Este documento describe varios indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito de una estrategia de gestión de comunidades en redes sociales como Facebook, LinkedIn y Twitter. Los KPI incluyen el alcance total y orgánico de las publicaciones, el engagement, el tipo y frecuencia de publicaciones, la generación de leads y métricas de perfiles como visitas, comentarios y debates. El documento también enfatiza la importancia de establecer un sistema unificado para medir estos KPI clave y evaluar el rendimiento de las marcas en las

1. Con base en el seguimiento de publicaciones en
Facebook, LinkedIn y Twitter
Expertos en Mensajes y Audiencias
Kpi – Indicadores de gestión en Community
Management

2. • Alcance Total = Alcance orgánico + Alcance pagado
• Alcance Orgánico (fans) de las publicaciones
• Alcance Viral (Orgánico No Fans) de las publicaciones
Alcance Orgánico = Alcance Orgánico Fans + Alcance Viral
Alcance Orgánico del mes (%) =
(Promedio Alcance Orgánico/Promedio Fans) x 100
Alcance Viral = Alcance Orgánico - Alcance Orgánico Fans
• Engagement Total de publicaciones /Talking About
• Tipo y frecuencia de posteo
• Identificación de Insights
• Generación de leads en medios propios
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s

3. ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s

4. • Número de contactos
• Número de apariciones en búsquedas
• Número de visitas perfil
• Número de grupos a los que se pertenece
• Número de comentarios en grupos
• Número de debates creados
• Número de respuestas a debates creados…
¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s

5. ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?
KPI’s
Como parte esencial del
seguimiento, control y
medición de la estrategia,
se encuentra la
construcción conjunta
entre D-link y el consultor,
de un ecosistema de
ponderación, que está
compuesto por marcas y
sus RR.SS. con el que sea
adecuado, constructivo,
coherente y necesario
medirse como referente.
De la misma forma que es
necesario escoger las
herramientas para
unificar los sistemas de
medida para los Kpi´s que
se decidan como claves
para el área receptora de
estos datos.