El documento presenta varias acciones propuestas para el desarrollo del sector de los servicios compartidos en Barcelona, incluyendo la creación de una escuela de formación, mejoras en la excelencia operacional, atracción de proveedores tecnológicos e implementación de nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados como las administraciones públicas. Se discuten aspectos financieros y calendarios de implementación para cada acción.

1. Iniciativa de refuerzo de la competitividad Tercera Reunion Barcelona Shared Services www.barcelonasharedservices.com 22@Barcelona, 11 de Abril

2. El Cluster Shared Services Proveedores Nivel 1 Consumidores Servicios Complementarios Regulación, Reglamentación Universidad, Centro de formación Agencia de empleo, Trabajo temporal Administración Ayuntamiento, Gobierno Certificación (ISO, SLA…) Clientes Centros Internos (near/offshore) Cliente Externo (near/offshore) Shared Services Centers HR F&A P&SC IT CRM Market study Audit Consulting Proveedores Nivel 2 IT Integrador IT mantenimiento SW/HW equipamiento Recursos humanos Legal Support SW Developers HW Developers Asociaciones Asociaciones sectorial, Fundaciones Congresos Evento, Salón Media Prensa especializada, publicidad Asociaciones de consumidores Infraestructura Alojamiento, Transporte Teleoperadores

3. Calendario del proyecto RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª PRES. 12 Dic. 2ª PRES. 21 Feb. 9h30 3ª PRES. 11 Abril 9h30

5. Visión del Futuro de Barcelona Excelencia Transaccional Actividades horizontales Actividad especializada Especialización de la actividad Valor añadido de la actividad

6. Recordatorio: Áreas a reforzar para el Cluster Formación Servicios Innovadores Excelencia operacional Tecnología

7. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

8. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

10. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

14. El Centro de Formación del Futuro Plan de implementación para cada curso Lanzamiento de los programas de cada curso May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Mejoras Center Agent Center Team Manager Experto en Marketing directo, CRM, Planning, lanzamiento de producto Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos Consolidación Definición del Calendario Elección del Organismo Ciclo de Cursos

15. El Centro de Formación del Futuro Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta la elección del organismo : 5-10k€ - Para un ciclo de curso : ? Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes

17. Un sitio Web especializado y visible Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener un prototipo : 15k€ - Coste Anual : 20-30k€ Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes

19. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

21. Definición de los criterios de calidad Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto - Hasta tener una definición de los criterios: 5-10k€ - Coste Anual de certificación : 20-30k€ Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes

22. El Centro de excelencia de los “Shared Services” Comp. A Comp. B Comp. C … Absorción de los picos de Trabajo Centro de demostración para los proveedores Disaster Recovery Plan Centro de Formación

24. Calendario de la próximas etapas Proyectos relacionados con el tema Tecnología May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Inicio de la implementación Identificación de las comp. interesadas Definición de las necesidades y evaluación del presupuesto

26. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

29. Las “Jornadas del Cluster” Services” Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto 1-5k€ la jornada Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC… - Empresas participantes

31. Acciones propuestas para el desarrollo del sector Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

34. Barcelona Shared Services Nuevos Mercados Plan de Comunicación Empresas Administraciones Asociación Barcelona Shared Services Emisor Mensaje Canal Receptor Acciones Determinación del mensaje clave “Barcelona shared services” Establecer modelos comparativos interno/shared services Identificación de los forum clave Club de reflexión para invitar clientes Reunión personas clave y/o Comunicación via Web, Folleto, Directa, Agencia, Evento Elaboración de un archivo de personas o empresas claves. Utilities y Servicio Multinacionales Agencias Europeas y Administraciones Españolas Evaluar “Barcelona Shared Services” como centro de referencia en cada decisión de negocio Grandes Multinacionales May 07 Jun 07 Jul 07 Aug 07 Oct 07 Sep 07 Nov 07 Dec 07

36. Evaluación Financiera del Proyecto Evaluación del coste del proyecto Fuentes de financiación - Programas AEI,PIC,CENIT… - Empresas participantes

37. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

38. Acciones propuestas para el desarrollo del sector “ Estructuración” del cluster Pilotaje y Animación del cluster. Logística Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

40. www.barcelonasharedservices.com Equipo Administración Olivia Borquez [email_address] Carlos Ros [email_address] Carlos Izquierdo [email_address] Carles Vivas [email_address] Pedro Barcelo [email_address] Oriol Alcoba [email_address] Francesc Mirón [email_address] Encarnació Aviles [email_address]

42. Calendario del proyecto 100k€ 50k€ Funcionamiento independiente 3ª PRES. 11 Abril 9h30 RETOS DE FUTURO VISIÓN FUTURO LANZAMIENTO ACCIONES 1ª PRES. 12 Dic. 2ª PRES. 21 Feb. 9h30 Acción Educación y RRHH Compartir Formación básica y permitir el reclutamiento de mejor calidad Acción Tecnología Permitir a todos los actores implementar la últimas tecnologías Acción Excelencia Operacional Como mejorar las operaciones y demostrarlo Acción Servicios Innovadores Como desarrollar nuevos servicios para alcanzar nuevos mercados

43. Situación Si Ajuntament de BCN Si 22@ Si CIDEM ? CitiGroup Si HP No Sellbytel No EuroServices Bayer No Grupo MST ? Siemens No Sitel ? EDS ? Colt No T-System Si ACS No Agilent Technologies Respuesta Empresa