El documento describe los diferentes tipos de comercio electrónico, incluyendo B2B, B2C, C2C, entre otros. Explica los modelos de negocios como marketplace, publicidad, comunidad, y tarifas. También describe los componentes clave del comercio electrónico como agentes, productos e interacción. Finalmente, enumera varias plataformas populares de comercio electrónico como Magento, OsCommerce, OpenCart, Spree Commerce y PrestaShop.

1. Guía 6
1. Definir en un párrafo que es comercio Electrónico.
Comercio electrónico es una nueva forma de interactuar con las ventas y compras
a través de la red, como tiendas online, ejemplos muy cercanos en Colombia son
mercadolibre, la cual es filiar de una empresa argentina, donde puedes llevar tus
actividades económicas a lo virtuales, tanto para empresas como para particulares
con simples pasos como crear una cuenta en PayPal o vincular tus cuentas
bancarias a servicios o aplicaciones web para realizar transacciones, esto ha
cambiado desde que entro al mundo el internet en los 90’.
2. Listar los Tipos de Comercio Electrónico existentes.
Dentro del comercio electrónico B2B se pueden distinguir tres modalidades:
• El mercado controlado por el vendedor en busca de compradores.
• El mercado controlado por el comprador que busca proveedores.
• El mercado controlado por intermediarios que persiguen el acuerdo entre
vendedores y compradores.
El comercio electrónico B2B ha supuesto un gran avance tecnológico, pero se
requieren una serie de características para sacar el rendimiento óptimo:
• Experiencia en el mercado concreto.
• La oferta debe ser un valor añadido.
• Evitar fallos de producción, logística y distribución.
Las ventajas más destacables del comercio electrónico B2C son:
• Compra más cómoda y más rápida.
• Ofertas y precios siempre actualizados.
• Centros de atención al cliente integrados en la web.
• Los incovenientes, como sucede en toda transacción, también existen. El
consumidor debe prestar especial atención a la seguridad en las compras.
Existen diferentes tipos de comercio electrónico B2C:
Intermediarios on-line: Se trata de compañías que facilitan las transacciones entre
compradores y vendedores a cambio de una contraprestación económica a modo
de porcentaje.
Modelos basados en la publicidad: Publicidad basada en el sistema, donde las
empresas tienen sitios web de un inventario, que venden a las partes interesadas.
Modelos basados en la comunidad: Las empresas facultan a los usuarios para
interactuar, en todo el mundo, en áreas similares de interés.
Modelos basados en tarifas: En un sistema de pago basado en el sistema. En este
caso la empresa cobra una tarifa de suscripción para ver su contenido.
Comercio electrónico B2A

2. El comercio electrónico B2A (Business to Administration) es un servicio que ofrece
la administración a las empresas –y también a los ciudadanos– para que se
puedan realizar los trámites administrativos a través de Internet.
Las ventajas para las empresas son evidentes:
• Ahorro considerable de tiempo y esfuerzo.
• La posibilidad de descargarse formularios y modelos de los procedimientos
administrativos.
• Disponibilidad las 24 horas del día.
• Información siempre actualizada.
Comercio electrónico B2E
El comercio electrónico B2E (Business to Employee) es otra aplicación que, en
este caso, relaciona a las empresas con sus empleados. A través de la intranet el
empleado puede ejercer parte de sus funciones de los procesos de negocio de la
empresa.
El comercio electrónico B2E ofrece ventajas significativas:
• Menores costes y burocracia.
• Formación en línea.
• Mayor calidad en la información interna.
• Equipos de colaboración en el entorno web.
• Integración más ágil del profesional en la empresa.
• Soporte para la gestión.
• Comercio electrónico interno.
• Fidelización del empleado.
Comercio electrónico C2C
El comercio electrónico C2C (Consumer to Consumer) es el tipo de comercio que
se lleva a cabo entre consumidores, bien sea mediante el intercambio de correos
electrónicos o a través de tecnologías P2P (peer to peer).
Una de las estrategias más comunes del comercio C2C para Internet viene
definida por aquel tipo de negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización de
productos y/o servicios entre particulares. Ejemplos muy conocidos son e-bay o
mercadolibre.com.
Comercio electrónico C2G
El comercio electrónico C2G (Citizen to Government ) relaciona a los
consumidores con el Gobierno, facilitando el intercambio telemático de
transacciones entre los ciudadanos y las administraciones públicas.
Algunos de los servicios más habituales son:
• Información.
• Participación del ciudadano.
• Suscripción para la notificación telemática.
• Pago de tasas e impuestos.
• Sugerencias y reclamaciones.
• Entrada y/o salida a través de registro.
• Diversos servicios, como empleo, sanidad o educación.
• Comercio electrónico B2G

3. El comercio electrónico B2G (Business to Government) busca una mejor
optimización de los procesos de negociación entre empresas y el gobierno. Su
aplicación se destina a los sitios o portales especializados en la administración
pública. En ellos las instituciones oficiales tienen la posibilidad de contactar con
sus proveedores, pudiendo estos agrupar ofertas o servicios.
3. Modelos de negocios que encontramos en Comercio Electrónico según
lecturas.
Business-to-Business (B2B) Modelo de E-commerce en el cual todos los
participantes son Negocios u otro tipo de organizaciones.
Ejemplo:www.iconstruye.com.co
Business-to-Consumer (B2C)Modelo de E-commerce en el cual los negocios venden
a compradores. Ejemplo: www.easyhotel.com
E-tailing Modelo de E-commerce de Venta al por menor en linea.
Ejemplo:www.librerianorma.com

4. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C).
Modelo de E-commerce en el cual un negocio provee algunos productos o servicios a
otros negocios que tambien tienen sus propios clientes. Ejemplo: Un Call Center.
Consumer-to-Business (C2B) Modelo de E-commerce en el cual usuarios
individuales de internet venden productos o servicios a organizaciones u otro
individuos que están buscando los productos que son ofertados. Ejemplo: Un negocio
de compra venta o empeño electronico www.cash4gold.com
Consumer-to-Consumer (C2C)
Modelo de E-commerce en el cual los consumidores venden directamente a otros
consumidores. Ejemplo:www.ebay.com
Peer-to-Peer (P2P)
Tecnologias que permiten el intercambio de datos entre computadoras procesando
datos directamente entre ellas, puede usarse en el C2C. B2B y B2C
Ejemplo: www.kazaa.com

5. Mobile Commerce (M-commerce)Transacciones y Actividades de E-commerce
conducidas en ambiente inalámbrico. Ejemplo: Banca Movil
Location-Based Commerce (L-commerce)
Transacciones de M-commerce cuyo objetivo son individuos ubicados en locaciones
especificas en momentos específicos. Ejemplo: Marketing a través de Blueetooth.
Intrabusiness EC
Categoría de E-commerce que incluye todas las actividades internas de la
organización, que en vuele el intercambio de artículos, servicios o información de las
unidades e individuos dentro de ella. Ejemplo: El portal de una universidad,
a través del cual los docentes realizan actividades propias de su trabajo.

6. Business-to-Employees (B2E)
Modelo de E-commerce en el cual la organizacion entrega servicios, información o
productos a sus empleados. Ejemplo: El portal de una universidad para información y
actividades administrativas a sus docentes.
Collaborative Commerce (C-commerce)
Modelo de E-commerce en el cual grupos e individuos se comunican y colaboran en
linea. Ejemplo:www.portalpsicologia.org
E-learning
Consiste en la entrega de información para propositos de Entrenamiento o Educación.
Ejemplo:www.moodle.org
Exchange (electronic)
Mercado Electronico publico con muchos vendedores y compradores.
Ejemplo: www.forex.com

7. Exchange-to-Exchange (E2E)
Modelo de E-commerce en el cual hay interconexion electronica para intercambio de
información. Ejemplo: Bolsa de Valores
E-government
Modelo de E-commerce en el cual una entidad gubernamental compra o provee
artículos, servicios o información a negocios o a los ciudadanos.
Ejemplo: www.chileclic.gob.cl
Bartering (Trueque)
Modelo de E-commerce en el cual los usuarios intercambian productos. Deep
discounting (Grandes descuentos). Ejemplo: www.bookcrossing-spain.com

8. Sistemas Electronicos de Ofertas (Bajastas)
Modelo de E-commerce en el cual los vendedores ofrecen sus productos a los
compradores y estos a su vez compran el producto a quien lo vende al precio
mas bajo. Ejemplo: www.labajasta.com
Modelo name-your-own-price
Modelo de E-commerce en el cual los compradores colocan el precio el cual estan
dispuestos a pagar por un producto o servicio e invitan a los vendedores a hacer su
oferta. Ejemplo: www.priceline.com
Brokers de información (Infomediaries)
Modelo de E-commerce que ofrece información especializada en nombre de los
productores de bienes y servicios y sus clientes potenciales.
Ejemplo: www.alibaba.com
Offshoring Modelo de E-commerce en el que se subcontratan procesos de negocios
de un pais a otro. Ejemplo: Servicios de CRM y Call
Center http://www.callfasst.com/Docs/CRM-Campanas-Offshore-y-Atencion-al-Cliente-
Via-Call-Center.htm

9. Vending
Modelo de E-commerce por medio de máquinas auto expendedoras accionadas por
diversos medios de pago. Ejemplo: http://vendingcolombia.com.co
E-trading
Modelo de E-commerce que utiliza tecnologia de la información para reunir a
compradores y vendedores a través de medios electrónicos, para crear un mercado
virtual.( NASDAQ , NYSE Arca y Globex , son ejemplos de lugares mercado
electrónico (E-market places). Ejemplo: www.correval.com/etrading/
4. Según el artículo “Relaciones en e-commerce”. Que Tipologías de tiendas
online encontramos
5. Nombrar y realizar un resumen de los Componentes del comercio Electrónico

10. AGENTE(1) PRODUCTO (2) PROCESO (3)
Compradores
Bienes y servicios Interacción
Vendedores
intercambiables entre agentes
Intermediarios
El principio de comercio electrónico es: intercambio de productos digitales (2)
en una base electrónica (1) con interacciones electrónicas (3).
Ventajas y oportunidades.
El comercio electrónico le permite al empresario:
• Desaparecer los límites geográficos para su negocio.
• Estar disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, todos los días del
año.
• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
• Reducción considerable de inventarios.
• Agilizar las operaciones del negocio.
• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.
• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
• Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con
otros medios de promoción, lo cual implica mayor competitividad.
• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
• Desarrollo de ventas electrónicas.
• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.
• Enfocarse hacia un comercio sin el uso del papel, lo cual es posible a través
del EDI.
• Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
• Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa
(promociones, ofertas, etc.).
• Obtener nuevas oportunidades de negocio, con la sola presencia en el
mercado.
• Reducción del costo real al hacer estudios de mercado.
Todas estas ventajas se ven reflejadas en la competitividad que la empresa requiere
para dirigirse a un mercado globalizado, y en beneficios directos sobre el consumidor,
que hoy sin duda dispone de un poder de elección entre los mejores productos y
servicios disponibles en la Red.

11. Además el comercio electrónico brinda grandes ventajas y oportunidades al
cliente como:
• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a
sus necesidades.
• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.
• Inmediatez al realizar los pedidos.
• Servicio pre y post-venta on-line.
• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto
a un mejor precio.
• Mayor interactividad y personalización de la demanda.
• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a
la información en el momento que así lo requiera.
6. Que plataformas de comercio electrónico encontramos actualmente. Explicar
las características que encontramos en la diferente plataforma de E-commerce.
Todo diseñador web tarde o temprano se verá envuelto en un proyecto de
Ecommerce, no hace falta decir que la plataforma perfecta no existe. Pero teniendo un
amplio abanico de plataformas donde elegir seguro que encuentras una aplicación de
Ecommerce (Open Source) que se adapte a tu proyecto.
1 – Magento
Magento
Sólo tienes que echarle una ojeada a las empresas que usan Magento, Samsung o
Nespresso entre otros, para hacerte una idea de la clase de software que es.
Utilizado por 30.000 tiendas posee una versión gratuita y otra a pagar (Enterprise
Edition) que viene repleta de características y añadidos muy útiles.
2 – osCommerce

12. OsCommerce
osCommerce es el software de gestión para ecommerce mas popular, lo usan 228.700
tiendas online y posee unos 5.800 (algunos son de pago) add-ons para potenciar tu
tienda virtual.
3 – OpenCart
OpenCart
Opencart posee una estética muy cuidada y además es bastante escalable, permite
crear categorías de forma ilimitada, vender un sin fin de productos, acepta múltiples
monedas, varios idiomas y te permite elegir entre 20 métodos de pago y 8 de envío.
Fácil de usar y amigable con los buscadores.

13. 4 – Spree Commerce
Spree
Versatil y personalizable. Incluye características útiles como Google Analytics
integrado y más de 50 pasarelas de pago.
5 – PrestaShop
PrestaShop
PrestaShop es otra solución robusta y de calidad profesional para el comercio
electrónico. Se puede descargar, instalar y utilizar de forma gratuita.

14. Destacar que los pagos de su cliente se envían directamente a su cuenta de banco
utilizando la tecnología de seguridad más recientes.
6 – VirtueMart
VirtueMart
VirtueMart, ha sido diseñado para trabajar junto con Joomla!. Soporta múltiples
idiomas y divisas.
7 – Ubercart
UberCart

15. Ubercart está específicamente diseñado para las personas que venden cosas como
las descargas de archivos, registros de eventos, pases de acceso a la web y la
entrada para el evento, en lugar de productos físicos. Al igual que VirtueMart, que
debe ser integrada con Joomla!, Ubercart debe integrarse con Drupal.
8 – Zeuscart
Zeuscart
Lo mejor de Zeuscart es su interfaz de usuario, que es rica, atractiva, fácil de usar y,
en general menos “aburrida” que la mayoría de interfaces de usuario de código
abierto.
9 – Afcommerce
AFCommerce
Afcommerce es una aplicación de comercio electrónico muy simple, por lo cual es
ideal para principiantes.

16. 10 – Zen Cart
Zen Cart
Fácil de instalar, fácil de personalizar y fácil de administrar, Zen Cart es perfecto para
aquellos que desean una simple plataforma de comercio electrónico. Viene con un
gestor de boletines, cupones de descuento, certificados de regalo. Los usuarios
pueden sacar el máximo provecho de los numerosos complementos para personalizar
su tienda y hacer su experiencia como administrador un poco más fácil. El aspecto
negativo es que la interfaz de usuario es algo compleja.
11 – SimpleCart (js) 2,0
SimpleCart

17. SimpleCart (js) 2,0 ya no es sólo para Paypal. Ahora funciona con Google Checkout
también.
No usa bases de datos, sólo un simple Javascript de menos de 20kb que se configura
en minutos. Es ligero, rápido, facil de usar y totalmente personalizable. Lo único que
necesitas saber es HTML.
12 – TomatoCart
Tomato Cart
TomatoCart es una ramificación de osCommerce 3 y ahora crece como un proyecto
totalmente separado. Pensado y creado para la nueva generación soporta tecnologia
Ajax entre otras.

18. 13 – CubeCart
Cubecart
CubeCart luce muy profesional a vista del cliente, tiene una versión gratuita ( CubeCart
3) y una que cuesta £ 110 (CubeCart 4). Visita su web y conoce que te ofrecen ambas
versiones.
14 – RokQuickCart
RokQuickCart
RokQuickCart es una simple tienda virtual para Joomla!. Su sencillez es un arma de
doble filo, se puede configurar en cuestión de minutos, pero carece de algunas

19. características que poseen otros competidores, , por ejemplo, que solo acepta pagos
mediante PayPal y Google Checkout.
15 – StoreSprite
StoreSprite
A pesar de ser totalmente libre, StoreSprite ofrece muchas características que usted
esperaría encontrar sólo en las versiones de pago.
Entre ellos cabe mencionar la lealtad, valoraciones de los clientes y opiniones, las
notificaciones de estado, seguimiento de pedidos, ofertas, productos más vendidos …
El principal inconveniente de la plataforma es que su tienda vendrá con visibles avisos
de copyright, a menos que usted pague para que las retiren.
7. Cuáles son los beneficios de utilizar una plataforma E-commerce.
• La denominada cadena de valor de las empresas es el conjunto de
fases a través de las cuales se suma valor a los productos o servicios
ofrecidos. En otras palabras, ocupa todo el periodo de desarrollo de un
producto, desde la investigación que lleva a su creación hasta la
fabricación, las acciones de marketing, la distribución y post-venta. El e-
commerce tiene un fuerte impacto positivo en ese proceso, que aquí
resumiremos principalmente en cuanto a post-venta.
• ¿Por qué decimos que el comercio electrónico beneficia a la cadena
de valor de las empresas? En principio, porque Internet ha permitido
sintetizar y sistematizar como nunca antes toda la información referida a
los clientes y a los productos, además de propiciar un análisis más
profundo de todos los procesos implicados en la cadena de valor.

20. • La importancia de las fases mencionadas anteriormente radica en que,
al hacerlas, el producto cobra un nuevo valor porque se incorporan
elementos tangibles e intangibles como desarrollo de materiales, nuevas
funciones, características de diseño e imagen, posicionamiento de la
marca y otros. Finalmente, estas características son las que
determinarán que el consumidor opte por nuestra propuesta.
8. Cuáles son los requisitos mínimos para la instalación de alguno de ellos.
• Fotos, logotipos, sonidos, etc: Precaución extrema con lo que colgamos en
nuestra página web. No podemos utilizar material externo sin permiso.
• Datos del comprador: Todo lo que afecta a la Ley Orgánica de Protección de
Datos (LOPD).
• En concreto el mensaje del artículo número 5 habría que insertarlo en nuestra
web en todos los apartados dónde se recaben datos. Además de en los típicos
emplazamientos dónde se coloca como el “Aviso legal”, etc.
• Envío de boletines/publicidad, etc: Jamás se debería enviar a usuarios que no
nos hayan dado un consentimiento o con los cuales no exista una relación
contractual. Asimismo estos elementos de difusión siempre deben de recoger
la posibilidad de darse de baja.
• Dudas acerca de cuánto tiempo hemos de almacenar la información que
recogemos: La lógica dicta que mientras se mantenga la relación contractual.
• Cuidado a la hora de dar nuestro consentimiento con ligereza: en numerosas
ocasiones facilitamos datos a terceros por no leer la letra pequeña.
• El pre-marcado automático de según que respuestas en formularios no es
legal.
9. Cómo funciona el Modulo de Registro y subastas
El módulo de Inscripción (Registro) le permite mediante un formulario capturar
la información que desee de los usuarios que se registran a su sitio Web.
El administrador podrá obtener una lista de los usuarios con sus datos
correspondientes en un archivo Excel.
Una vez los usuarios están registrados. Se podrán agrupar (Módulo de Grupos de
Usuarios) y enviarles información segmentada (Módulo de Lista de Distribución)
Nota: El Módulo solo permite la implementación de Un (1) formulario de
Inscripción.
Dentro de las diferentes modalidades de subastas que existen, la más común de
todas es la llamada subasta dinámica, en la que se oferta un artículo que parte de un
precio de reserva y los compradores ofrecen precios ascendentes, ganando el

21. producto quien ofrezca el precio mayor. En América Latina, las subastas online aún no
han llegado a tener el auge y reconocimiento necesario para generar beneficios
competitivos de venta, sin embargo en algunos países de Europa o USA, cuentan con
una mayor aceptación y proliferan los sitios como mercadolibre, ebay, amazon,
deRemate.com, que además de realizar ofertas diarias, cuentan con esta modalidad
que les permite tener una buena cuota de mercado.
Esta manifestación de B2B (Business to Business) puede proporcionar importantes
beneficios alternos a un e-commerce, como por ejemplo:
• Despersonaliza la oferta evitando posibles tratos entre el comprador local y el
proveedor
• La ganancia del artículo ofertado siempre es rentable, ya que en un cierto
período de tiempo la cantidad irá ascendiendo por los mismos compradores
• Podría ser una ventaja competitiva por ser una forma alterna de ofrecer
productos a precios atractivos y con una dinámica de negocio diferente
• Se pueden explotar sectores importantes de negocio como el del automóvil,
textil, electrónico, moda, o incluso planes de viajes y entretenimiento
• Los modelos e-sourcing y e-procurement se aprovechan al máximo con
oportunidad de abastecer un gran portafolio de productos
10. Que son, que tipos y como utilizamos los pagos online (pasarelas).
Una de las quejas principales de las webs de venta online es el elevado porcentaje de
abandono desde la pasarela de pago. En gran medida esto se debe a la falta de
usabilidad en el proceso de compra y pago que transmite una gran desconfianza y
sensación de inseguridad en el usuario.
Es muy efectivo testar las razones de ese abandono contactando con usuarios que
han dejado sus datos (teléfono o correo electrónico) y preguntando directamente las
razones. Hay que pensar que el error no es nunca del usuario sino de la empresa por
no ser capaz de desarrollar una pasarela que pueda utilizarse sin problemas.
Exponemos a continuación una serie de consejos de usabilidad y diseño para que la
web de su empresa ofrezca una pasarela de pago funcional de forma que evite en
todo lo posible el abandono de potenciales compradores:
• Indicar claramente los datos de contacto. Es recomendable incluir un número de
teléfono, e-mail de contacto y la posibilidad de un chat online (ver 1 en el gráfico).
• Incluir un gráfico con las etapas del proceso de compra y destacar claramente en
cuál se encuentra el usuario (ver 2 en el gráfico).
• Incluir en el «carrito de compra» la imagen del producto o productos seleccionados
para comprar (ver 3 en el gráfico).

22. • Destacar claramente las acciones que se pueden realizar (comprar, procesar pedido,
confirmar pedido, añadir más productos, etc.) y etiquetarlas correctamente. En este
sentido, se han ido consolidando una serie de nombres para los botones que
contienen las acciones que conviene utilizar para no confundir en momentos decisivos
para el usuario. Si la web está disponible en varios idiomas es importante no hacer
traducciones literales, sino comprobar el tipo de «jerga» que mayoritariamente se
utiliza en las pasarelas de pago de tiendas on line internacionales como, en el caso de
que el idioma sea el inglés: checkout , keep shopping, update, erase, etc (ver 4 en el
gráfico).
• Ofrecer diferentes opciones de pago. Por defecto la mayoría de las tiendas online
ofrecen como medio de pago las tarjetas de crédito: Visa y MasterCard. Es importante
incluir American Express ya que es muy utilizada en algunos países como EE.UU.
También es aconsejable ofrecer otros medios de pago como Pay Pal, Google
Checkout, transferencia bancaria o incluso atender órdenes de compra por fax y por
teléfono. Si la empresa cuenta con una logística que se lo permita, otra opción más
sería el envío contrareembolso en España. Dos de cada tres compradores declaran
que han tenido en cuenta a la hora de realizar una compra online, que la empresa con
la que realizan la transacción esté adherida a un sello de calidad o código de
confianza en Internet (ver 5 en el gráfico).
• Incluir claramente los certificados de seguridad en los pagos para superar la barrera
de la desconfianza a la hora de dar los datos de tarjetas de crédito. Además de
incorporar los distintivos del tipo: SSL (Secure Socket Layer), VeriSign, etc., es
aconsejable explicar explícitamente de manera sencilla y convincente por qué es
seguro el sitio. Una forma de hacerlo es con un enlace que lleve el nombre «Razones
de por qué este sitio es seguro» (ver 6 en el gráfico).
La web de la empresa Mawamba que comercializa aparatos para lectura de ebooks
(libros electrónicos) explica claramente por qué su pasarela de pago es segura en un
lenguaje sin tecnicismos comprensible para el usuario. Ofrece información sobre lo
que significa SSL (« SSL indica que realmente es quién dice ser y que detrás de la
web hay una empresa perfectamente identificada»), su política de devoluciones y el
cumplimiento de la ley en cuanto a política de privacidad y otros asuntos legales como
tienda online.
• Informar lo antes posible sobre: los costes de envío y los plazos de entrega. Según
un estudio de Forsee Results basado en el análisis de 10.500 transacciones en 30
tiendas online, para un 34% de los usuarios un factor clave para realizar la compra es
que no existan gastos de envío. La conclusión es clara: mejor incorporarlos al precio

23. del producto que cargarlos por separado. Otra opción es cargar una cantidad mínima,
por debajo del coste real del transporte.
• Informar lo antes posible en el caso de que no haya stock de algún producto y, sobre
todo, antes de que el usuario haya tenido que dar sus datos. En el ejemplo siguiente
vemos cómo la página de confección textil ModCloth informa sobre la no disponibilidad
de algunos productos antes incluso de iniciar el proceso de compra.
• Ofrecer un enlace para poder retroceder a la ficha del producto seleccionado. Así,
siempre se puede volver atrás para comprobar que se seleccionó el producto correcto.
• Mostrar en la parte superior izquierda un enlace o imagen para que el usuario pueda
acceder en todo momento y comprobar lo que se ha incluido al carrito de compras.
• Ofrecer la posibilidad de que se puedan añadir productos, borrar productos
previamente elegidos o cambiar las cantidades de compra de un mismo producto de
forma sencilla.
• Solicitar únicamente los datos estrictamente necesarios sobre el comprador y
siempre después de que éste haya seleccionado el producto o productos que desea
comprar.
• Incluir en algún enlace información sobre cómo realizar el proceso de compra paso a
paso. Es recomendable acompañarlo de imágenes y contemplar la posibilidad de
explicar el proceso también en un vídeo.
• Incluir la opción de «Añadir a mi lista de favoritos». Ofrece la posibilidad de que el
comprador guarde de alguna forma los productos que le van interesando. Esta
funcionalidad es interesante, sobre todo en webs con gran cantidad de productos; de
esta forma se ayuda al usuario a no perderse y poder elegir el producto que mejor se
adapte a sus necesidades.
• Incluir la política sobre devoluciones, garantías, privacidad de datos y en general todo
lo que afecte al servicio al comprador. En los modelos de web e-Commerce toda esa
información se suele incorporar a pie de página.

24. 11. Nombrar puntos clave para tener en cuenta en la seguridad en e-commerce.
• Tenga en cuenta que los portales o las páginas en las que se va a realizar
alguna transacción deben tener instalado un certificado digital SSL, gracias al
cual tenemos certeza de estar en el sitio ‘oficial’ de la entidad. Esto lo
sabremos porque al entrar al sitio veremos que la dirección URL del
sitio cambiará de http:// a https:// (se añadirá una “s” al protocolo que utiliza el
cifrado SSL).
• Sospeche siempre de cualquier correo electrónico con solicitudes urgentes de
información financiera personal. Evítelos por completo y en caso de tener
dudas comuníquese con los canales oficiales de su entidad bancaria, antes de
registrar cualquier dato en otro lugar.
• Procure que su contraseña, aparte de letras y números, contenga caracteres
especiales (*, ¿, &, etc.), los cuales dificultan el trabajo de los delincuentes
informáticos.
• Cuando conecte su equipo a una red asegúrese tener activado
el “Firewall”, con esto reduce posibles vacíos de seguridad.
• No se puede estar seguro de que un correo electrónico con contenidos
financieros sea verídico a menos que cuente con una firma digital (sistema
encriptado de registro de la identidad del emisor del contenido
electrónico). Los phisher suelen incluir contenidos tentadores o inquietantes
(pero falsos) en sus correos para que el usuario acceda de inmediato.
• No utilice los enlaces o links incluidos en un mensaje de correo electrónico o en
el chat para ir a cualquier sitio web. Si sospecha que no es un link auténtico, ni
reconoce al remitente evite dar clic y póngase en contacto con la
entidad remitente.
• Evite diligenciar formularios de encuestas o suscripciones.
• Adquiera el hábito de revisar la dirección URL. Los sitios de transacciones
electrónicas mantienen visible su nombre dentro de su URL para garantizar la
seguridad; lea siempre a dónde se está dirigiendo su información y en caso de
dudas cancele la transacción que esté realizando.
• Considere la instalación de un navegador web con barra de herramientas que
ayude a proteger la información de los sitios fraudulentos. Internet Explorer y
Mozilla Firefox cuentan con estas herramientas.
• Inicie sesión regularmente con sus cuentas en línea. Asegúrese de no dejar
habilitado en su navegador la opción de “recordar contraseña” por

25. defecto. Cualquiera podría tener acceso a los datos y poner en riesgo su
información.
• Asegúrese que su navegador web esté actualizado para contar con los nuevos
sistemas de seguridad.
12. Cuál es el promedio de visitas de los internautas a plataformas de comercio
electrónico
• En todo el mundo, un 60% de personas hemos realizado compras online
alguna vez. En todas las áreas del mundo esta cifra gira alrededor del 80%,
siendo únicamente las regiones de Oriente Medio, África y Pakistan donde esta
cifra se sitúa alrededor del 50%, según fuentes de Nielsen Global Consumer
Report.
• Las categorías de producto más demandadas por el comprador online seria, en
este orden: libros, ropa y complementos, billetes de avión, electrónica de
consumo y reservas de hotel. Sin embargo el incremento más notable se da en
billetes de vuelo y reservas de hotel, con un incremento del 33% y del 53%
respectivamente, según fuentes de Nielsen Global Consumer Report.
• Hasta noviembre de 2011 las compras en tiendas locales han incrementado un
6,7% según el US Department of Commerce, mientras que las compras han
incrementado un 13,9% en el terreno online.
• En Navidad de 2011, las compras online han subido un 15,7% comparado con
2010, según comScore, Inc. Sin embargo el incremento de compras offline ha
sido del 2,9%, una subida aproximadamente 7 veces menor que la ocurrida en
el sector online según el International Council of Shopping Centers y Goldman
Sachs Weekly Chain Store Sales Index.
• Durante los meses de noviembre y diciembre de 2011 los compradores
online habríamos desembolsado alrededor de 35 mil millones de dólares.
Esto representa un incremento del 15,3% respecto 2010, cuando los
compradores online desembolsamos alrededor de 30 mil millones de dólares
según comScore Inc.
13. ¿Cómo aplicar plataforma a la empresa?
Es bastante sencillo se elige una plataforma ya sea prestashops, magento, y se
enlaza con la información pertinente de la empresa y de ahí en adelante se acortara
un 80% papeleos, promociones y gestiones pues todo quedara online, con respaldo en
la base de datos, y los empleados que se necesitaría serian mínimos, además todo
esta entrelazado a los sistemas online.
14. Según la lectura inboundmarketing.pdf, realice un resumen destacando los
beneficios y normas para tener en cuenta a la hora de promocionar nuestro
sitio.
Los sistemas de e-comerce son tan favorables y sus beneficios infinitos pues
acorta en gasto de publicidad, pues la publicidad es mucho más económica, y llega
a más personas, llega al mercado de 16 a 38 años, simplifica en la cantidad de
empleados, las normas entre muchas las mas relevantes:

26. • “Artículos en blogs” – Breves, amables y limitados a temas relacionados con su área de
especialización.
• “Estudios” – Documentos de cinco a siete páginas que analicen las tendencias de la
industria. No informe sobre sus propios productos y servicios.
• “Videos” – Segmentos de dos a tres minutos que se refieran a temas de la industria o sus
Productos.
• “Webinarios” – Presentaciones en PowerPoint sobre su industria.
• “Podcasts” – Programas de audio informativos de 10 a 20 minutos.
• “Webcasts” – Programación en vivo en línea.