La comunicación es el proceso de transmisión de información de un emisor a un receptor. Puede verse afectada por ruido como errores técnicos, diferencias semánticas o influencias sociales. Las organizaciones deben gestionar la comunicación ascendente, descendente, horizontal y externa, y superar barreras como la percepción selectiva, la sobrecarga de información y las diferencias culturales. Una comunicación efectiva requiere que el receptor demuestre haber entendido el mensaje y que el emisor y receptor asuman responsabilidad compartida.

1. Consultoría organizacional
Comunicación

2. Comunicación
Algunas definiciones
● Proceso mediante el cual se puede transmitir información
de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento
de la entidad receptora
● Transmisión de información y conocimientos de una
persona o grupo a otro mediante símbolos comunes
verbales o no verbales.

3. Información
● Conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje que cambia el estado de
conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho
mensaje.

4. Esquema de Shannon - Weaver

5. Planos de la comunicación (Weaver)

6. Ruido
● Ruido técnico.
– Originado en el mal funcionamiento del canal.
● Ruido semántico.
– Producido por diferencias en el código utilizado en
el proceso de comunicación.
● Ruido de influencia.
– Efecto de tabús que la sociedad imprime en sus
integrantes.

7. Ruido
● Entropía.
– Medida de desorden dentro de un sistema; a mayor
desorden, mayor entropía. Barrera a la
comunicación con pérdida parcial o total del
mensaje originada por cualquier estímulo
externo, interno o semántico que interfiera en la
comprensión del mismo.
● Redundancia positiva.
– Repetición del mensaje y/o utilización de varios
canales para conseguir que el mensaje sea
comprendido.

8. Entropía

9. Más definiciones
● Código
– Conjunto de elementos que se combinan siguiendo
ciertas reglas para dar a conocer algo.
● Mensaje
– Información que el emisor envía al receptor a
través de un canal determinado o medio de
comunicación.

10. Más definiciones
● Contexto lingüístico
– Entorno lingüístico que acompaña a una palabra,
expresión o enunciado y del cual depende en
muchas ocasiones el sentido de los mensajes.
● Situación
– Contexto o marco de relación en el cual tiene lugar
un proceso comunicativo cualquiera; el
momento y el espacio en que tiene lugar.

11. Modelo redefinido

12. Comunicación organizacional
Dirección de la comunicación
● Vertical
● Descendente
● Ascendente
● Horizontal
● Diagonal
● Comunicación con el exterior

13. Análisis

14. Comunicación organizacional
Barreras de la comunicación
● Filtrado
● Percepción selectiva
● Sobrecarga de información
● Emociones
● Defensa
● Lenguaje
● Ansiedad por la comunicación
● Comunicación entre hombres y mujeres
● Distractores físicos
● Canales formales e informales
● Comunicación entre culturas

15. Mejor comunicación es posible

16. Mejor comunicación es posible
Complejidad
● Lo “verdadero” no es lo que dice el emisor,
sino lo que entiende el receptor.
● El resultado de la comunicación se mide por
el efecto en el receptor (no por las intenciones
del emisor).
● La responsabilidad de la comunicación
efectiva es tanto del emisor como del
receptor.

17. Mejor comunicación es posible
Complejidad
● Cuanto mayor es la identificación del
receptor con el emisor, tanto mayor será su
“voluntad de absorber” el mensaje emitido.
● Cada persona oye y ve selectivamente. Un
mensaje que coincide con los valores del
receptor resulta amplificado (y viceversa).
● La comunicación requiere que los receptores
digan que han recibido un mensaje y que
demuestren que lo han entendido realmente.

18. Mejor comunicación es posible
Barreras y trabas
● Generalización: universales a partir de una
sola experiencia.
● Eliminación: omisión de información.
● Distorsión: transformación de la realidad
percibida en una representación interna y que
se asegura es la única opción verdadera.

19. Mejor comunicación es posible
Barreras y trabas
● Creemos que:
– lo que comunicamos es tan claro para
los demás como lo es para nosotros,
– todos damos el mismo significado a
las palabras,
– la manera en que percibimos las
situaciones es igual a como las
perciben los demás,

20. Mejor comunicación es posible
Barreras y trabas
● Creemos que:
– estamos en lo correcto y los demás
están equivocados,
– sólo hay una manera correcta de hacer
las cosas, por supuesto la nuestra.

21. Mejor comunicación es posible
Barreras y trabas
● En las organizaciones:
– los niveles jerárquicos.
– la autoridad y el estatus.
– la especialización y su jerga
relacionada.

22. Mejor comunicación es posible
Escucha activa
● Ser empático (anímica y físicamente)
● Formular preguntas
● Resumir (parafrasear)
● Adecuada posición corporal y contacto visual
● Reflejar las emociones del hablante
(reconocer los sentimientos del otro)
● Evitar interrumpir
● No hablar demasiado