Marcas: cómo difundir productos o servicios en Facebook, Twitter y Linkedin

Redes Sociales
2013

Cómo explicar mi producto o servicio

Objetivos de la campaña online

Agenda

1- Comunicándonos
en las redes sociales
2- Las redes más
populares
3- Buenas prácticas

Comunicándonos en Redes Sociales

¿Para qué?
• Vinculación del cliente con la marca
• para que la recuerden
• la recomienden
• la consuman
• Feedback del cliente
• Atención al cliente
• Reclutamiento de recursos


¿Cómo?
•
•
•
•

Aportar contenido de valor
Crear vínculo
Buenos modales
Conocer/escuchar antes de hablar


Estrategia
Definir la estrategia
Analizar el público
Plan de acción para cada red social
Cada red social tiene un público y un fin
diferente
• Definir objetivos y presupuesto
•
•
•
•


Roles y Habilidades
• Social Media Manager
• Coordinación interdisciplinaria
• Medición y reportes
• Marketing
• Innovación e Investigación
• Networking
• Gestión de equipo de CMs


Roles y Habilidades
• Community Manager
• Comunicación interdisciplinaria
• Redacción corporativa
• Investigación y Creatividad
• Atención al cliente
• SEO y SEM
• Marketing


Tareas del CM
• Mañana
• Revisión de mails
• Revisión de comentarios en perfiles de
redes
• Posteos
• Revisión de temas de interés en otros blogs,
Twitter, noticias, etc.
• Agenda de posteos semanal


Tareas del CM
• Tarde
• Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones
• Investigación (herramientas, tendencias,
solución de problemas)
• Nueva gestión de comentarios
• Nuevos posteos


Tareas del CM
• Sin horario
 Asistir a eventos del sector
 Monitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.
 Monitoreo de la competencia
 Contacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos

Redes Sociales más populares

Facebook
Fan page

Perfil persona
Grupo


Ventajas de la Fan Page
• Brinda estadísticas
• Uso de aplicaciones para concursos
• Perfil permitido por Facebook


Perfil de Administración


Interacciones. Edge Rank
• Marcar ME GUSTA en posteo (interesante)
• Difundir contenidos de la fan page (muy
interesante)
• Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
• Comentario proactivo (referente)


Interacciones. Edge Rank


Formatos


Respuestas
• Re-preguntar / Comentar
• Consultar a los usuarios
• Fomentar los “opinólogos”


Respuestas


Hitos en la biografía


Aplicaciones para Concursos


Facebook Ads


Twitter

Características
• Microblogging:140 caracteres con
información relevante para mí.
• Red social unidireccional: hablar con
amigos
• Canal de información: informar e
informarse


¿Para qué sirve en marcas?
• Conseguir posibles clientes
• Difusión de marca
• Ofertas de productos
• Soporte técnico / Centro de ayuda
• Transmisión de eventos
• Feedback directo
• Seguimiento de competencia


Tips
• Mínimo 5 twitts por día
• Dejar 15 – 20 caracteres libres
• Configurar alertas sobre palabras claves
de nuestro interés, cuentas específicas,
etc.
• Usar hashtag siempre que sea posible
• Armar listas de usuarios por temas.
• Programar twitts


Tipos de contenidos


¿A quién seguir?
• Libreta de direcciones del mail de contacto
info@miempresa.com
• Contenido interesante
• Periodistas, Bloggers de la industria
• Personas interesantes
• Listas de temas


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