5. Ofrecer a los consumidores soluciones a sus necesidades de alimentación y productos de gran consumo desde un compromiso único en el mercado con la calidad y el precio, satisfaciendo, además, a nuestros empleados, proveedores y accionistas, así como a la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 2 Propuesta de mejora : su objetivo prioritario es la satisfacción de todos los grupos de interés así como la ampliación de su propia gama de productos. Click: menú principal MISIÓN
6. Construir una empresa reconocida y apreciada para ayudar a sus clientes y consumidores a disfrutar de una mejor calidad de vida cada día. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 3 Propuesta de mejora : posicionarse en nuevos países y desarrollar nuevos procesos comprometidos con el medio ambiente; por ejemplo: utilización de bolsas y envases de fácil degradación, eliminación de la toxicidad en los productos . Click: menú principal VISIÓN
7. 5 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 4 COMPROMISO ATENCIÓN POSITIVISMO En DIA se comparten los valores del Grupo Carrefour, comprometiéndose a hacer que todos sus esfuerzos converjan en la satisfacción de las expectativas de sus clientes y empleados. Click: menú principal VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
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9. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (I): DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 6 1989 Franquicia DIA. 1993-1997 Expansión internacional (Portugal, Grecia, Argentina). Tiendas parking. Click: menú principal DESARROLLO DE LA EMPRESA
10. PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS DE SU DESARROLLO (II): DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 7 1999-2000 Integración con Carrefour, formando el primer grupo de distribución de Europa y el segundo del mundo. 2003 Expansión Asiática (China). 2007 Adquiere cadena PLU s. Click: menú principal DESARROLLO DE LA EMPRESA
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12. ÁREA DE INVERSIÓN O ACCIÓN SOCIAL DIA realiza proyectos solidarios para colaborar con los sectores más desfavorecidos de la sociedad. Desarrollando acciones que aporten valor a estos colectivos, cobrando especial importancia los relacionados con la alimentación y la seguridad alimentaria así como los relacionados con al infancia. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 9 Además, DIA forma parte del grupo de Entidades Amigas de la Fundación Lealtad, a través de la cual contribuye a la financiación de las actividades de la Fundación para promover los principios de transparencia y buenas prácticas de gestión de las ONG. También ha realizado la campaña “UNA SONRISA DE UN NIÑO CONTRA EL HAMBRE”, referente a unos de los valores que tiene la empresa que es el compromiso con la sociedad. Click: menú principal
13. ÁREA DE CALIDAD DE VIDA Por ello, y aunque para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es de capital importancia incidir también en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que desarrolla su actividad, favoreciendo la utilización de energías renovables. Son pilares básicos para la compañía aspectos como el transporte sostenible y eficiente, la optimización de los recursos y el impacto de su actividad en el medio ambiente. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 10 La compañía avanza en el desarrollo e implantación de proyectos que tienen como objetivo garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad del conjunto de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes. Click: menú principal
31. INTENSIDAD COMPETENCIA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 1 INTENSIDAD DE LA COMPETENCIA ACTUAL Al situarnos en un sector concentrado, DIA posee un gran número de competidores, entre ellos podemos citar: Mercadona, Eroski, Carrefour, Alsara y pequeños supermercados de barrio. Click: menú principal
36. FORMATOS DE TIENDA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 6 Destinadas a cubrir las necesidades básicas del cliente de manera sencilla y económica Tiendas prácticas y buena localización en las ciudades Permite que los consumidores encuentren un establecimiento de la compañía cerca de su hogar Destaca la presencia del perecedero, y la gama del surtido . Click: menú principal
37. FORMATOS DE TIENDA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 7 Permite realizar una compra completa y cómoda Situado en el extrarradio de las ciudades Parking exterior, para que los clientes puedan desplazarse a la tienda Tienda amplia Importante presencia del producto fresco Precios muy competitivos
38. DIA EN GRUPO CARREFOUR DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 8 DIA se caracterizaba por unas instalaciones simples, en las que la logística en la distribución de productos no era prioritaria, sin embargo, los nuevos modelos de empresa que se han insertado en el sector (Ej: Mercadona ), ha provocado que DIA realice una renovación total de imagen de marca, así como de distribución y presentación de productos, para poder competir de forma más directa con estos. El sector de distribución de alimentación ha evolucionado en los últimos años, se han modificado los hábitos de vida, influyendo en este sector de forma más directa los hábitos de consumo y la tendencia actual al ahorro. Grupo Carrefour posee una estrategia generalizada, es decir, dispone de gran surtido de artículos en sus establecimientos. Para conseguir adaptarse de mejor manera a dichos cambios sociológicos, en el año 2000 apostó por adquirir la cadena de distribución internacional alimentaria (DIA), permitiéndole introducirse en el grupo estratégico de supermercados de descuento. El Grupo DIA posee una estrategia más especifica, centrándose en productos de alimentación. Click: menú principal
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40. COMPETIDORES POTENCIALES DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 10 La implantación de este formato de establecimientos provocará un aumento considerable de la competencia entre las distribuidoras alimentarias que se basan en una estrategia de bajo precio y calidad media. Si estos establecimientos se situasen en las proximidades de las instalaciones DIA, dañarán los planes de crecimiento de DIA, ya que serían una nueva atracción para el cliente. Ejemplo SPAR, en Andalucía sólo está situado en Almería y Sevilla. Noticia 13 O tiendas de conveniencia. Establecimientos caracterizados por su amplio surtido de productos y amplitud horaria, sus precios son superiores a los de los supermercados de uso común. Ejemplo Tiendas ultramarinos con gran espacio horario “ Chinos” Click: menú principal
41. COMPETIDORES POTENCIALES DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 11 Son establecimientos muy especializados que ofertan una gama reducida de productos pero con una alta calidad. Ejemplo pescaderías, panaderías, carnicerías, fruterías… Pueden convertirse en competidores potenciales para DIA, ofrecen una gama más amplia de esos productos y con mayor calidad, están más especializados, lo que puede provocar que los posibles clientes de DIA prefieran realizar sus compras en distintos establecimientos que ofrecen mayor especialización. Click: menú principal
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48. COMPROMISO CON CLIENTES DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 18 De acuerdo con las iniciativas de mejora nutricional imperantes en todo el mundo y desarrolladas por las distintas administraciones y organizaciones internacionales, la compañía facilita un surtido de productos saludable. El Grupo ha puesto en marcha un Plan de Mejora Nutricional que supone la inclusión de pictogramas nutricionales en el packaging del producto marca DIA. Con esta presentación del producto, se ofrece en el envase del producto una información gráfica completa sobre el contenido nutricional, así como recomendaciones dietéticas diarias para determinados nutrientes. Click: menú principal
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54. GRUPOS ESTRATÉGICOS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 24 El perfil estratégico de los competidores que nos afectan de forma más directa, lo haremos en base a las variables más destacadas: el precio y la gama de productos. Los competidores pueden agruparse en: Click: menú principal
56. GRUPOS ESTRATÉGICOS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 26 Estrecha Amplia Alto A: Hipermercados B: Supermercados C: Tiendas de descuento D: Tiendas de barrio E: Tiendas especializadas F: Tiendas gourmet Click: menú principal
57. GRUPOS ESTRATÉGICOS DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 27 A : Hipermercados 30% B : Supermercados 30% C : Tiendas de descuento 15% D : Tiendas de barrio 15% E : Tiendas especializadas 10% F : Tiendas gourmet 5% Cuota de mercado Para la determinación de la cuota de mercado, hemos realizado una estimación basada en los últimos estudios publicados, llegando a las siguientes conclusiones: * Actualmente los hábitos de compra de los consumidores están cambiando, alcanzando mayor importancia las tiendas especializadas y disminuyendo la cuota de las tiendas de barrio.
59. Orienta sus esfuerzos y recursos a garantizar la seguridad alimentaria, la calidad y el precio de los productos, permitiendo al cliente lograr una cesta completa en la que satisfaga sus necesidades al mejor precio. Para la compañía es primordial el desarrollo social y económico de las zonas en las que está presente, es importante incidir en políticas y estrategias que cuiden el entorno en el que se desarrolla su actividad. Hay dos pilares básicos para la compañía: el transporte sostenible y eficiente y la optimización de los recursos intentando minimizar el impacto de sus actividades en el medio ambiente. Desarrolla iniciativas orientadas a conseguir la implicación, participación y mejora de los equipos. Impulsando así, el desarrollo profesional y personal de los empleados a través de planes de formación específicos. Nuestros principales colaboradores son aquellas personas que tienen ganas de montar sus propios negocios (franquicias) y que con nuestra ayuda se ahorran bastantes recursos económicos. Con respecto a los proveedores, se puede decir que DIA tiene un gran número de proveedores, debido a su gran extensión internacional. Para lograr una mejora del nivel de servicio, DIA ha desarrollado a lo largo del ejercicio un proyecto de colaboración con sus proveedores denominados BUSINESS SCORECORD. El sistema está basado en ofrecer a cada proveedor sus indicadores de nivel de servicio en cada plataforma DIA y así establecer planes de mejora continua. DIA mantiene un compromiso desde sus orígenes con proveedores, agentes implicados en la evolución y desarrollo de su actividad: la estabilidad y la confianza. Trabaja en el desarrollo e implantación de proyectos con el objetivo de garantizar la seguridad de los procesos y la sostenibilidad de sus actividades, teniendo siempre en cuenta la calidad como compromiso fundamental con los clientes. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 1
60. La relación que tiene DIA con sus clientes es una relación cercana. Para DIA es fundamental escuchar a todos los agentes implicados o relacionados con su actividad, y en el centro de esta actividad están los clientes. Invertir en el desarrollo de instrumentos de comunicación que permiten acerarse a las necesidades, demandas y exigencias de los consumidores para dar la respuesta más ágil y eficaz es fundamental para DIA, ya que permite conocer de primera mano lo que sus clientes opinan y establecer un vínculo con ellos a través de un sistema de comunicación de calidad. Por ello, trabaja para aportar cercanía, no solo a través de sus tiendas sino mediante sistemas que permitan a los clientes encontrar una respuesta inmediata y directa a sus necesidades de información. Una forma de acercarnos a nuestros clientes es mediante la tarjeta club DIA que es un medio adecuado para afianzar y fortalecer la relación con ellos. El comercio que conoce a sus clientes, que se anticipa a sus deseos y los fideliza con sus acciones. El comercio que inspira confianza por la calidad de sus productos, por sus precios y por su compromiso responsable. El comercio que permite a sus clientes beneficiarse de una mejor calidad de vida cada día. DIA utiliza diferentes canales para hacer llegar el valor a sus clientes como son: fuerte presencia en TV, medios impresos y radio a nivel nacional, DIA ha utilizado Internet dentro de sus estrategia de modernización de imagen y como medio para llevar el mensaje de la compañía a nuevos perfiles de clientes. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 2
61. Costes de formación a las personas empleadas, sueldos de las personas empleadas, costes publicitarios, costes con sus proveedores, costes mantenimiento productos, coste almacenamiento productos, costes protección medio ambiente, costes de transporte, costes de I + D. La fuente de ingresos que tiene el Grupo DIA, es a través de la venta directa que hace a sus clientes. Las características de nuestros clientes se pueden definir como aquellos clientes que buscan buenos productos pero con una buena relación calidad-precio. Estos clientes suelen ser de clase media-baja. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 3
63. Medios de comunicación Necesidades básicas Distribución similar de productos en establecimientos Intermediarios Creación de valor Se dedican recursos a personas clave Soportes publicitarios Colaboración clientes DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 5 PUBLICIDAD TV Radio Folletos Internet Familias con renta media-baja Personas que buscan buena relación calidad/precio Sociedad en general Oferta PRODUCTOS de bajo precio con calidad Equipo Humano Proveedores Dpto técnico Mejora calidad Logística Internacio-nalización Desarroll. Tecnológ. I+D FRANQUICIAS Sectores con menos rec. económicos y nuevos emprendedores
80. DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 10/11 21 GRAFICO DAFO En el gráfico se observa la situación que ocupa Grupo DIA con respecto a sus fortalezas-debilidades, oportunidades-amenazas. El punto verde indica la situación óptima, y el punto amarillo, la situación actual. Para conseguir llegar a la situación óptima se tendrán que mantener y potenciar las inversiones en I+D o publicidad ( entre otras) , es decir, las estrategias funcionales . Además, seguir mejorando la estrategia competitiva , mediante el liderazgo en costes y la diferenciación, ofreciendo programas de formación que mejoren la atención/asesoramiento al cliente, manteniendo la estrategia de precios bajos y la mejora continua de imagen de marca. También debe seguir explotando las oportunidades que le ofrece el entorno y eliminar las amenazas que puedan influir de forma significativamente en la estrategia del Grupo. Click: menú principal
