El documento habla sobre el Grupo SATEC, una empresa multinacional de servicios de TI con presencia en 9 países. Resume su visión de proveer soluciones innovadoras en TI para contribuir al crecimiento de sus clientes. Explica que los servicios corporativos son clave para ofrecer una producción uniforme, generar confianza en los clientes y aprovechar sinergias entre países.

1. “ Un mundo Global, una empresa integral” Servicios, pieza clave en el desarrollo Dirección de Servicios III FORO SSME

2. Índice III FORO SSME Introducción Grupo SATEC Expansión Internacional Visión de la compañía Objetivo Posicionamiento Por qué los servicios Coorporativos Qué consigue Qué necesitan los servicios

3. Multinacional española creada en 1988 Empresa con capital 100% español Facturación 2007: + 122M€ Más de 1100 personas. Experiencia contrastada en los principales sectores: - Proveedores de servicios de telecomunicaciones - Administraciones Públicas - Banca y Seguros - Energía y Medio Ambiente - Sanidad - Industria - Universidades y Centros de Investigación Introducción Grupo SATEC III FORO SSME

4. Sede en 9 Países: España (SATEC & InterHost (*) ) Portugal (CONVEX & InterHost (*) ) Marruecos (Intelcom) Túnez / Libia (SATEC Tunisie) Argelia (SATEC Algérie) Senegal (SATEC Senegal) México (SATEC México) Angola * (*) InterHost, es una compañía perteneciente al Grupo SATEC, especializada en alojamiento web y sistemas de información corporativos. Introducción Grupo SATEC III FORO SSME Tripoli Tunez Argel Orán Casablanca Rabat Madrid Vigo Bilbao Barcelona Sevilla Valencia Las Palmas Toledo Avilés Lisboa Oporto Oviedo Tanger Dakar Burgos

5. Seleccion de Mercado Objetivo viene marcada por un componente claro de uso de sinergias local Empleo de plataforma local como inicio de las actividades tras una integración corporativa Uso de las experiencias del grupo como medio de aprendizaje y mejora constante Mercado Localización Know-how Introducción Expansión Internacional III FORO SSME

6. “ Crear valor y generar crecimiento mediante Soluciones y Servicios innovadores en el campo de las TIC, contribuyendo a la evolución, eficacia y productividad de nuestros clientes , promoviendo el talento, la integridad y el trabajo en equipo, para ser un referente en nuestra industria y en nuestra comunidad ”. Visión de la Compañía Objetivo III FORO SSME

7. Visión de la Compañía Ámbitos Dirección Director internacional y local * Consejo mixto (local y corporativo) Interno Unificar procesos operacionales Mismos herramientas internas Externo Ofrecer Servicios Corporativos Sinergia Operativa Back - Office Front- Office “ Catalizador de la identidad” III FORO SSME

8. Visión de la Compañía Posicionamiento Producción Uniforme y estándar Gestiono su problema Cumplo SLA Valores claros “ Generar Confianza” Transparente ¿Que ve el cliente? III FORO SSME

9. Mercado esta cambiando hacia ese mundo Conducto de integración cultural en la replicabilidad Queremos entrar con procesos “prácticos” Ciclo mas maduro en los clientes Menor conocimiento vertical Mayor determinación en los procedimientos El cliente busca un modelo ágil y transparente, para centrarse en su negocio Tenemos que fomentar el traspaso de conocimiento Tenemos que buscar talento Tenemos que rentabilizar la inversión aprovechando las sinergias Visión de la Compañía Por qué los Servicios Corporativos III FORO SSME

10. Visión de la Compañía Como apalanco esta estrategia Porfolio de servicios corporativo Ajustado a cada país y a cada ciclo de vida Herramientas de producción unificadas y centralizadas Monitorización Ticketing BBDD de conocimiento común Producción en dos capas Gestión Explotación; Nivel 1 y Nivel 2/3 Implantación de procedimientos Certificaciones ISO 20000, CMMI, ISO 27001 Integración en el equipo de definición de procesos III FORO SSME

11. Visión de la Compañía Qué consigue III FORO SSME Identidad de Compañía Formar profesionales del Servicio Servicio Único

12. Visión de la Compañía Qué necesitan los servicios “ Lavar su imagen”; el profesional quiere “crear” pero el mercado quiere “rentabilidad” Cantera de profesionales para frenar la rotaciones Plan de carrera para los técnicos Ciclo de formación constante Un perfil diferente al actual Mas dinámico Mas plural Mas empático Mas alineado con el negocio Mas servicial Mas homogéneos en sus conocimientos Mas moldeable a las necesidades de negocio Mas capaz de gestionar el conflicto Mas sensible al tiempo de respuesta Mas sensible al problema y al impacto Mas consciente de la priorización Mas celo por el trabajo. III FORO SSME

13. Porfolio de Servicios Desarrollo de Negocio www.satec.es