El documento describe los diferentes tipos de comercio electrónico, incluyendo B2C (negocio a consumidor), B2B (negocio a negocio), C2C (consumidor a consumidor) y más. Explica conceptos como pasarelas de pago, diseño de interfaz de sitios web de comercio electrónico y aspectos legales como nombres de dominio y propiedad intelectual.

1. Comercio electrónico:
una estrategia
fundamental en los
negocios.

2. Glosario
 Introducción
 Que es el e-commerce o comercio
electrónico?
 Categorías de comercio electrónico
 Diseño de la interfaz del sitio del
comercio electrónico
 Sistemas de pago en el comercio
electrónico
 Aspectos legales del comercio
electrónico


4. Comercio Electrónico

5. Definición
●
El comercio electrónico, también
conocido como e-commerce , consiste
en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios
electrónicos, tales como Internet y otras
redes informáticas.

6. 3 Generaciones del Uso de
Internet
●
Primera Generación
●
Segunda Generación
●
Tercera Generación

7. •B2C: Business to Consumer
•B2B: Business to Business
•C2C: Consumer to Consumer
•C2B: Consumer to Business
•A2B/C/A:Administration to
•Business/Consumer/Administration(e-goverment)
•P2P: Peer to Peer
Categorías del Comercio
Electrónico

8. B2C(BusinesstoConsumer)
 B2C Empresa – Consumidor Es la modalidad de
comercio electrónico más conocida por el público.
 Se busca la venta de productos finales a un
consumidor

 Es vender a un particular a través de Internet, y
dar respuesta a todo lo que ello conlleva,
plazos de entrega, garantías, medios de pago,
devoluciones

9. B2C:BusinesstoConsumer
ü Venta de productos finales a un consumidor
ü Medios de pago
ü Formas de envío
ü Impuestos
ü Plazos de entrega
ü Garantía
ü Devoluciones de material
ü Servicio de postventa
ü Protección de datos

10. B2C:BusinesstoConsumer
o Programa de tienda virtual
Ø – Creación de un catálogo
Ø – Carrito de compra
Ø – Aspectos de seguridad
Ø – Medios de pago:TPVVirtual
 – Ejemplo: Se distribuye directamente del almacén central a las tiendas,sin intermediarios,y las tiendas no disponen de
almacén.Por estas razones,la logística es crítica en la organización,en cualquiera de los tres canales de distribución que
utiliza la empresa:las tiendas,Internet y el catálogo.

11. B2C:BusinesstoConsumer
v Pasarela de pago oTPVVirtual
 Cliente compra mediante alguna aplicación de e-commerce
 La aplicación redirigirse al sitio web del banco indicando el
importe
 El número de tarjeta de crédito viaja encriptado al banco
 El banco comprueba validez de la tarjeta y realiza el cobro en
la cuenta del vendedor
 El banco redirige a la aplicación de comercio electrónico
indicando si se pudo hacer el cobro

12. B2C:BusinesstoConsumer
VENTAJAS
 El número de tarjeta viaja codificado
(comprador)
 El vendedor debe tener una cuenta en el
banco (comprador)
 Banco verifica autenticidad y fondos
(vendedor)
 El cobro se ingresa al instante (vendedor)
 Cobrar a clientes de cualquier lugar
(vendedor)
 Seguridad total para los clientes (bancos)

13. B2C:BusinesstoConsumer
DESVENTAJAS
vLas comisiones por este sistema de cobro
suelen ser más altas que comprando
físicamente
vPosibilidad de reclamaciones

14. B2C:BusinesstoConsumer
Puntos fuertes
– Comodidad, ahorro de tiempo, información, ahorro de
costes, posibilidad de comparar precios, buscar productos
difíciles
Puntos débiles
– Desconfianza de los medios de pago, no se ve ni se toca el
producto, costes de envío

15. B2C:BusinesstoConsumer
Qué funciona en Internet?
– Lo que sea útil: fuente de información,
buscadores
– Lo que es fácil de usar
– Lo que te aporta un incentivo
– Lo que es mejor que la realidad
– Lo que sea personalizado

16. B2C:BusinesstoConsumer
§ Buscadores de precio
– Al igual que buscadores de páginas web
recorren páginas HTML…
– Unificar las bases de datos de productos
– Nuevo lenguaje para bases de datos: XML
– XML permite definir documentos y bases
de datos

17. B2C:BusinesstoConsumer
Si el buscador de precios me permite
encontrar el mejor precio los
márgenes
tienden a desaparecer
Dónde está la ganancia?
Volúmen de visitas
Tienda virtual migrar Comunidad Activa

18. B2B(BusinesstoBusiness)
Son las operaciones comerciales, de negocios, de
inversión que se realizan entre empresas que usan
TIC’s.
vLas empresas identifican a sus potenciales socios y
negocian a través de medios electrónicos.
vB2B consiste en el comercio que se dan entre
empresas a través de Internet

19. B2B(BusinesstoBusiness)
Ø Comercio electrónico entre empresas:
clientes y proveedores
Obtención de información sobre
productos
Negociación de precios
Aprovisionamiento
Pagos
Intercambio de facturas
Servicio de postventa

20. B2B(BusinesstoBusiness)
EDI (Intercambio Electrónico de Datos)
– Tecnología pionera
– Transmitir electrónicamente
documentos comerciales y
administrativo-contables (pedidos,
facturas, etc.) entre aplicaciones
– Envío de documentos es en un formato
normalizado de manera que se pueda
procesar automáticamente

21. B2B(BusinesstoBusiness)
qMercados B2B verticales
Se centran en sectores de una actividad
Ofrecen servicios como petición de
ofertas, concursos, licitaciones
Permiten comparar los precios, la
calidad, los servicios
El beneficio para la empresa es la
rapidez de las transacciones

22. B2B(BusinesstoBusiness)
qMercados B2B verticales
o – Ejemplo:
1. Empresa compradora realiza su petición
2. Los proveedores seleccionados son notificados
por e-mail
3. Los proveedores realizan sus ofertas
4. Los compradores adjudican las ofertas e informan
a los proveedores

23. B2B (Business to Business)
qMercados B2B verticales
La información es confidencial
El intermediario simplifica al máximo todas las gestiones de
compra-venta
Se proporciona reducción de costes
Oportunidades de negocio y acceso a nuevos clientes
Cuota anual - Comisión 1% que factura al proveedor

24. C2C (Consumer to Consumer)
C2C se refiere a las transacciones privadas entre
consumidores que pueden tener lugar mediante
el intercambio de correos electrónicos o el uso de
tecnologías P2P (Peer to Peer)
v Un método sencillo para que las empresas se
inicien en el comercio electrónico consiste en
colocar una oferta especial en el sitioWeb y
permitir a los clientes realizar sus pedidos online.
No es preciso hacer los pagos vía electrónica

25. A2B/C/A: Administration to Business
qA2B:Administration to Business
Abarca transacciones entre empresas y organizaciones
gubernamentales
Publicación de disposiciones administrativas; intercambio
electrónico de impuestos, pago de tasas, cotizaciones
IMSS, etc; información de subvenciones; trámite para
creación de empresas, etc.

26. A2B/C/A: Administration to Consumer
q A2C:Administration to Consumer
Abarca transacciones entre ciudadanos y organizaciones gubernamentales
–VENTANILLA ÚNICA ELECTRÓNICA
Empleo público, autorizaciones para instalaciones publicas, consulta
trámites legales, pago de impuestos, dar de alta
en el padrón, tarjeta de descuento de transporte, conseguir certificado, etc.

27. B2G (Business to Government)
B2G cubre las transacciones electrónicas
entre las empresas y los organismos
gubernamentales.
q En varios países todas las licitaciones
gubernamentales ya se publican en
Internet y las compañías pueden
responder electrónicamente.

28. Diseño de la interfaz del sitio de comercio
electrónico
Un elemento fundamental en los sitios de
comercio electrónico es el diseño de la
interfaz del cliente, pues la interfaz será de
alguna manera la propuesta de valor de la
empresa; así como un aparador
convencional da información a los clientes
actuales y potenciales, la interfaz para la
Web hará el equivalente en el medio
electrónico.

29. De acuerdo con Jeffrey Rayport, hay siete elementos a
tomar en cuenta en el diseño de la interfaz:
*Contexto: se refiere a la estética del sitio y a la
percepción funcional del mismo. La combinación de
colores y el uso de gráficos será determinante en el
impacto de segmentos de clientes que se busquen. El
contexto se refiere al como del sitio.
*Contenido: este elemento hace referencia al que, el
tema, la combinación de medios que se usaran, los cuales
son textos, audio, video e imágenes.
*Comunidad: algunos sitios tienen la capacidad de
permitir la interacción entre usuarios al utilizar el sitio
como vinculo. Esto crea la idea de una comunidad.
*Conversión: es la capacidad d la pagina para ``ajustarse´´
al usuario. El sitio sabe reconocer al usuario y hace una
adaptación para ``atender´´ al cliente.

30. *Comunicación: se trata del dialogo entre el sitio y los usuarios.
Existen tres modalidades:
_ Comunicación del sitio a usuario, como la que se hace por
correo electrónico.
_Comunicación de usuario a sitio, por ejemplo una solicitud de
atención al cliente.
_Comunicación bilateral, en donde el sitio te permitirá tener un
intercambio de mensajes instantáneos.
*Conexión: se trata del grado ene le que el sitio tiene vínculos
con otros sitios. Es común que un sitio comercial tenga vínculos
con otros, con los cuales previamente hizo un acuerdo comercial.
*Comercio: se refiere a la venta de bienes y servicios en el sitio.
Una característica primordial es que el sitio debe contar con el
``carro de compras´´, así como con datos referentes a los
procesos de envio de los productos adquiridos.

31. El comercio electrónico en el contexto mundial
dista mucho satisfacer las necesidades actuales.

32. En una compra en la web se pueden presentar varios problemas
entre el cliente y el proveedor, por ejemplo:
El comprador paga pero el vendedor no hace su parte.
El cliente paga pero el dinero no llega al comerciante.
El consumidor paga pero el vendedor entrega con defecto,
equivoco, etc.
Las leyes que se aplicaran será del sitio donde se ubica el
vendedor, sin importar donde se encuentre el servidor.


33. Controversias típicas de los
negocios electrónicos
Nombre de dominios
Cualquier persona o empresa que desee estar activa en internet (web) debe
buscar un domicilio, una dirección que sea identificable desde cualquier
equipo conectado a la red.
El hecho de que es muy sencillo registrar un dominio ha ocasionado
controversias legales y demandas por la pugna de los nombres de dominio.
Los nombres de dominio se componen de dos elementos:
 El dominio de nivel superior: Hace referencia al origen del sitio donde se
encuentra el servidor. Ejemplo: .mx (México), .fr (Francia), .es (España).
 El dominio de segundo nivel describe una marca, una abreviatura u otra frase
que desee.

34. Enlaces profundos (Links profundos)
Cualquier pagina de la web tiene permiso para enlazar con otra
pagina; el problema se presenta cuando se hace una liga a una
pagina web sin pasar por la pagina principal y la pagina que
enlaza hace uso de esa información.

35. Propiedad intelectual en
internet
Los derechos de autor están protegidos por acuerdos
internacionales, sin embargo, dada la facilidad con que se
copian imágenes y archivos de audio hay mucho que
regulan entre naciones, ya que algunos países cuentan con
leyes mas estrictas que otros, lo conveniente es registrar los
contenidos de la red en el registro de la propiedad
intelectual corresponden a cada país.


36. https://www.youtube.com/watch?v=G-Hcss0Zx3Q
https://www.youtube.com/watch?v=O0aBjM4aHJQ