEGIA DIDÁCTICA
C: Conocimiento D: Desempeño P: Producto
DESARROLLO
N° Actividad Tipo de evaluación Evidencia / Instrumento Ponderación
1
El estudiante a partir de la presentación del facilitador crea un
concepto de bitácora así como un elaborar un ejemplo en una hoja de
su libreta.
Heteroevaluación
C: Concepto e Imagen/
Lista de cotejo
5%
2
El estudiante investiga haciendo uso de las TIC acerca de la
definición de Soporte técnico y elabora una presentación electrónica. Autoevaluación
P: presentación
electrónica/
Lista de cotejo
5%
3
El estudiante en equipo inicia la creación de una empresa (nombre ,
slogan, contacto, logo y comercial) y elabora una presentación
electrónica para mostrarlo al grupo.
Autoevaluación
P: presentación
electrónica/
Lista de cotejo
5%
4
El estudiante en equipo analiza el documento fallas.pdf para explicarle
al resto del grupo la falla que se le asigno
Coevaluación
P: mapa conceptual/
Lista de cotejo
5%
5
6
El estudiante en equipo elabora una cartel informativo acerca de lo
servicios del soporte informático, en un cartulina y con imágenes de
recortes de revistas o impresas de internet que previamente trajo de
tarea.
Heteroevaluación
P: Cartel informativo/
Lista de cotejo
5%
7
El estudiante en su equipo de trabajo crea la misión, visión y objetivo
de su empresa de soporte técnico, y elaboran un documento
electrónico
Autoevaluación
D: presentación
electrónica /Lista de
cotejo
5%
8
El estudiante da en equipo respuesta al crucigrama sobre El soporte
técnico, las preguntas se reparten entre los diferentes equipos
Autoevauación
C: Crucigrama /
Lista de cotejo
5%
9
El estudiante elabora una presentación electrónica haciendo uso de
las TIC, acerca del documento planificación del Help Desk.pdf , se
trabaja en equipos y se dividirán los temas en cada uno de los
equipos.
Heteroevaluaciòn
P: Presentación
electrónica/
Lista de cotejo
5%

4. ESTRATEGIA DIDÁCTICA
C: Conocimiento D: Desempeño P: Producto
CIERRE
N° Actividad Tipo de evaluación Evidencia / Instrumento Ponderación
1
El estudiante en equipo hace una escenificación de una empresa que se
dedica al soporte y mantenimiento de equipo de computo, donde demuestra lo
aprendido en clase.
Coevaluación
C: Exposición /
Lista de cotejo 25%
2
El estudiante entrega la integración de su portafolio de evidencias incluyendo
todas las actividades. Heteroevaluación
P: Portafolio de Evidencias
/ Lista de cotejo 10%