El documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva. La comunicación debe ser recíproca, bilateral, directa e indirecta. También debe establecerse en diferentes niveles como descendente, ascendente y horizontal. Además, la comunicación debe ser formal e informal y contener todos los elementos mostrados como filtración, percepción selectiva y defensa. Finalmente, se mencionan los ruidos y barreras que pueden ocurrir en el emisor, la transmisión y el receptor.

2. Planeamiento
Organización
Dirección
Control

3. Que cumplan
Propósito
organizacional

4. Necesidades Intereses
Conocimientos Experiencias
Expectativas Motivaciones

5. Sientan y
vivan el
Consolidar mismo
horizonte
Soportado en un mecanismo
de comunicación que fluya y
alimente todas las fibras del
grupo.

10. COMUNICACIÓN
CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA
MENSAJE QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE ESTAS CUATRO
CATEGORIAS:
UN OBJETO...
...UN MENSAJE ESCRITO...
Comunicación

13. CUALQUIER
COMUNICACIÓN CON
ÉXITO CONTIENE TODOS
LOS ELEMENTOS QUE SE
MUESTRAN A
CONTINUACIÓN...

15. Reciproca
Bilateral
Directa

16. Indirecta

17. Descendente
Vertical Ascendente
Se establece un
mismo nivel
Horizontal
jerárquico

18. Formal Informal

19. Filtración
Percepción Selectiva
Defensa
Lenguaje

20. Ruidos y barreras
En el emisor En la transmisión En el receptor
• Falta de claridad • Ruidos en el • Falta de atención
• Ausencia de ambiente • Percepción errónea
empatía con el • Interferencias • Evaluación
receptor • Contexto prematura
• Asumir actitudes • Intermediarios • Falta de empatía
que bloquean • Canal inadecuado con el emisor
• Inoportuno