Este documento habla sobre la gerencia emocional en el siglo 21. Explica que la gerencia debe enfocarse en las competencias emocionales o "blandas" de los empleados para optimizar el potencial humano en las organizaciones. Describe cinco "bloques emocionales" que incluyen emociones primarias como el miedo y la felicidad, y emociones más complejas como la ansiedad y la eficacia. El documento también presenta ejercicios para que los gerentes identifiquen, analicen, comparen y proyecten sus em

1. Dr. Orlando Enrique Cantillo Duran
Mentor-Coach Organizacional y Neuro CoachEducativo
Consultor de Felicidad Corporativa
Gerencia Emocional en la Empresa
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GERENCIAEMOCIONAL
LIDERAZGO PARA EL SXXI
Los retos del presente siglo, nos lleva a la mediación de las competencias emocionales, es decir, aquellas
que llamaremos soft “Blandas”. El análisis que evidencie los desequilibrios que afectan los resultados y
fundamentos de cada gerente, llamados a utiliza instrumentos de evaluación para conocer el coeficiente
emocional de la organización, indispensable para optimar las potencialidades que van más a allá de lo
racional. Por décadas el ejercicio gerencial ha venido evolucionado hasta convertirse en un arsenal para ir
a la metanoia de la maquina controlada, y esto porque las reglas en la gerencia está cambiando
aceleradamente, con referencias nuevas, valorando y desarrollando el potencial humano. Sin el
conocimiento de las emociones, sin saber autorregularlos, optimarlos y manejo de las habilidades y
destrezas nuestras relaciones y logros en la vida y en la esfera laboral y la gerencia van a estar
disminuidos.
La gerencia debe saber transitar por el laberinto emocional corporativo. La gerencia emocional es una
manera de conducta a perfeccionar el fundamento individual, a conocer ese maravilloso software que es la
mente e inclusive a influir sobre la cultura organizacional. Entonces, el desafío de la gerencia es el
contagio emocional; considerado como un estado psicológico, que para que exista es necesario la
presencia de interacciones grupales. El contagio emocional se traduce en estilos comunicacionales,
expandir energías positivas en todas las áreas de la organización, convertir de manera resolutiva el
contagio emocional en un patrón cultural corporativo y se
Recurre a ella con gran facilidad, es por ello que, la forma de orientar, optimar, ajustar y sostener el
proceso del contagio emocional es utilizarlo desde la alta dirección de la organización.
La gerencia emocional en el SXXI tiene la posibilidad de crear un antídoto contra las anticuadas gerencias
o jefaturas, imperativas, agresivas, agotadas, estresantes y deshumanizadas. El camino es entrar al
mundo de la alfabetización emocional, tomar el poder desde la emocionalidad.
Dependiendo de la complejidad de conexiones entre la memoria, inteligencia y emociones se pueden
precisar varios bloques emocionales.
EMOCIONES PRIMARIAS: Son fáciles de identificar, visibles en el grupo.
 Miedo
 Rabia
 Asco
 Sorpresa
 Tristeza
 Felicidad

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EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES): Son programas mentales que se
reflejan en respuestas como ser más o menos eficaz en la toma de decisiones y resolución de conflictos
(pensamiento emocional)
1. Bloque ansiedad Integradas por procesos de socialización
2. Bloque eficacia
3. Bloque rigidez Competencias que se integran dependiendo
4. Bloque Intuitivo más de los procesos inconscientes de la mente
5. Bloque Ilusorio
El equilibrio emocional deseado, es un estado mental que facilita al gerente ser un ganador y no
funcionar a un “títere” del trabajo o de las relaciones sociales, familias o de pareja.
EMOCIONES COMPLEJAS (COMPETENCIAS EMOCIONALES):
1. Bloque ansiedad:
Integradas por procesos de socialización
Las competencias emocionales de este bloque le permiten al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ansiedad
1. Enfrentar las situaciones estresantes como un desafío y no con temor
2. No ser extremadamente sensible a críticas y errores
3. No ser muy sensible a las burlas
4. No tomarse las cosas de forma personal
5. Ser tolerante con sus errores pues los ve como una parte necesaria de su
aprendizaje
6. No exagerar experiencias desfavorables
7. No obsesionarse por los eventos negativos
8. Ser centrado y tranquilo

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2. Bloque eficacia:
Integradas por procesos de socialización
Las competencias emocionales de este bloque le permite al gerente, una vez que actúa para
resolver situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de ineficiencia
1. No es impulsivo , toma su tiempo en planificar
2. Es optimista, entusiasta, enérgico y fiable
3. No da largas, ni le obsesiona como proceder
4. Actúa pero planifica y reflexiona
5. Piensa automáticamente en termino de facilitar una accion eficaz
6. Juzga resultados, no personas
7. Convierte lo desagradable en menos desagradable
8. Aprende de la experiencia
9. Acepta bien a los demás, no alberga rencores
10. Gusta de los desafíos
11. No se desanima con frecuencia
3. Bloque rigidez
Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente
Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de rigidez.
1. No ve el mundo en blanco y negro
2. Ve las diferencias
3. No agrupa a las personas en amplias categorías
4. No busca soluciones simplistas
5. No es propenso a los prejuicios
6. No cree que lo utilizan y se aprovechan
7. Se abre a la experiencia
8. Acepta con facilidad las ideas y conductas de los demás
9. No se altera cuando no se cumplen sus planes
10. No se relaciona con afecto negativo, ira o tristeza.

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4. Bloque Intuitivo
Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente
Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento intuitivo
1. No todo lo que se viene a la mente lo da por cierto
2. No se deja llevar ni tiene una excesiva confianza en sus ideas
3. No actúa con base a suposiciones
4. No piensa que una especie de fuerza mayor en algún momento le puede
ocasionar mala suerte
5. No piensa que la solución para sus problemas está en azar
5. Bloque Ilusorio
Competencias que se integran dependiendo más de los procesos inconscientes de la mente
Las competencias emocionales de este bloque le facilitan al gerente, una vez que actúa para resolver
Situaciones laborales, no caer en niveles peligrosos de pensamiento ilusorio.
1. Construye una imagen adecuada y no deformada de sí mismo
2. No tiene una visión simplista de la vida
3. No le da la espalda a la experiencia
4. No cree que tras un resultado favorable, todo será éxito
5. No cree que todas las cosas buenas se repetirán
6. No cree que todo el mundo tiene buen corazón y es bueno
7. No actúa sin fundamento, como una persona optimista
8. No evita realidades desagradables
9. No tiene frecuentes desaciertos por no tomar adecuadas precauciones

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INSTRUMENTOSDE LA GERENCIAEMOCIONAL
1. Identifique y analice:
Una vez que se presenta una situación incómoda, difícil o molesta identifique y posteriormente analice;
 Como se comporta (se refiere a su comportamiento, acciones, gestos, tipos de comunicación)
 Que piensa (Se refiere a emociones de rabia, angustia o sensaciones como opresión del tórax,
presión abdominal, etc.)
 Que piensa (Implica identificar las ideas negativas)
 Que recuerda ( Implica identificar recuerdos que le evoquen conductas y emociones similares)
2. Compare:
Que pasó (pasado) en las áreas; laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones equivalentes
reacciono con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.
3. Proyecte:
Que pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:
 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos
 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente, conductas, emociones, ideas y
recuerdos.
A continuación encontrara ejercicios que le permitirán aplicar las tecnicas y usar los instrumentos de la
gerencia emocional. Realícelos sin “pensar mucho” y luego reflexione con detenimiento acerca de los
resultados.
1. Robo y burla……………….
Ejercicio para revisar las competencias emocionales que fuera de rango generan ansiedad
inadecuada.
(Se habla de ansiedad inadecuada porque un pequeño grado de ansiedad sirve de energizante para el
logro de metas y objetivos. El problema se genera cuando las respuestas de ansiedad son muy intensas,
las cuales se expresan a través de las diferentes conductas, pensamientos, recuerdos y emociones.)

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Cómo actúa Qué siente Qué piensa Qué
recuerda
1. Usted llega a su oficina a las 7:30 am y
se encuentra que le han forzado la
puerta de entrada, le han forzado su
escritorio y robado sus partencias
2. Llama al departamento de seguridad,
que acude a las 9:00 am
3. A las 11: 00 am el supervisor le informa
que no hubo violación. Le comunica
que es posible que usted dejó la puerta
abierta Además, el supervisor le
comenta: “con frecuencia esto sucede
en la empresa….”
4. A las 11:30 am se da cuenta que no
tiene conexión de internet
5. A las 3:00 pm varios compañeros de
trabajo lo llaman para burlarse por lo
que le está pasando
6. A las 4:00 pm su jefe, quien está en
conocimiento del robo y de la caída de
internet, sin embargo, le reclama falta
de puntualidad en la entrega de un
informe “nada urgente”.
1. Identifique y analice:
En la actualidad (presente) el efecto en las áreas laboral, social, familiar y personal de ¿cómo se
comporta?
¿Qué siente?, ¿Qué piensa? y ¿ que recuerda?
Revise si utilizó las competencias de esta manera
 No enfrenta las situaciones estresantes como un desafío sino con temor
 Es extremadamente sensible a críticas y errores
 Es muy sensible a las burlas
 Se toma las cosas de forma personal
 Es tolerante con sus errores pues los ve como una parte innecesaria de su aprendizaje
 Exagera experiencia desfavorables
 Se obsesiona por los eventos negativos
 Es distraído e intranquilo

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Compare:
Que pasó (pasado) en las áreas laboral, social, familiar y personal cuando en situaciones equivalentes
reacción con similares conductas, emociones, ideas y recuerdos.
Proyecte:
Qué pasaría (futuro) en las áreas laboral, social, familiar y personal:
 Si mantiene las mismas conductas, emociones, ideas y recuerdos
 Si en situaciones similares a la actual cambia positivamente conductas, emociones, ideas y
recuerdos.
OBSERVACIONES IMPORTANTES:
ANALICE: Note que el proceso de analizar es diferente a planificar, uno de los pasos de la gerencia
emocional. Planificar es algo rígido, secuencial, estático. Analizar es un proceso dinámico, de escenarios,
se sustenta en el aprendizaje en base a ensayo y error.
COMPARE: Al comparar se le abre una excelente oportunidad para que revise su vida laboral y personal.
Con seguridad va a poder precisar que los errores y dificultades generados por el desconocimiento de
gerencia emocional no son recientes, han estado allí “toda la vida”. Con las herramientas de la gerencia
tradicional por ejemplo organizar recursos, al enfocarlos sobre las emociones se encuentra que las
emociones son elementos intemporales e impredecibles, los cuales no se pueden circunscribir a
referencias convencionales. Solo el instrumento inteligente de comparar, sustentado en el conocimiento
del sistema emocional, permite activar la creatividad y empezar a producir diferentes emociones o
diferente intensidad de la misma emoción en la resolución de antiguos problemas que por décadas se
habían enfocado y tratado de resolver de igual forma.
PROYECTE: Cuando se proyecta, el ser humano ensaya mentalmente la utilización de competencias
emocionales que generen resultados positivos, gratos y útiles para él, su familia y la organización. Si usted
trata de utilizar herramientas de la gerencia tradicional, planificar u organizar respuestas emocionales, por
ejemplo: “no me molestare cuando el gerente general despectivamente me pida el informe del mes”. Corre
el riesgo que al hacerlo, sin tener conocimiento del funcionamiento del sistema emocional, le produzca
ansiedad, lo cual refuerza la emoción que quería “controlar” y al final se genere una sumatoria emocional
negativa. Al utilizar la estrategia de proyectar sustentada del funcionamiento del sistema emocional se
activan otros circuitos inteligentes y a través del entrenamiento logra la optimización de las emociones.