El documento describe diferentes tipos de barreras en la comunicación como obstáculos personales, lingüísticos y ambientales. Explica que los filtros, el uso de tecnicismos, la rutina y la sobrecarga de información pueden dificultar la comprensión del mensaje. También señala que el medio de transmisión y el ambiente pueden interferir la comunicación. Finalmente, ofrece consejos para superar estas barreras como usar un lenguaje claro y ponerse en el lugar del otro receptor.

1. DIFICULTADES EN LA
COMUNICACIÓN
TIPOS
*OBSTÁCULOS PERSONALES
*OBSTÁCULOS LINGÜÍSTICOS
*OBSTÁCULOS AMBIENTALES
Una BARRERA EN LA COMUNICACIÓN es todo obstáculo o
dificultad que limita la decodificación del mensaje y que impide
su correcta comprensión.

2.  Tipos de barreras
Pueden encontrarse en:
1. El emisor o el receptor (barreras personales o
psicológicas). Se originan por emociones o circunstancias
personales. Se llaman FILTROS.
Un FILTRO es una transmisión parcial de la información;
sólo se comunica la parte del mensaje que el emisor o el
receptor juzgan necesaria.

3. FILTROS MÁS IMPORTANTES
 ESTEREOTIPO: Generalización usada para clasificar a
las personas, los grupos o las estructuras. Ejemplo: el jefe
siempre tiene la razón.
 EFECTO HALO: Influencia constante de la idea negativa
o positiva que se tiene sobre una persona al juzgar sus actos.
Ejemplo: nuestro amigos no tienen ningún defecto.
 PERCEPCIÓN SELECTIVA: El emisor selecciona
sólo la parte del mensaje que le interesa, olvidando o
desatendiendo el resto.

4. 2. El mensaje (barreras semánticas). Surgen de la limitación o
la mala interpretación de los signos con los que nos comunicamos. Se destacan:
 ARGOT DEL EXPERTO: Uso de tecnicismos que el receptor no comprende
bien.
 RUTINA: Cuando el mensaje se comunica siempre de igual manera, puede provocar
faltas de atención que generan dificultades en la comprensión. Ejemplo: la indicación
diaria del jefe al personal de una oficina “Por favor, al salir cierren las ventanas”.
 SOBRECARGA: Consiste en transmitir excesiva información, generando
dificultades de captación y asimilación en el receptor. Ejemplo: dictado oral de varias
cantidades numéricas.
 CONTAMINACIÓN: Presenta contaminación todo mensaje que, aun siendo
correcto, no está transmitido en la situación propicia, o no se dirige al receptor
conveniente. Ejemplo: una noticia es comunicada de forma confidencial en un momento en
el que el receptor está hablando con sus clientes.
 SUPERFLUIDAD o PARÁSITOS: Son parásitos los contenidos de un
mensaje inadecuados o irrelevantes, , que sólo sirven para generar perjuicios a la
empresa. Ejemplo: perder parte del tiempo de una reunión en críticas insustanciales o en
cotilleos.

5. 3.El contexto o el canal (barreras
físicas). Causadas por interferencias
en:
 EL MEDIO DE TRANSMISIÓN: como
ruidos, falta de acústica o de luz.
 EL AMBIENTE: que rodea al mensaje
(asientos, visibilidad, temperatura…).

6. ¿CÓMO VENCER LAS DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN?
RECURSOS A TENER EN CUENTA
Utilizar un lenguaje sencillo y claro. Ponerse en lugar del otro (empatía)
Omitir la información irrelevante. Observar la actitud del receptor.
EMISOR Adecuar el mensaje a las características del receptor Usar la retroalimentación para
Emplear material de soporte adecuado. aclarar dudas o errores.
Escuchar atentamente.
RECEPTOR Pedir correctamente la aclaración de las dudas.
Interpretar con espíritu positivo.
CONTEXTO Buscar el espacio y el tiempo adecuados.

7. CASO PRÁCTICO
Bernardo se ha incorporado a la secretaría de un centro
educativo de Educación Secundaria como auxiliar
administrativo. El secretario del centro le ha encargado que
notifique a los alumnos el comienzo del plazo de solicitud de
becas y les informe sobre la documentación que deben
aportar para ello.
Bernardo conoce a Marcos, el delegado de 4to. año
B, vecino suyo al que considera un joven muy competente.
Durante el recreo, Bernardo localiza a Marcos en el patio y
le informa verbalmente de los días de presentación de
solicitudes, así como de los documentos necesarios. Le
ruega también que se encargue de transmitir dicha
información a los delegados de los restantes cursos, para
que todos los interesados puedan presentar las solicitudes
correspondientes.
Una vez finalizado el período de presentación de
solicitudes, muchos de los alumnos

8. SOLUCIÓN
*EFECTO HALO: Bernardo ha pensado que Marcos, a quien
tiene en alta consideración, podría llevar a cabo una tarea
que no le correspondía y era superior a sus posibilidades.
*SOBRECARGA: Bernardo le ha dado a Marcos excesiva
información en forma oral.
*CONTAMINACIÓN: Marcos, un alumno, no es la persona a
quien se debía dar este comunicado.
*CONTEXTO: El patio (ruidos, prisa…)no es lugar adecuado
para este tipo de comunicación.