El documento describe tres formatos para documentar procesos: el descriptor de actividades, el descriptor de procesos y el diagrama de flujos. El descriptor de actividades lista las actividades, departamentos involucrados y responsables. El descriptor de procesos identifica recursos, tiempos de ejecución, participantes y departamentos involucrados. El diagrama de flujos establece fechas, características, entradas, salidas, proveedores y ejecutantes del proceso.

1. FORMATOS
Descriptor de Actividades

2. Descriptor de Procesos
Diagrama de Flujos

3. Instrucciones:
Descriptor de Actividades:
 En listar todas actividades a realizar el proceso
 En listardepartamentos o entidades que severán envueltas en eldiseño del proceso
 Realizar una descripción de la actividad a llevarse a cabo
 Designar un responsable por cada actividad
Descriptor de Procesos:
 Identificar los recursos a utilizar en el proceso
 Estableces tiempos de ejecución
 Descripción del proceso
 En listar departamentos involucrados en el proceso
 En listar participantes del proceso
Diagrama de Flujos
 Establecer fechas del proceso
 Establecer características del proceso
 Identificar Entradas
 Identificar Salidas
 Identificar Proveedores
 Identificar Ejecutantes

4. Glosario:
Manual: Un manual es un libro o folleto en el cual se recogen los aspectos básicos,
esenciales de una materia. Así, los manuales nos permiten comprender mejor el
funcionamiento de algo, o acceder, de manera ordenada y concisa, al conocimiento algún
tema o materia.
Proceso: es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr un fin determinado
Se trata de un concepto aplicable a muchos ámbitos, a la empresa.
Compañía: S&M Corredores de Seguros
Cliente: es una persona o entidad que compra los bienes y servicios que ofrece una
empresa.
Atención al cliente: referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina
una organización con fines de lucro para establecer contacto e interactuar con sus clientes.
Canales Digitales: son las vías de distribución de los diferentes mensajes estratégicos que
se le envía o reciben del cliente.
Plataforma digital: se pueden concebir como sistemas que pueden ser programados y
personalizados por desarrolladores externos, como los usuarios, y de esta forma pueden
ser adaptados a innumerables necesidades.
Sistema automatizado: La automatización es un sistema donde se trasfieren tareas de
producción, realizadas habitualmente por operadores humanos a un conjunto de
elementos tecnológicos.
Respuesta automática: una función del software de correo electrónico o plataforma digital
que automáticamente envía una respuesta a los mensajes entrantes.
Participantes: Personas naturales o jurídicas que se encuentran involucradas en el proceso
de atención al cliente.