El diagrama muestra el proceso de garantía para una reparación técnica. Cuando un cliente reporta una falla después de una reparación, el técnico abre un reporte de garantía y determina si la falla ocurre dentro de los tres meses posteriores a la reparación original y si el equipo fue manipulado por terceros, los cuales invalidarían la garantía. Si la garantía es válida, el técnico contacta al proveedor para piezas de repuesto para reparar la falla y entregar el equipo al cliente.

1. GARANTÍAS
TECNICOCLIENTE PROVEEDOR
Fase
INICIO
EL CLIENTE DETECTA
UNA FALLA
DESPUES DE UNA
REPARACION
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TECNICO
TECNICO RECIBE AL
CLIENTE Y ABRE
REPORTE POR
GARANTIA
¿TIENE MENOS DE TRES
MESES DE LA REPARACION
DADA?
DA LA EXPLICACION
NECESARIA DE POR
QUE NO ES VALIDA
LA GARANTIA
SI
¿EL EQUIPO FUE
MANIPULADO POR
TERCEROS?
SI
NO
RECIBE UNA FECHA
DE ENTREGA
NO
LA FALLA ES POR
PIEZA DAÑADA
CONTACTA CON EL
PROOVEDOR
SI
ENVIA LAS PIEZAS
DE REEMPLAZO
RECIBE LAS PIEZAS YREPARA LA FALLA
NO
ENTREGA EL
EQUIPO AL CLIENTE
DA EL VISTO BUENO
SE CIERRA EL
REPORTE
FIN