Este documento presenta información sobre varias herramientas y estrategias de marketing digital y redes sociales. Brevemente describe Facebook, Twitter y sus características principales. Luego discute cómo las empresas pueden usar páginas de Facebook y perfiles de Twitter para interactuar con clientes y prospectos. También cubre el uso de grupos de Facebook y hashtags de Twitter para campañas específicas.

1. • Facebook
• Twitter
• El cuadro de mando del CM
• Mapa de presencial online de la marca
• Herramientas más utilizadas

3. Facebook en datos:
• Comenzó en 2004 como red para
universitarios
• Es la red social más conocida en el
mundo
• En 2007 se lanzó en español
• + de 1300 millones de usuarios en
el mundo
• + de 20 millones de usuarios en
Argentina

4. ¿Qué podemos encontrarnos en facebook?
• Página de Empresa
• Perfil Personal
• Grupos de interés

5. Estructura de página de empresas

7. Estrategias
• Publicidad: online, offline
• Branding: cercanía
• Relaciones Públicas: eventos
• Promociones: ofertas especiales, concursos,
sorteos, etc

8. Páginas de Perfiles
-Adecuados para relacionarse con amigos
-Usa sin ánimo de lucro
-Máximo de 5.000 amigos
-Enviar mensajes a un máximo e 20 destinatarios
Estructura de páginas de perfiles
• Información de registro: sexo, lugar y fecha de
nacimiento, lugar de residencia, ideología, etc
• Información personal: nuestros gustos, estudios,
contacto.
• Fotos

9. Páginas de grupos
• Utilizar para campañas especificas
• Se tiene control sobre quién puede participar (abiertos,
cerrados, secretos)

10. Ventajas:
• Podemos colocar nuestro logo en la página
• No hay límite de fans
• Se indexa en buscadores
• Podemos moderar los contenidos
Inconvenientes:
• No podemos enviar mensajes a bandeja de
entradas
• La actividad no se muestra en los muros
menos que hayan interactuado con me gusta,
comentario o campartido
EMPRESAS

11. Ventajas:
• Mensajes masivos a todos los miembros
• Excelente segmentación por gusto y edad
• Podemos moderar los contenidos
• El administrador tiene un control muy elevado
Inconvenientes:
• Miembros limitados a 5.000
• No se indexa en buscadores externos a
facebook
• No se puede personalizar demasiado
GRUPOS

13. Datos de twitter
• Se creó en el año 2006 en California – Jack
Dorsey
• Herramienta de microblogging: 140 caracteres
• Herramienta de comunicación en tiempo real:
Inmediatez y concisión
• + 500 millones de usuarios en el mundo
• + de 300 mil usuarios en Argentina

14. twitter para empresas
El perfil de empresa como el personal tienen las mismas características lo que
cambia es el enfoque
SIRVE PARA:
• Mantener informados a los clientes
• Promocionar noticias importantes o de
nuestras redes
• Hacer ofertas o promociones
• Dar información de eventos en tiempo real
• Utilizarlo como canal de atención al cliente

15. Terminología de twitter
• Tweets
• Followers
• Timeline
• Menciones
• Retweets RT
• Hashtag
• Trending topic
• Mensajes directos
• Listas
• FF

17. Conseguir usuarios
• Promoción: online, offline
• Publicación de ofertas, noticias, eventos con
perspectiva de diálogo:
– usar hashtag para resaltar interés, No
mayúsculas, acortar URL
– Incluir fotos y videos
– Sincronizar cuentas (blog al twitter, el twitter con
el facebook)

18. Usos de twitter
• Herramienta: tendencias de mercado, análisis de
la competencia (preguntar por nuestros
productos y buscar temas en # relacionados con
la empresa)
• Publicidad: concursos, eventos, promociones, etc
• RRPP: seguir eventos en directo, contactar con
personas importantes del ambiente, networking
• Servicio de atención al cliente: preventa,
postventa y reclamaciones

19. El cuadro de mando

20. Autoridad
Uso y distribución de nuestro contenido
Ser usados como referencia
Ser citado en blogs, artículos y noticias
Influencia
Aumento de fans en facebook y
seguidores en twitter
Suscripción a Newslwtter
Participación
Comentarios en el blog
Participación en facebook , twitter,
Youtube
Valoración de nuestro contenido
Variables medibles
Trafico a la web
Media de tiempo en la web
Usuarios repetidores
Usuarios únicos a la web

22. Herramientas
Redes sociales:
-Generalistas: Facebook, Google +
-Profesionales: Linkedin
-Microblogging: twitter , tumblr
-Geolocalización: Forsquare
-Video: Youtube, Vimeo
-Fotografía: Flirck, instagram, pinterest
Blogs: Wordpress, Blogger

23. Marcadores sociales: Delicious, Evernote,
Escucha activa: Netvibes, socialmention, twitter
search, google alerts, google trends, Icerocket,
how sociable
Programación y análisis integral: Hootsuite,
tweetdeck
Acortadores de url: tinyurl, goo.gl
Análisis de datos: Google analytics