Este documento presenta un resumen del curso "Habilidades Directivas para Mandos Intermedios" que se llevará a cabo los días 6 y 7 de febrero de 2012. El curso cubrirá temas como la gestión del estrés, la organización del tiempo y el trabajo, el liderazgo, la motivación del equipo, la comunicación efectiva y la resolución de conflictos. El objetivo es ayudar a los mandos intermedios a desarrollar estas habilidades para mejorar el desempeño en sus roles de gestión.

1. Habilidades Directivas para Mandos Intermedios Curso AGA-IHM; Palma de Mallorca 6 y 7 de febrero de 2012

2. Objetivos: Aplicar la inteligencia emocional para gestionar a uno mismo y a los demás Analizar la gestión actual del tiempo para mejorar la planificación, organización y priorización del trabajo Autoevaluar el estilo de liderazgo y técnicas para mejorarlo Mejorar las herramientas de comunicación interpersonal para que sea eficaz Aprender a utilizar técnicas de motivación para mover equipos Resolver de forma positiva conflictos.

3. Contenidos del Curso: 1-Gestión del estrés con inteligencia emocional 2-Gestión eficaz del tiempo y organización del trabajo 3-Actuar como líder 4-Motivar al equipo 5-Comunicación interpersonal eficaz 6-Resolución de conflictos

4. Introducción: Aspectos clave de un mando intermedio. 1-Conocer muy bien el área de actividad en la que se mueve. 2-Debe ser un líder, capaz de influir en la gente para alcanzar los objetivos. 3-Debe tener habilidades organizativas, de planificación y control. 4-Como coordinadores debemos saber delegar. 5-Debe comprometerse con el desarrollo del sentido de equipo y debe conocer la “madurez” del mismo. 6-Debe estar comprometido con la empresa y sus valores.

5. ¿Qué es un mando intermedio? Pieza clave Dirige al equipo Desempeña funciones de nexo Aporta visibilidad al equipo directivo

6. 1.Gestión del estrés e inteligencia emocional

7. ¿Qué son las emociones? Estado de ánimo que se caracteriza por una conmoción orgánica, producto de sentimientos, ideas o recuerdos y que se traduce en gestos, actitudes, risa, llanto etc. Los elementos de una emoción son tres: 1-Una situación que genera ideas, sentimientos o recuerdos. 2-El estado de ánimo consiguiente. 3-La conmoción orgánica expresada en gestos, actitudes, risa, llanto…

8. ¿Qué es la inteligencia emocional? Es la capacidad de: -Sentir -Entender -Controlar y modificar estados anímicos: a) Propios b) Ajenos

9. Antecedentes: Cualquiera puede ponerse furioso…eso e fácil. Pero, ponerse furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta…Eso no es fácil.

10. La inteligencia emocional:

11. Aptitudes emocionales: Autoconocimiento Empatía Habilidades sociales Automotivación Autorregulación

12. Aptitudes Emocionales: Autoconocimiento: Habilidad de entender emociones propias y estados de ánimo. Autocontrol: Habilidad de pensar antes de actuar, controlar los instintos Automotivación: Habilidad de trabajar duro y ser perseverante Empatía: Habilidad de entender emociones de los otros. Habilidades sociales: Capacidad de desarrollar buenas relaciones

13. La inteligencia emocional base para las habilidades sociales: A diferencia del coeficiente intelectual, que a penas varía después de los 10 años de edad, la inteligencia emocional, constituye un proceso de aprendizaje mucho más lento que prosigue durante toda la vida y que nos permite ir aprendiendo de nuestras experiencias.

14. Dato realmente significativo: La inteligencia emocional es dos veces mas importante que las destrezas técnicas o el coeficiente intelectual para determinar el desempeño de la alta gerencia

15. Las cuatro fases del autoconocimiento: Inconscientemente Incompetente. (I.I.) No sabe que no sabe. Conscientemente Incompetente: (C.I.) Reconocemos que no sabemos Conscientemente Competente (C.C.) Cuando comenzamos a ser competentes Inconscientemente Competente: (I.C.) Cuando no sabemos que sabemos.

16. ¿Cuándo se produce el cambio?

17. Autoconciencia: Conocimiento y conciencia de la realidad, no de nuestra realidad. Metáfora del botón que marca que el aceite del coche se va a acabar

18. Autocontrol: ¿Qué es el estrés? Relación entre el sujeto y el entorno.

19. Síntomas de estrés: En la mente : Preocupación temor inseguridad. En el organismo : Tensión muscular, sudor, palpitaciones En la conducta: Comer, fumar, irascible

20. Para acabar con el estrés continuado: RELAJACIÓN TECNICAS COGNITIVAS TECNICAS CONDUCTUALES APOYO SOCIAL FARMACOS

21. Automotivación: Moverse a sí mismo a hacer aquello que se debe hacer Generar en nosotros mismos la energía necesaria para hacer algo que deseamos realizar o consideramos que debemos realizar

22. ¿Cómo podemos hacerlo? CADA UNO DE NOSOTROS SOMOS LOS RESPONSABLES DE NUESTA PROPIA MOTIVACIÓN

23. Caso práctico 1: Test de habilidades de inteligencia emocional

24. 2-Gestión eficaz del tiempo.

25. El tiempo es: Limitado y escaso Irreversible, inexorable no se puede parar No puede alargarse No se puede comprar No se puede ahorrar No puede almacenarse no pedir prestado

26. Ladrones del tiempo: Actividades en las que empleamos tiempo excesivo para las ventajas que nos proporcionan. Según su origen pueden ser: - Factores externos : Interrupciones que proceden del entorno - Factores internos : Debidos a malos hábitos de trabajo

27. Factores externos: 1-Papeleo 2-Las llamadas telefónicas 3-Las reuniones 4-Las visitas 5-Viajes desplazamientos

28. Factores internos: “ Malos Hábitos” más frecuentes: -No finalizar lo empezado -Falta de planificación -Perfeccionismo -Delegación y comunicación inapropiadas -Sobrecarga de trabajo -Problemas de memoria

29. Conclusión: Fijar prioridades Planificar: Plantear objetivos a largo plazo a medio y a corto. Programar: Decidir cuando se va a hacer asignar recursos necesarios para conseguir los objetivos. Herramienta fundamental: AGENDA DIARIA

30. Técnica de la delegación: A quién: Cuándo: Cómo Qué

31. ¿Por qué se fracasa en la delegación? Miedo Perfeccionismo Falta de definición de las atribuciones Baja confianza en el subordinado Confusión en la asignación de tareas

32. Delegar con éxito paso a paso: 1-Establecer desde el principio los objetivos a alcanzar 2-Definir que se puede delegar 3-Elegir a la persona adecuada 4-Difini y comunicar claramente estos puntos 5-Una vez elegida persona, delegar la responsabilidad y autoridad 6-feedback y asesoramiento 7.Ser motivador, animar y confiar en quien se delega

33. 3-Actuar como un líder

34. Diferencia entre poder y autoridad: PODER: Capacidad que tienes debido a tu posición o fuerza de obligar, aun cuando esa persona no quiera hacerlo. AUTORIDAD: Habilidad para conseguir que los demás hagan voluntariamente lo que deseas, debido a tu influencia personal.

35. Liderazgo: Es el proceso de influir en y apoyar a los demás para que trabajen entusiastamente a favor del cumplimiento de objetivos. LIDERAZGO Influencia/Apoyo Esfuerzo voluntar. Cumplim. De metas

36. 4-Motivar al equipo

37. “ Pregunta Clave” ¿Si el empleado en cuestión tuviera tos el saber hacer, así como los medios necesarios para hacer bien la tarea seguiría comportándose igual? Si la respuesta fuera afirmativa, resultará conveniente realizar un análisis de ese comportamiento presumiblemente relacionado con sentimientos de insatisfacción.

38. Definición: La motivación es el conjunto de factores dinámicos que mueven a una persona a hacer algo. -Tensión interior: Que pone en movimiento al individuo -Tensión interna: Que se manifiesta a través de la conducta con la finalidad de lograr un objetivo -Mecanismo: Que impulsa a un sujeto a conseguir aquello que le hace falta para establecer un equilibrio.

39. Clases de motivación: -Externa: Positiva-Zanahoria Negativa-Palo -Interna o intrínseca: a) Automotivación

40. Pregunta de reflexión:

41. Juego de palabras: -Lo contrario de SATISFACCIÓN no es INSATISFACCION, es: NO SATISFACCION -Lo contrario de INSATISFACCIÓN no es SATISFACCION, es: NO INSATISFACCION

42. Factores de Motivación: 1-Realización de objetivos 2-Reconocimiento 3-Trabajo en sí 4-Responsabilidad 5-Progreso Promoción 6-Desarrollo

43. Pirámide de Maslow:

44. Caso práctico 2 MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO

45. 5-Comunicación eficaz interpersonal:

46. Proceso de la comunicación:

47. ¿Qué es comunicar? Transmitir un mensaje con un objetivo

48. Video: ¿Cuántas veces se pasa la pelota el equipo de camiseta blanca?

49. Reglas básicas para comunicar: No existe comunicación si no hay intercambio de información Si no existe feedback o retroalimentación, la comunicación se vuelve en un solo sentido

50. Barreras de la comunicación: -Físicas -Semánticas -Personales

51. Regla y solución: La escucha activa: -No realizar juicios previos -Observar lo que dice y como lo dice -Asumir una postura activa -Mantener el contacto visual -Realizar gestos que indiquen la escucha -Resistir distracciones -No interrumpir

52. Ventajas de la escucha activa: Mejor conocimiento del otro Relajamos situaciones tensas Logramos mayor cooperación Más tiempo para pensar Mayor rapidez en los acuerdos Seguridad en la toma de decisiones

53. Acciones para la escucha activa: Mostrar interés Clarificar Parafrasear Resumir

54. Claves: EMPATIZAR: Meterse en la piel del otro SER ASERTIVO: Ni pasivo, Ni agresivo: Asertivo; expresar opiniones y sentimientos de un modo no amenazador, claro y honesto, sin menospreciar a los demás.

55. Comunicación no verbal: Expresiones faciales Mirada Gestos Postura del cuerpo Contacto corporal Proximidad física Vestidos y apariencia

56. 6-Resolución de conflictos

57. Conflicto y liderazgo: Función básica de todo responsable de equipo: “ Gestionar adecuadamente los conflictos que surjan en el seno del grupo” Importante: Gestión correcta.

58. Conflicto: Inevitables Negativo o positivo, constructivo o destructivo Error evadir el conflicto Debemos darnos cuenta de cuando se aproxima

59. ¿Qué es? Situaciones Dos o mas personas están en posición de desacuerdo Por posiciones, intereses, necesidades Emociones y sentimientos papel importante Las partes pueden salir robustecidas o deterioradas

60. ¿Cómo trabajar juntos sin los conflictos? IMPOSIBLE Por eso es necesario: -Escuchar activamente -Establecer acuerdos entre las partes -Utilizar la empatía -Utilizar lenguaje asertivo -Afrontar el conflicto con actitud win to win -Asumir la responsabilidad de resolver el conflicto

61. Comportamientos que bloquean: -Comentarios sarcásticos -Interrumpir a otros -Formar divisiones dentro del grupo -Subestimar las contribuciones de los otros -Tratar de dominar la discusión -Asumir posición defensiva

62. Caso práctico 3: Conflicto en el departamento

63. Clave: Mediación simplificada, -Haz tus acuerdos -Escucha a todos -Resuelve el conflicto: win to win

64. Test voluntario de escala general de satisfacción laboral

65. Gracias!! POR VUESTRA ATENCION!!