COMERCIO ELECTRONICO

COMERCIO ELECTRONICO
UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS GLOBALES
INTEGRANTES : CRUZ ALCCACCAHUA, Esther
OBREGON TORIBIO, Teresa
PACHERREZ ZAPATA, Karen
PROFESOR: MEDRANO AROTINGO, Víctor Andrés
LIMA – PERU
2016

A nuestros padres, quienes nos
enseñan con su ejemplo, que la
superación se da en todo
momento y que debemos ser
perseverantes, para no
dejarnos vencer por las
vicisitudes que surgen en la
vida.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página i
INDICE
INTRODUCCION
I. COMERCIO ELECTRONICO
1.1. DEFINICION…………………………………………………………………… 1
1.2. EVOLUCION…………………………………………………………………… 2
1.3. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRONICO
1.3.1. Empresario ……………………………………………………..…..… 3
1.3.2. Consumidores…………………………………………………..…….. 4
1.3.3. Administración …………………………………………………..….….4
1.4. OBJETIVO DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………………..…... 5
1.5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO…………………………..….. 6
1.5.1. Para la empresas ………………………………………………….…. 6
1.5.2. Para los clientes …………………………………………………..... . 6
1.6. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ……………………... 7
1.6.1. Desconocimiento de la empresa ………………………………,.…. 7
1.6.2. Forma de Pago…………………………………………………..…… 7
1.6.3. Intangibilidad………………………………………………….. ..…… 8
1.6.4. El idioma………………………………………………………….…… 8
1.6.5. Conocer quién vende …………………………………………….…. 8
1.6.6. Poder volver (post y pre-venta) ………………………………….… 8
1.6.7. Privacidad y seguridad…………………………………………….… 8
1.7. CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO ………………………... 9
1.7.1. B2C – Comercio Electrónico de negocio al consumidor ……….. 9
1.7.2. B2B – Comercio Electrónico de negocio a negocio……….. ……. 9
1.7.3. C2C – Comercio Electrónico de consumidor a consumidor…….. 9
1.7.4. P2P – Comercio electrónico de igual a igual…………………….. 9.
1.7.5. M-commerce …………………………………………………………. 9.
1.8. PLAZO DE COMERCIALIZACION ………………………………………….. 10
1.9. REDUCCION DE LOS COSTES Y ROI ……………………………………. 10
1.10. CARACTERIZACION DE LA EMPRESA ELECTRONICA ……………….. 10
1.11. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS …………………………………………….. 11

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página ii
1.12. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE UNA
TIENDA VIRTUAL ………………………………………………………….….12
1.13. CONSECUENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO………………… ..13
1.14. EL PAGO POR INTERNET……………………………………………….… ..14
II. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO……………………….… 20
2.1. Los top 10 mercados de #ecommerce en el mundo………….….21
2.2. Comercio electrónico en china………………………………….….22
2.3. Comercio electrónico en EEUU………………………………….…24
2.4. Comercio electrónico en latinoamerica…………………………… 25
III. COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
3.1. Realidad y Perspectivas …………………….………………………….….… 27
3.2. El camino del Perú ……………………………………………………………. 28
3.3. La importancia de los móviles ……………………………………………….. 31
3.4. El futuro del comercio electrónico local……………………………………….32
IV. CONCLUSIONES……………………………………………………………... 33
V. RECOMENDACIONES ……………………………………………………….. 34
VI. BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………. 35

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página iii
INTRODUCCION
El crecimiento de la tecnología en los últimos años, ha generado avances y cambios en
todos los aspectos. La evolución de Internet ha sido uno de estos grandes cambios.
Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras costumbres, en nuestra forma de
buscar información, de entretenernos, de comunicarnos y por supuesto han aparecido
nuevas formas de comprar y vender bienes.
Hoy en día, se a modificado la comunicación entre los distintos participantes del mundo
profesional, especialmente: las relaciones entre la empresa y sus clientes, el
funcionamiento interno de la empresa, que incluye las relaciones entre la empresa y los
empleados y la relación de la empresa con sus diversos socios y proveedores.
Por lo tanto, el término "comercio electrónico" se refiere a la integración dentro de la
empresa de herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación
(denominadas por lo general software empresarial con el fin de mejorar su
funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios.
El comercio electrónico ya no se aplica solamente a empresas virtuales cuyas
actividades están en su totalidad basadas en la Web, sino también a empresas
tradicionales (denominadas de ladrillos y cemento).
El propósito de esta monografía es presentar los antecedentes, importancia, objetivo,
tipos y aplicaciones del comercio electrónico mundialmente y en nuestro Perú, así
como las perspectivas futuras.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Página 1
I. COMERCIO ELECTRONICO
1.1. DEFINICION :
Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas
al término
Comercio Electrónico:
 "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar
la eficacia de las relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)
 "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la
avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia
dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
 "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se
realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar
el comercio de bienes y servicios."
Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es
una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las
empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar
la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de
los bienes o servicios. Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio
electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para
mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el
comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción
comercial en la cual las partes involucradas interactúan de
manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con
intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar
se caracteriza por el mejoramiento constante en los procesos de
abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones. El comercio
electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de

una escala global, permitiendo a las compañías ser más eficientes y flexibles
en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con
sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de
sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin
importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a
un mercado global.
1.2. EVOLUCION :
La necesidad del comercio electrónico se origina de la demanda de las
empresas y de la administración, para hacer un mejor uso de la informática y
buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologías para así mejorar la
interrelación entre cliente y proveedor. Es así que el comercio electrónico se
inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace
más de cuatro décadas con la introducción del Intercambio Electrónico de
Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de
pedidos, intercambio de información, de reparto y pago, etc.. Por otro lado el
comercio electrónico, que está orientado al consumidor, tampoco es tan nuevo,
ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un
cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de
una de estas modalidades se está realizando una transacción de comercio
electrónico. Podríamos decir que el verdadero despegue del comercio
electrónico y la inclusión del mismo en la economía de todo el mundo se dio
desde la puesta en marcha de Internet, la cual tuvo una aparición progresiva
pero significativa, ya que de ser un proyecto militar ha pasado a ser un
instrumento de suma importancia en nuestro vida cotidiana. Un paso mas se
dio en la inclusión de la electrónica en el comercio, en especial en el comercio
internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su forma
de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos
canales de comercialización de productos existentes y desarrollando un nuevo
tipo de información1 . Es por eso, que esta utilización de las nuevas
tecnologías y su aplicación al mundo de los negocios conlleva a un

replanteamiento de los roles de los agentes económicos ya que la filosofía de
la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el
la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no sólo es el
centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de
información y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta.
1.3. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico constituye un acto jurídico con contenido
patrimonial, es decir un contrato, con la peculiaridad que la comunicación entre
las partes contratantes: aceptante y oferente se da por medios electrónicos.
Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen
dos o más sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business),
consumidores (consumer) y administración (goverment). Esta clasificación, nos
servirá de base al hablar de los tipos de comercio electrónico, ya que ésta, se
determina mediante la interacción de estos sujetos entre sí.
1.3.1. EMPRESARIO:
En términos generales podemos definirlo, como la persona física o
jurídica, que desarrolla actividades económicas como el intercambio de
bienes o prestación de servicios.
Desde un punto de vista estrictamente jurídico patrimonial, la empresa
se habrá de concebir, a nuestro juicio, como una específica modalidad
de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de
explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora del
empresario de la proyección patrimonial de su labor organizadora de los
distintos factores productivos, facultades, poderes y técnicas jurídicas y
de la actividad de producción e intermediación de bienes y servicios para
el mercado a través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial
de explotación se sustenta en tres soportes fundamentales: el
empresario (sujeto organizador) el establecimiento (Objeto Organizado)
y la Organización. La empresa en sentido jurídico patrimonial, será la

resultante patrimonial (valor de Explotación) o suma de conjuntos (y
subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.
1.3.2. CONSUMIDORES:
Existe una definición general de consumidor, la cual equipara a este al
ciudadano común, al cual se le atribuye derechos especiales como el de
información. Pero la noción concreta de consumidores varía según la
finalidad de la norma que lo trata de proteger. Dentro de estas cabe
distinguir dos nociones concretas: una se refiere al consumidor como
cliente, y otra que considera al denominado “consumidor final” .
Siguiendo la segunda definición será consumidor el destinatario final en
el mercado. Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para
consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal, familiar o doméstico).
Por tanto no será destinatario final y por consecuencia tampoco
consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a introducirlos al
mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en
uso).
Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no “se es”
consumidor, sino que “se actúa como tal” en un determinado momento
1.3.3. ADMINISTRACIÓN:
La administración está conformada por todos los órganos e instituciones
del Estado. Con respecto a este sujeto, la denominación no queda muy
clara, ya que se suele usar indistintamente otras denominaciones, tales
como: Gobierno (government). Al respecto otros autores señalan que “el
término administración es más adecuado pues engloba a otros
organismos, además del poder ejecutivo, que pueden tener presencia en
el entorno electrónico, como la administración de justicia o el
parlamento, por ejemplo

1.4. OBJETIVO DEL COMERCIO ELECTRONICO :
El objetivo de cualquier comercio electrónico es crear valor. Éste puede
crearse de distintas maneras:
A. Como resultado de un aumento en los márgenes, es decir, una reducción
de los costes de producción o un aumento de las ganancias. El comercio
electrónico permite lograr esto de muchas formas distintas:
 Posicionamiento en nuevos mercados
 Aumento de la calidad de los productos o servicios
 Búsqueda de nuevos clientes
 Aumento de la lealtad de los clientes
 Aumento de la eficiencia del funcionamiento interno
B. Como resultado de un aumento en la motivación del personal.
Idealmente, el paso de una actividad tradicional a una de comercio
electrónico permite motivar a los asociados al grado de que:
 La estrategia global se hace más visible para los empleados y favorece
una cultura en común
 El modo de funcionamiento implica que todos los participantes asumen
responsabilidades
 El trabajo en equipo favorece la mejora de las competencias
C. Como resultado de la satisfacción del cliente. De hecho, el comercio
electrónico favorece:
 Una caída de los precios en conexión con un aumento de la
productividad
 Una mejor atención a los clientes
 Productos y servicios que son adecuados a las necesidades de los
clientes
 Un modo de funcionamiento transparente para el usuario

D. Como resultado de relaciones de privilegio con los socios. La creación
de canales de comunicación con los proveedores permite:
 Más familiaridad entre sí
 Mayor capacidad de reacción
 Mejor capacidad de anticipación
 Recursos compartidos para beneficio de para ambas partes
Por lo tanto, un proyecto de comercio electrónico sólo puede funcionar si añade
valor no sólo a la empresa sino también a sus clientes y socios.
1.5. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO :
1.5.1. Para las Empresas
 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.
 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.
 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.
 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
 Reducción considerable de inventarios.
 Agilizar las operaciones del negocio.
 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
 Reducir el tamaño del personal de la fuerza.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.
 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica
mayor competitividad.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la
oferta.
 Desarrollo de ventas electrónicas.

 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
1.5.2. Para los clientes
 Abarata costos y precios
 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
 Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado
global acorde a sus necesidades.
 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
 Inmediatez al realizar los pedidos.
 Servicio pre y post-venta on-line.
 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.
 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.
 Permite el acceso a más información.
1.6. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.6.1. Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende
es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otro
país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por
Internet ni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se
trata mas que de gente que esta "probando suerte en Internet".}
1.6.2. Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio
electrónico, todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%.
Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta

de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho.
1.6.3. Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de
compra, siempre ayuda a realizar una compra.
1.6.4. El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten
traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos
decir que éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las
traducciones que se obtienen no son excelentes ni mucho menos,
pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están hablando
o que nos pretenden vender).
1.6.5. Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que
empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener mas confianza hacia
esa empresa o persona y los productos que vende.
1.6.6. Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar en
caso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlo
sabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-
venta" o "post-venta".
1.6.7. Privacidad y seguridad. La mayoría de los usuarios no confía en el
Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizan
utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no
es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera
que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no
puede estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste
no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse
de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado
para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede
asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.
Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente
los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones

comerciales, mientras que los problemas se centren en las
operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
1.7. CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede subdividirse en cincocategorías:
1.7.1. B2C – Comercio Electrónico de negocio al consumidor: es el tipo de
comercio en el que las empresas en línea tratan de iniciar y mantener un
vínculo con los consumidores. Los modelos de este tipo de negocio son
los portales, tiendas de ventas al detalle en línea, proveedores de
contenido, corredor de transacciones, generador de mercado,
proveedores de servicios y proveedores comunitarios o comunidad
virtual
1.7.2. B2B – Comercio Electrónico de negocio a negocio: es el tipo de
comercio en el que los negocios intentan vender a otros negocios.
Existen dos modelos en este tipo: lugares de mercado en la red, como
los distribuidores electrónicos, mercados de intercambio o consorcios
industriales, y las redes industriales privadas, las cuales pueden ser
redes de una sola empresa y redes a nivel empresarial.
1.7.3. C2C – Comercio Electrónico de consumidor a consumidor: es el tipo
de comercio en el que los consumidores pueden ofrecer ventas a otros
consumidores a partir de un generador de mercado en línea, como lo es
E-bay. En este tipo de negocio, el consumidor pone en venta un
producto en el generador de mercado en línea, y es éste quién facilita
las herramientas del catálogo, motor de búsqueda y liquidación de
transacciones.
1.7.4. P2P – Comercio electrónico de igual a igual: este tipo de comercio
ayuda a que los usuarios de internet puedan compartir archivos y
recursos desde una computadora de forma directa, sin que esta necesite
de un servidor web central. Ejemplos de este tipo de comercio son Bit
Torrent y eDonkey.

1.7.5. M-commerce – Comercio móvil: este tipo de comercio se genera a partir
del uso de dispositivos digitales inalámbricos; como teléfonos celulares y
computadoras portátiles; para poder realizar transacciones como, por
ejemplo, comparaciones de tiendas en línea, compra de pasajes aéreos,
operaciones bancarias, entre otros.
1.8. PLAZO DE COMERCIALIACION
El plazo de comercialización es el tiempo necesario para colocar un
producto en el mercado a partir del momento en que se presenta la idea. En
todo el mundo las nuevas tecnologías proporcionan una fuente sorprendente
de inspiración para formalizar ideas mientras, que hacen que el plazo de
comercialización se vuelva más crítico debido al rápido flujo de información y a
la acelerada competencia.
1.9. REDUCCIÓN DE LOS COSTES Y ROI
La utilización de nuevas tecnologías para el funcionamiento de una
empresa permite reducir los costes en los distintos niveles de su organización
con el tiempo.
No obstante, implementar un proyecto de este tipo es por lo general muy
costoso y acarrea inevitablemente cambios en la organización que pueden
causar trastornos en las prácticas de los empleados. Entonces resulta
fundamental determinar el rendimiento de la inversión (ROI, acrónimo en
inglés de return on investment) de un proyecto como éste, es decir, la
diferencia entre las ganancias previstas y la inversión total requerida, teniendo
en cuenta el coste de los recursos humanos movilizados.
1.10. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA ELECTRÓNICA
Una empresa se puede considerar una entidad que provee productos y
servicios a los clientes con el apoyo de productos o servicios de socios en un
entorno que cambia constantemente. Se puede modelar el funcionamiento de
una empresa de acuerdo con un conjunto de funciones que interactúan, que se
dividen comúnmente en tres categorías:

 Funciones de rendimiento, que representan el centro de la actividad de la
empresa (su negocio principal), es decir, la producción de mercancías y
servicios. Corresponden a actividades de producción, gestión de existencias
y compras (función de compras).
 Las funciones de administración, que abarcan todas las funciones
estratégicas de administración de la empresa: la administración general de
la empresa, las funciones de gestión de recursos humanos (HR) y también
las funciones de gestión financiera y contable.
 Las funciones de soporte, que apoyan las funciones de rendimiento para
asegurar el correcto funcionamiento de la empresa. Estas funciones abarcan
todas las actividades relacionadas con las ventas (en algunos casos forman
parte del negocio principal) y también todas las actividades transversales a
la organización, como la gestión de infraestructuras tecnológicas (IT, función
de tecnología de información).
1.11. CAMBIOS EN LAS EMPRESAS
El continuo avance en el mejoramiento de la infraestructura de las
telecomunicaciones ha proporcionado los medios para el intercambio casi
instantáneo de los datos. El comercio electrónico hace uso de estos flujos de
datos de una forma eficaz. El intercambio eficiente de la información determina
el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una
compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y
servicios, en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir
que ha iniciado la optimización de su potencial. Internet ha demostrado que
estamos viviendo en una comunidad global, esto quiere decir que no importa
las diferencias de horario, ni la ubicación geográfica, lo que implica que la
actividad empresarial puede realizarse con cualquier persona y en cualquier
parte del mundo de manera instantánea. Esto significa que las empresas deben
replantear sus estrategias empresariales, sean cuales fueran sus objetivos:
ampliación del mercado, obtención de bienes por parte de proveedores nuevos,

externalización de servicios ("outsourcing"), o búsquedas de nuevas alianzas.
El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:
 Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por
alternativas electrónicas.
 Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.
 Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.
La sustitución de los sistemas basados en papel, tanto dentro de una
empresa, como entre ellas, produce pocos beneficios reales. Es cierto que
reduce los costos administrativos y mejora el nivel de precisión en el
intercambio de datos, pero no aborda las cuestiones relacionadas con que las
actividades comerciales se hagan eficientemente a la primera. Las aplicaciones
del comercio electrónico ayudan a reformar las maneras de realizar las
actividades comerciales, y con frecuencia, actúan como un catalizador para
que las empresas utilicen la reingeniería de procesos empresariales.
1.12. ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE UNA
TIENDA VIRTUAL
En primer lugar, una tienda virtual es un conjunto de páginas web que
son generadas a partir de una base de datos, conjunto de plantillas y un
conjunto de recursos para poder brindar al usuario-consumidor una experiencia
de compra. La estructura de una tienda virtual debería tener las siguientes
características:
1.12.1 Página principal: Es la entrada principal al sitio web de la tienda en la
que debe mostrar de modo general de qué se trata la tienda y qué tipo
de productos se venden ahí. Para ello, debe tener un buscador, un
mostrador de ofertas en donde se indique el período específico en el que
se efectúa, enlaces de otros proveedores que vendan productos
complementarios, selección de idioma y links a otras secciones de la
tienda virtual.
1.12.2 Catálogo de productos: es en donde se pone a disposición la cartera
de productos que ofrece la empresa para que así los consumidores

puedan cargarlos a su carrito de compras. En este sentido, es
recomendable que los productos se encuentren ordenados por
categorías y subcategorías.
1.12.3 Zona de compra: a través de este espacio se estimula al cliente a
realizar su compra y formular su pago. Este espacio se encuentra
formado por cinco secciones:
1.12.4 Información legal: Aquí se expone los términos y condiciones de uso,
sobre todo para la venta a distancia, contratos electrónicos y tratamiento
de los datos.
1.12.5 Canasta de compra: Es en este espacio en el que el cliente acumula
sus compras y en el que se provee el monto de la posible compra.
1.12.6 Información de facturación y envío: en esta página, se muestran
todas las opciones de pago y el tipo de envío con el cual será distribuido
los productos. Se recomienda que los datos del consumidor se
encuentren almacenados en la base de datos.
1.12.7 Confirmación del pedido: este apartado se utiliza para confirmar los
datos de la compra, o, en su defecto, anularla. Sin embargo, esta no se
puede modificar.  Ingreso del número de tarjeta de crédito y
autorización de pagos: en la página se requiere que se encripten los
datos y que exista un sistema de seguridad para proteger todos los
datos.
1.13. CONSECUENCIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO :
A continuación se mencionan algunas consecuencias derivadas del desarrollo
del comercio electrónico:
A. Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales
externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada
en transacciones electrónicas.
B. Los vendedores pequeños acceden al mercado global.
Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para
las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más

pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para
funcionar en el extranjero.
C. Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de
las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los
fabricantes provocará una disminución en los precios, y en
consecuencia, una reducción de las comisiones.
D. Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los
costos. Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La
cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad
de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la
competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico.
1.14. EL PAGO POR INTERNET
No cabe duda que uno de los elementos fundamentales en el comercio en
general y en el comercio electrónico en particular, es la realización del pago
correspondiente a los bienes o servicios adquiridos. En este ámbito el comercio
electrónico presenta una problemática semejante a la que plantea en otros
sistemas de compra no presencial, es decir, en aquella en la que las partes no
se reúnen físicamente para realizar la transacción, como por ejemplo en la
compra por catálogo o telefónica:
 El comprador debe tener garantía sobre calidad, cantidad y características
de los bienes que adquiere.
 El vendedor debe tener garantía del pago.
 La transacción debe tener un aceptable nivel de confidencialidad.
En ocasiones, se entiende que para garantizar estos hechos, comprador y
vendedor deben acreditar su identidad, pero realmente sólo necesitan
demostrar su capacidad y compromiso respecto a la transacción. De esta
manera cada vez más sistemas de pago intentan garantizar la compra
"anónima". En el comercio electrónico se añade otro requerimiento que
generalmente no se considera en otros sistemas de venta no presencial, aún
cuando existe:

 El comprador debe tener garantía de que nadie pueda, como consecuencia de
la transacción que efectúa, suplantar en un futuro su personalidad efectuando
otras compras en su nombre y a su cargo.
Se observa que al tratar los medios de pago en el comercio electrónico, se
abordan fundamentalmente los temas de seguridad, garantía y acreditación.
Aún queda un requerimiento respecto a los medios de pago de cualquier tipo
de comercio:
 El costo por utilizar un determinado medio de pago debe ser aceptable para el
comprador y el vendedor.
Al igual que cuando se utiliza una tarjeta de crédito para pagar en una tienda, el
comerciante acepta el pago de un porcentaje sobre el importe de la compra a
cambio del mayor número de ventas que espera realizar aceptando este medio
de pago; los medios de pago asociados al comercio electrónico suelen
conllevar un costo que los puede hacer inapropiados o incluso inaceptables
para importes pequeños, los denominados micropagos. Para realizar estos
micropagos los sistemas suelen ser de uno de estos dos tipos:
1. El comprador adquiere dinero anticipadamente (prepago) para poder
gastarlo en pequeños pagos.
2. El comprador mantiene una cuenta que se liquida periódicamente y no
transacción a transacción. Este sistema se utiliza frecuentemente para el
acceso a pequeñas piezas de información de pago, como por ejemplo,
artículos de la prensa económica.
En el comercio electrónico pueden distinguirse dos tipos de medios de pago:
1.14.1. Medios de pago tradicionales, Utilizados en cualquier tipo de
transacción comercial, electrónica o no. Por ejemplo:
A. Contrarrembolso. Es el único medio de pago utilizado en el comercio
electrónico que implica la utilización de dinero en efectivo. Hoy día es
uno de los medios de pago preferidos por el consumidor en general,

pues garantiza la entrega de los bienes antes del pago. Desde el punto
de vista del vendedor este medio de pago conlleva dos inconvenientes
fundamentales: el retraso del pago y la necesidad de recolectar
físicamente el dinero por parte de quien realiza la entrega.
B. Cargos en cuenta (domiciliación). Suele emplearse para cargos
periódicos o suscripciones, por ejemplo, el Boletín Oficial del Estado.
C. Tarjeta de débito y de crédito. Son el medio más popular y
tradicionalmente usado en el comercio electrónico. Para el comprador
supone el pago al momento de realizar la transacción (débito) o a
posteriori, con o sin devengo de intereses (crédito). Para el vendedor,
suponen un cobro rápido, a cambio de una comisión que le descuenta el
banco.
1.14.2. Medios de pago específicos, para el nuevo entorno del comercio
electrónico, especialmente Internet. Por ejemplo:
A. Tarjeta de crédito o débito, sólo utilizable para el comercio
electrónico. Su uso es escaso.
Intermediarios electrónicos para sistemas basados en tarjetas de
crédito tradicionales:
CyberCash.
First Virtual.
Moneda electrónica
En cualquiera de los casos, los medios de pago utilizados pueden ser
de pago anticipado (prepago o "pay before"), inmediato ("pay now") o
posterior ("pay after").
B. Tarjetas de crédito y débito
Ampliamente usadas hoy en día como medio de pago en el comercio
electrónico, las tarjetas de crédito y débito tradicionales han permitido
la realización de transacciones comerciales en el nuevo medio a través
de la utilización de los procedimientos de liquidación y pago
preestablecidos. Si se realiza una compra en Internet utilizando una
tarjeta de crédito como medio de pago, la transacción comercial se

ordena en la red, pero la validación y la realización efectiva del pago se
efectúa a través de los circuitos tradicionales de procesamiento de
operaciones con tarjeta de crédito. En el esquema más general,
intervienen en este proceso los siguientes actores:
 El comprador.
 El vendedor ("merchant").
 El banco emisor ("issuer") de la tarjeta de crédito o débito que presenta
el cliente.
 El banco que en nombre del vendedor recibe la transacción ("acquirer")
y en el cual reside la cuenta en la que a éste se le va a liquidar el pago.
 La red de medios de pago ("scheme") como VISA o MasterCard.
El proceso de pago es como sigue:
1. Una vez realizado el pedido, el comprador proporciona su número de
tarjeta al vendedor a través de la red.
2. El centro servidor donde reside el vendedor envía la transacción al
banco "acquirer" o directamente a la red de medios de pago. Este
envío suele producirse fuera de la red pública y se realiza de forma
análoga a como se efectuará desde una terminal punto de venta (TPV)
físico que existiese en una tienda real.
3. El banco receptor pide autorización al banco emisor a través de la red
de medios de pago.
4. Si la transacción se autoriza, la liquidación del pago (transferencia de
dinero desde la cuenta del comprador en el banco emisor hasta la
cuenta del vendedor en el banco receptor) se realiza a través de la red
tradicional de medios de pago. Como puede observarse el punto crítico
de este proceso se produce cuando el comprador envía su número de
tarjeta al vendedor a través de una red pública potencialmente insegura
como Internet. El estándar que se utiliza en Internet para asegurar esta
transferencia da datos es el SSL (del Inglés, Secure Sockets Layer).

C. Tarjetas chip
En pleno desarrollo, las tarjetas chip o tarjetas inteligentes son aquellas
que poseen una capacidad de almacenar información en un chip que
incorporan. Fundamentalmente esta información suele ser:
Una identificación que incluye determinadas claves cifradas.
Una cantidad de dinero disponible.
Antes de comprar es preciso cargarlas con dinero a través de un cajero
automático. Tras realizar esta operación funcionan como si contuvieran
dinero en efectivo ("cash"). Este tipo de tarjetas son ideales para
realizar micropagos, tanto en el comercio del mundo físico como en el
virtual. No obstante, su utilización en el comercio electrónico requiere
de un dispositivo conectado a la computadora personal, un módem o
línea de teléfono que permita su lectura y actualización al realizar
transacciones por la red. En contrapartida, la existencia de
"inteligencia" local posibilita su utilización para múltiples aplicaciones:
cupones de descuento, aplicaciones de fidelización y almacenamiento
de datos específicos del cliente.
D. Cybercash
Procedente de la compañía Verifone, especializada en terminales
punto de venta, Cybercash es un sistema de realización de
transacciones en Internet mediante el uso de tarjetas de crédito. Una
vez realizada la compra, el comprador envía sus datos cifrados al
vendedor. Este añade sus propios datos que lo identifican y solicita
autorización a CyberCash. A partir de aquí, CyberCash se comunica
con la red tradicional de medios de pago, y una vez obtenida la
autorización de la transacción, se la pasa al comercio.
CyberCash tiene una fortaleza basada en la emisión de más de
400,000 carteras de clientes y la conexión con el 80% de
los bancos estadounidenses pero puede verse seriamente afectada por
la puesta en marcha de SET, que reduciría sensiblemente el valor

añadido de esta solución, por lo que está intentando adaptarse al
nuevo estándar.
E. First Virtual
First Virtual (FV) es un sistema de pagos operado por First USA y EDS,
basado en el mantenimiento de cuentas virtuales de clientes que se
liquidan periódicamente contra tarjetas de crédito.
Cada posible comprador debe darse previamente de alta, recibiendo un
número de identificación personal (NIP) sólo utilizable en transacciones
por Internet. Al hacer cada transacción, el comprador envía su NIP
por correo electrónico al vendedor, el cual lo comprueba contra FV.
Una vez realizada la operación de compra, FV solicita a través de
correo electrónico la aceptación del comprador, por lo que no se
precisa ningún elemento de cifrado para proteger los mensajes, y
procede a realizar el cargo en la cuenta. FV se convierte así en un
centro de compensación independiente de los bancos tradicionales y al
liquidar las operaciones periódicamente, posibilita el uso de este medio
para micropagos.

II. EL COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO
Actualmente el comercio electrónico ha experimentado un fuerte crecimiento a
nivel global, tanto en volumen de usuarios como de sitios comerciales; sin duda
alguna la inversión en publicidad ha contribuido a su acelerado desarrollo de
una manera exponencial. Hoy es la manera fácil y rápida de hacer negocios sin
necesidad de grandes inversiones, desde la comodidad de su hogar u oficina,
pues solo se requiere un computador y acceso a Internet.
La cultura del comercio electrónico cada día está tomando mayor fuerza en
todo el mundo debido a las diferentes bondades que ofrece el eCommerce:
comodidad, agilidad, seguridad, facilidad de pago, evita desplazamiento,
restricción de horarios, filas, aglomeraciones que suelen ser incómodas y
estresantes. En conjunto significa una optimización del tiempo.
Todo esto ha ido evolucionando gracias a las posibilidades que ofrece Internet,
como es tener el mercado internacional a un clic, donde se encuentran todo
tipo de productos y servicios que buscan satisfacer las necesidades de los
compradores.De igual forma los gigantes del comercio electrónico como eBay,
Amazon, Walmart, Aliexpress, Alibaba o Mercadolibre ofrecen plataformas
seguras que cada día mejoran las condiciones de servicio postventa, garantía
del producto, entrega oportuna, con las especificaciones requeridas,
promociones, descuentos y demás estrategias que invitan al comprador a
regresar.
Una clara tendencia del mercado electrónico es el auge de los teléfonos
inteligentes y cómo a través de estos no solo se puede estar conectado en todo
momento y lugar, sino que también es posible adquirir productos y servicios a
un solo clic a través de las aplicaciones, situación que ha despertado no solo el
interés de los clientes, sino de las empresas por estar ahí ofertando y
vendiendo.

LOS TOP 10 MERCADOS DE #ECOMMERCE EN EL MUNDO:
China >> 562,668 Millones de U$S
United States >> 349,068 Millones de U$S
United Kingdom >> 93,898 Millones de U$S
Japan >> 79,338 Millones de U$S
Germany >> 74,468 Millones de U$S
France >> 42,628 Millones de U$S
South Korea >> 36,768 Millones de U$S
Canada >> 28,778 Millones de U$S
Russia >> 20,308 Millones de U$S
Brazil >> 18,808 Millones de U$S
2.1. COMERCIO ELECTRONICO EN EUROPA :
Un 40% de los ciudadanos europeos ya compra regularmente en Internet y se
espera que las ventas por este canal sigan creciendo.
El e-commerce está propiciando ciertos cambios organizacionales, nuevas
estrategias omnicanal y, sobre todo más conocimiento de los clientes y nuevas
perspectivas para la distribución, como son :
 El conocimiento del cliente, en manos externas
Los directivos encuestados auguran cambios importantes en los departamentos
de ventas, marketing y tecnologías de la información debido a sus proyectos
digitales y de comercio electrónico. El catalizador de dicho cambio es,
principalmente, la externalización parcial o completa de estas áreas. En
concreto, el servicio posventa y el análisis de los datos son las dos funciones
que más se externalizarán en los dos próximos años.
Casi el 50% de las empresas encuestadas ya han creado, o estudian hacerlo,
una división o unidad independiente para explotar mejor las oportunidades de
comercio electrónico.

 Estrategias omnicanal
Cada vez serán menos los clientes que compren en tiendas físicas sin antes
consultar los canales digitales. Las ventas omnicanal, es decir, las que
combinan puntos digitales y físicos, ganan atractivo entre los directivos. Cuatro
de cada cinco se muestran interesados por seguir vendiendo a través de las
tiendas tradicionales.
Pero las ventas omnicanal exigen adaptar los modelos de distribución actuales.
Los encuestados apuntan que el surtido de productos y los precios son los dos
mayores retos que plantea el cruce de las plataformas físicas y virtuales.
 Retos y oportunidades
El e-commerce presenta grandes oportunidades de futuro. En concreto, la
integración de las plataformas de pago, las iniciativas de selección y
presentación de productos y la ampliación de las líneas de producto son las
iniciativas de crecimiento más importantes para los próximos años.
A corto plazo, sin embargo, lo que más preocupa a los directivos es la
protección de datos de los clientes. Las empresas deberán trabajar para
mantener la confianza del cliente sin dejar de innovar en todas las plataformas.
2.2. COMERCIO ELECTRONICO EN CHINA :
El país del sol naciente constituye un mundo de posibilidades para las
empresas que quieran desarrollar su actividad a los pies de la Gran Muralla a
través del internet.
El volumen del comercio electrónico en China experimentará un gran desarrollo
en los próximos años. El volumen del comercio electrónico de China supera el
billón y medio de dólares (1,59) y ha reflejado un crecimiento del 21.3% anual.

Se espera que el crecimiento del comercio electrónico este año sea del 27.9%,
lo que equivale a más de 2 billones de dólares (2,03). Un volumen que casi
llegará a duplicarse en 2017, alcanzando los 3,46 billones de dólares.
Si comparamos con grandes referentes internacionales en el comercio
electrónico, como es el caso de Estados Unidos, encontramos que, en 2020, su
volumen se situará entre los 420 y 650 mil millones de dólares.
El e-commerce en China ha madurado y se ha convertido en una plataforma
internacional que apoya a las marcas que quieran establecerse en los
mercados emergentes o reforzar su presencia entre los consumidores chinos,
evitando al mismo tiempo muchas de las complejidades culturales, logísticas y
de regulación que pueden afectar el éxito a la hora de montar una oficina física.
Bain advierte que las marcas que no tengan una ambición de crecer en este
nuevo escenario digital, probablemente se queden atrás frente a aquellas que
si están dispuestas a llevar a cabo esta transformación.
El B2C y el comercio electrónico a través del móvil son los “grandes
facilitadores” de las marcas en China, ya que les permite construir puntos de
contacto directo que estimulan una mayor co-creación con los consumidores –
clave para triunfar en la edad del internet de marca. Basándose en las
características que poseen los líderes de este entorno digital, se ha identificado
los criterios que hay que tener en cuenta para la trasformación digital y que
pueden ayudar a aquellas marcas a aprovechar las oportunidades que ofrece el
mercado en China.
Etapa inicial: construir un sistema online de marketing y ventas independiente.
Etapa intermedia: integrar las experiencias de compra online y offline para
conseguir un compromiso más proactivo y eficiente con el cliente.
Última etapa: Transformar el actual modelo de negocio en un modelo más
innovador y dirigido a los consumidores.

2.3. COMERCIO ELECTRONICO EN EEUU
El Departamento de Comercio estadounidense anunció las cifras de las ventas
del comercio electrónico del segundo trimestre del año: 97,3 miles de millones
de dólares de los 1,2 billones de total de ventas minoristas en Estados Unidos.
Esto supone un aumento del 4,5 % con respecto al primer trimestre de 2016 y
un 15,8% con respecto al mismo período del año pasado l eCommerce de
Estados Unidos supone ya el 8,1% de las ventas minoristas totales en el país
que, en total, apenas crecieron un 2,3% anual. Está claro que el comercio
electrónico en Estados Unidos está teniendo un fuerte crecimiento y se espera
que sea muy superior, con unas estimaciones bastante buenas para los
próximos años.
Muchos minoristas importantes están pasándolo mal, ya que el mismo Macy’s,
uno de los gigantes del retail en el país, anunció por sorpresa el cierre de 100
tiendas, mientras que otros minoristas online están teniendo muy buenos
resultados (especialmente Amazon).
En el año 2015, las ventas en Estados Unidos habían crecido un 14,6% en
comparación con el año anterior, con un crecimiento importante que se va
produciendo año tras año y trimestre tras trimestre. Antes, el porcentaje
representaba el 7,3% del total de ventas minoristas en el 2015, cuando ya en el
2014 era del 6,4% y en el segundo trimestre del 2016 un 8%. Año tras año los
resultados del eCommerce en Estados Unidos van mejorando y se espera que
la tendencia siga siendo al alza.
Estados Unidos encabeza la lista de los países que más gastan en eCommerce
según Digital Market Outlook, con cerca de 1.600 euros de gasto de media, por
delante de Reino Unido, Suecia, Francia y Alemania. El crecimiento de ventas
es imparable y está claro que será todavía mayor.

2.4. COMERCIO ELECTRONICO EN LATINOAMERICA :
2.4.1. Crecimiento del sector
En el 2016, como en años anteriores, veremos crecimiento del e-commerce en
Latinoamérica. Según eMarketer, el crecimiento seguirá alcanzando cifras de
dos dígitos hasta el 2019. No solo mayores ventas en la industria, pero
crecimiento en la comunidad de usuarios y también evolución en la forma en la
que usamos la tecnología.
2.4.2. Oferta Multicanal
Atrás quedó la época donde solo podemos comprar en línea desde el
computador; además de teléfonos móviles, los consumidores están usando
cualquier dispositivo que les permita tener acceso a sus marcas y servicios
online. Por eso, las tiendas de e-commerce deben tener en cuenta la
adaptabilidad y el modo responsive.
2.4.3. Promociones
Esto no es nuevo, pero cada vez las promociones tienen más influencia en los
consumidores, especialmente en Latinoamérica. Por ejemplo, muchos
comercios en Argentina y México están ofreciendo pagos con tarjeta de crédito
con 6, 9, 12 y hasta 18 meses sin intereses para impulsar el e-commerce y las
ventas a pesar de los niveles de inflación. También está la forma tradicional de
ofrecer promociones, descuentos o 2×1, que en estos países ha incrementado
el porcentaje de ventas frente a los que no incluyen promociones en sus
productos o servicios.
2.4.4. E-commerce móvil
Ya todos lo han dicho. De ahora en adelante si no es móvil óptimo, no existe. El
llamado “m-commerce” crece cada día más, así que considéralo esencial que
tu página web tenga la optimización necesaria para que tus consumidores
tengan acceso a todas las herramientas de tu tienda desde sus dispositivos
móviles. Si aún no lo haces, ponte en modo responsive.

2.4.5. Logística de alto nivel
¿Has notado que ahora entras a una tienda online y te saluda un pop-up que
dice “Ahora hacemos envíos a [país donde te encuentres]” La logística de alta
calidad se vuelve cada vez una estrategia esencial de mercado en el e-
commerce, hasta el punto que los envíos internacionales, en algunos casos
compiten con la oferta local. Cuando pienses en logística, piensa más rápido,
más efectivo y accesible. No olvides el gran potencial diferenciador que tienes
si tu servicio de entrega es excepcional y confiable.
2.4.6. Experiencia personalizada (UX)
La experiencia del usuario (user experience o UX) es una de las prácticas más
valiosas para entender cómo las personas interactúan con la tecnología.
Cuando aplicas estas prácticas, no solo estás demostrando que has pensado
en ofrecer un servicio de calidad a tus consumidores, pero con ello, tu marca
también se posiciona como confiable, accesible y amigable tanto para la
audiencia que ya los sigue como para el segmento potencial.
2.4.7. Comercio electrónico social
El espacio de las redes sociales sigue en constante transformación, cada vez
con nuevas formas de conectarnos con el mundo que nos sigue. Ahora en
Pinterest, Twitter y Facebook los comercios pueden activar botones para
publicar y vender productos directamente desde sus cuentas. De hecho,
plataformas como Shopify (aliado PayU), te ayudan a construir tiendas en
Facebook desde las que puedes llevar tu negocio, vender y recibir pagos de
manera –muy- sencilla.

III. COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU
3.1. COMERCIO ELECTRÓNICO EN ELPERÚ: REALIDAD YPERSPECTIVAS
El comercio electrónico en el Perú ha crecido considerablemente en los
últimos años, creando un panorama de desarrollo muy auspicioso para las
empresas que se atreven a vender sus productos o servicios en Internet.
Un claro ejemplo está en el sector retail que, según las cifras expuestas en el
reciente eCommerce Day Lima, mantiene un crecimiento constante a tal punto
que desde el año 2009 al 2014 registró un incremento del 198.5% y pasó de
US$66 millones a US$197 millones de dólares de inversión; ubicándonos así
en el sexto lugar en Latinoamérica.
Para Euromonitor, importante empresa investigadora de mercado, el
eCommerce local en retail llegará a los US$ 356 millones en el 2019. Para este
2016, se prevé que nueve tiendas de este rubro abran sus canales virtuales, lo
que confirma esta tendencia positiva.
3.1.1. Perfil del usuario peruano
¿Qué productos son los más consumidos por los peruanos? Según Futuro
Labs, los productos más vendidos online son: flores, ropa, accesorios, zapatos,
equipos electrónicos, reservaciones para hoteles y tours, cosméticos, juguetes
y muñecas, hardware de computadoras, boletos y reservaciones aéreas,
comestibles, libros impresos, artículos deportivos, cuidado personal, entre
otros.
Sin duda, es una realidad que las personan están variando sus hábitos de
compra y los peruanos no están ajenos a estos cambios. El 48% de las visitas
a tiendas virtuales se realizan desde un dispositivo móvil. Las tiendas que
lideran las ventas son Amazon (26.5%), Saga Falabella (10.1%) y iStore
(9.6%).

3.1.2. E-Commerce en las empresas
En el eCommerce Day Lima, Futuro Labs también reveló que el 54.3% de
negocios de ecommerce solo ofrecen una tienda virtual. Mientras que el otro
45.7% tiene una tienda virtual y también una física.
Con respecto al monitoreo de las métricas, el 76% de negocios usa un sistema
de analítica (75.2% Google Analytics, 0.8% Adobe Analytics). Sin embargo, un
preocupante 24% no utiliza ninguna plataforma para medir sus resultados.
Si vemos el factor de la adaptabilidad al móvil, el 76.7% de las páginas web de
ecommerce no se adapta a este tipo de dispositivos, el 20.9% sí ofrece una
versión responsive y el 2.3% tiene una app móvil.
En lo concerniente al uso de las redes sociales, las tiendas de ecommerce
usan en la siguiente proporción estas plataformas: Facebook: 86.8%, Twitter
56.6%, Google Plus 26.4%, Pinterest 15.5%, Linkedin 8.5% e Instagram 3.1%.
3.1.3. Retos y tendencias en el entorno digital
Finalmente, los expositores coincidieron en señalar que las tendencias que
dominarán con mayor fuerza durante el año, serán: comercio electrónico, SEO
y social media, reputación management, la generación de contenidos propios y
de alta calidad, así como la integración de Facebook con la CRM.
3.1.4. Cinco tips para ingresar con éxito al comercio electrónico
Cinco tips que deben tener en cuenta las compañías para ejecutar de manera
correcta una estrategia de comercio electrónico.
 Producto: Lo indispensable es contar con un producto altamente
diferenciado dentro del sector y del rubro. Luego de ello, dependiendo
de quienes son sus clientes y que tipo de ventaja diferencial se les va
ofrecer, se debe realizar un comparativo de precios y de variables,

frente a sus competidores directos. Obteniendo de esta manera un costo
y producto totalmente distintos a los existentes en el mercado.
 Landing Page: Como segundo punto, se debe buscar tener una página
web de tipo landing page, ya que es una plataforma que ofrece de
manera directa (en un solo pantallazo), información muy precisa sobre el
producto, sus atributos y precios. Además de ello, cuenta con un
mecanismo de contacto inmediato, el cual consiste en un formulario y
chat directo en el que el usuario puede realizar el comercio
electrónico del producto o absolver alguna duda del mismo, de manera
inmediata.
 Plataforma de atención: A la par de la creación de un landing page, es
indispensable contar con un centro de contacto inmediato que pueda
atender los requerimientos de los potenciales clientes, de manera virtual
o telefónica. Inicialmente puede ser una sola persona (CM) quien realice
esa labor, hasta ir creciendo y formar una red mayor. De igual manera,
se pueden automatizar algunas respuestas, teniendo siempre como
clave principal la inmediatez, ya que es la característica que asegura
una venta exitosa.
 Cadena de abastecimiento: Es clave poder contar con una cadena de
abastecimiento que entregue los pedidos de manera inmediata.
Dependiendo del tipo de producto, se puede hacer a través de
motorizados o de repartidores chicos (camionetas, furgonetas, bands,
combis, entre otros). De igual manera, es importante contar con la
cantidad necesaria de productos y de distribuidores para logar la
cobertura (distrital, departamental o nacional) especificada en el landing
page.
 Publicidad: Dentro de la ejecución de tácticas de marketing digital,
Google Adwords, es una de las herramientas más utilizadas, debido a
que permite a las compañías estar presente en los buscadores de
Google y ser una de las primeras opciones ante la búsqueda de los
usuarios. Asimismo, Facebook y Twitter, son App que a través de la

publicidad permiten captar clientes y redireccionarlos a un landing page,
el cual contiene información precisa del producto.
3.1.5. Normas aplicables al comercio electrónico en el Perú
La validez y la seguridad del comercio electrónico no serían posibles
sin la regulación legal de la firma electrónica y los certificados digitales.
A. Historia de las leyes de Comercio Electrónico (ecommerce) en el Perú:
2000 – Ley 27291. Ley que modifica el Código Civil permitiendo la utilización
de los medios electrónicos para la manifestación de voluntad y la utilización
de la firma electrónica
Artículo 1374.- Conocimiento y contratación entre ausentes
La oferta, su revocación, la aceptación y cualquier otra declaración
contractual dirigida a determinada persona se consideran conocidas en el
momento en que llegan a la dirección del destinatario, a no ser que este
pruebe haber- se encontrado, sin su culpa, en la imposibilidad de conocerla.
Si se realiza a través de medios electrónicos, ópticos u otro análogo, se
presumirá la recepción de la declaración contractual, cuando el remitente
reciba el acuse de recibo.
2006 – TLC Perú/USA– Capítulo de Comercio Electrónico
2009–TLC Perú/Canada–Capítulo de Comercio Electrónico
2009–TLC Perú/Singapur–Capítulo de Comercio Elecrónico
2011–TLC Perú/Corea del Sur – Capítulo de Comercio Electrónico
Comercio Electrónico en Compras Públicas (eProcurement)

2004 - RM 199-2004-PCM - Constituyen la Comision Multisectorial encargada
de ejecutar e implantar los “Lineamientos para la implantación inicial del
Sistema Electronico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado –
SEACE”.
2005 - RM 282-2005-PCM - Aprueban “Lineamientos para la Implantación
Inicial del Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado
– SEACE”.
3.2. EL CAMINO DELPERÚ
Las empresas peruanas están iniciando su despegue hacia el comercio
electrónico. La transición del consumidor tradicional al prosumer es inevitable,
ya que la Generación Z ha adoptado a la tecnología como parte de su vida
diaria, impulsando a las generaciones precedentes a involucrarse y disfrutar de
ella.
Un punto crítico para el desarrollo del e-commerce podría ser la falta de
confianza que el consumidor le tiene al mundo virtual, por ejemplo, el miedo a
ser víctima de los hackers paraliza el despliegue del comercio digital.
La Cámara de Comercio de Lima tiene una iniciativa para estimular las
compras online: los llamados "CyberDays" que, desde su lanzamiento en el
2012, han aumentado de 4 a 50 el número de empresas participantes gracias a
las atractivas promociones que realizan para que el consumidor peruano se
adentre en el online shopping.
3.3. LA IMPORTANCIA DELOS MÓVILES
No podemos dejar de mencionar a un gran protagonista, el smartphone,
dispositivo que gracias a su practicidad ha forzado a las empresas a considerar
la usabilidad de sus páginas web y apps. Por ejemplo, China tiene una gran
presencia en Internet: se estima que para el 2018 tendrán el 71,2% de la venta
online frente a las PC. ¿Qué más apunta su modelo de e-commerce? La
experiencia de compra, ya que es un canal disponible las 24 horas, con envíos
muy económicos, y con una amplia oferta de productos a precios inigualables.

Los celulares tienen un papel casi imprescindible en el e-commerce: cerca del
30% de las compras digitales se realizan mediante este dispositivo. Y aquí
cada empresario debe cuestionarse lo siguiente: ¿su página web cuenta con
principios de usabilidad? El prosumer es muy rápido y se irá por otra opción si
la plataforma online es lenta y complicada, no importa que tan barato o bueno
sea el producto.
3.4. EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO LOCAL
En términos generales, el Perú va en camino a un proceso de negocio virtual.
Las empresas están trabajando en dirección al mundo virtual, ya que
el prosumer utiliza canales virtuales y redes sociales antes de tomar una
decisión de compra. Además, y desde una mirada global -según Alibaba-, el
Perú está entre los top 5 de Latinoamérica como país con gran potencial para
desarrollar un comercio electrónico tan exitoso como el de China.
A pesar de que en Lima se concentra el 90% del comercio electrónico, hay que
resaltar que en provincias también ha crecido enormemente. Por ejemplo, en
Trujillo ha aumentado un 500% el número de empresas online, a diferencia del
año pasado.
Entonces, ¿qué se necesita? Sin duda, una mejor capacitación al empresario
sobre cómo explotar el abanico de posibilidades de negocio que ofrece el
Internet. Si bien el término de marketing digital es incipiente para las pymes, es
importante que comprendan que va mucho más allá del uso de redes sociales.
El marketing digital implica considerar el e-commerce como una estrategia de
negocio.
Todo apunta a que el e-commerce marcha con buenas perspectivas en el Perú,
especialmente con la llegada de la red dorsal al interior del país, que se espera
aumente la penetración de usuarios de Internet. Para lograr el ansiado auge,
también es importante la capacitación y entendimiento de los empresarios
involucrados.

IV. CONCLUSIONES
 El Comercio Electrónico nace como una alternativa de reducción de costos
y como herramienta fundamental en el desempeño empresarial; formando
parte importante en el mundo de Internet, el cual no conoce fronteras y está
transformando al mundo.
 El Comercio Electrónico hace sencilla la labor de negocios de los clientes,
reduce los costos y precios, y garantiza una disponibilidad las 24 horas del
día. Por otra parte, elimina el contacto directo y por ende el conocimiento
de la empresa y el cliente; así como también crea desconfianza en cuanto
a la seguridad del sistema.
 A pesar de todas las formas de seguridad que hay para el Comercio
electrónico, estas transacciones tienen un alto porcentaje de riesgos,
fraude o alteración de datos personales.
1. Aunque a la fecha ya existen algunos dispositivos legales que están
asegurando en cierta medida la seguridad y legalidad de estas relaciones
comerciales, los esfuerzos deben continuar a fin de considerar en un futuro
cercano la promulgación de una Ley de Comercio Electrónico Por falta de
una normatividad jurídica, operativa, técnica se pueden estar presentando
problemas de evación de pago de impuestos al no cumplirse el clico
completo de transacción con la entrega de la factura al comprador.
 Se promueve el ahorro de tiempo en las ventas y compras, que desde cualquier
instanciasepueda escogerconcalma las cosasqueelclientepuedacomprar. También
promueve el pensamiento cibernético de las personas y orienta a la forma de vida en
un futuro cercano.
 La gran oportunidad para los retails peruanos es que el crecimiento del
comercio electrónico se acelera, los consumidores están cada vez más
acostumbrados al medio, tenemos mucho espacio aún para crecer y como
hemos revisado en el post: el comercio electrónico en el Perú no es el
futuro, es el presente.

V. RECOMENDACIONES
1. El impacto que está generando el uso de comercio electrónico y que
generará es arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su
conjunto. Es necesario tender definido un marco jurídico para las
operaciones que se realizan en un ambiente de comercio electrónico.
2. Se debe recalcar que los sectores básico de comercio electrónico deben
de preocuparse con priorizar en el tema de seguridad y privacidad de la
información.
3. Una correcta estructura de la web y de la jerarquía de los contenidos
(menús de navegación) ayudará en gran medida a facilitar la
navegación. Es importante tener en cuenta que los usuarios no son
adivinos, por lo que deberemos hacer webs intuitivas. Si hay que
duplicar las formas en que llegamos a un mismo producto, se duplican y
ya a nivel interno (programación) se resolverá adecuadamente.
4. El elemento principal de nuestra tienda online. Debe estar correctamente
jerarquizado (familias, subfamilias, artículos, referencias) y tiene que
acabar en la propia ficha del producto. Una ficha que tiene que estar
perfectamente optimizada tanto para el usuario como para los
navegadores y para el posicionamiento.
5. El mailing es una herramienta de marketing online cada día más potente,
con una tasa de apertura y lectura que va en aumento y nos puede
servir para comunicar todo aquello que deseemos a nuestra base de
datos de mails. Pero al igual que siempre, diseñemos una estrategia
adecuada. Trabajemos con mailing diferenciados para potenciales
clientes y para clientes, y aprovechemos este canal para comunicar las
ofertas y promociones. Importante; hay que ser muy sutil y hacerlo bien,
si no queremos que nos vean como SPAM. Por otra parte, saber los
mejores días y horas para mandar nuestros mailing optimizará su uso y
volveremos a estar en condiciones de conseguir más ventas.

VI. BIBLIOGRAFÍA
* GALAZAR, CESAR. Tributación en el comercio electrónico.
* HERNÁNDEZ, OSCAR. La globalización y el comercio electrónico.
* E-Commerce 2012 de Kenneth, C.Laudon; Carol Guercio (Ingles). 8va edición
* Electronic Commerce 2012 (Global Edition), de Efraín Turban y David King , 3ra.
Edición. Traducida al español
* http://www.cavecome.org.ve/bin_cavecome/main/templates/seccion.asp?seccid=11
* http://www.eniac.com/notiedi.htm
* http://www.petrolatin.com/ci/legislacion/leyes/2162870.asp
* http://www.xpaces.com/ce/
* http://html.rincondelvago.com/comercio-electronico_12.html

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