Este documento trata sobre los conceptos fundamentales de la comunicación. Define la comunicación como un proceso de transmisión de señales entre dos o más personas mediante un código común. Explica que la comunicación es un proceso recursivo y transaccional. Además, distingue entre los diferentes tipos de comunicación como la verbal, no verbal, interna, externa, así como las barreras y problemas en la comunicación. Finalmente, analiza conceptos clave como código, lenguaje, percepción y competencia comunicativa.

1. Ilia E. López Jiménez, PhD
COEM 3001
COMUNICACIÓN

3. Comunicación
 Trato, correspondencia
entre dos o más
personas.
 Transmisión de señales
mediante un código
común al emisor y al
receptor.
Diccionario de la lengua española
http://www.rae.es

4. Comunicación
 Es un proceso recursivo.
 Es un proceso transaccional.
(R. Verderber)
 Es un proceso que requiere
interpretar la información
(conocimiento explícito,
concreto) mediante filtros o
esquemas perceptivos.

5. Lenguaje
 El lenguaje es un sistema organizado de signos que
permite establecer una comunicación.
 Existen muchos lenguajes además del lenguaje humano
(lenguaje natural); tales como:
 lenguaje de los animales
 lenguaje de las computadoras
 lenguaje gráfico o visual

6. Código
 El código es un sistema de
signos empleado con el propósito
de comunicarse.
 No todos los códigos son
efectivos para todas las personas
ni en todas las situaciones.
 Al momento de elegir uno, el
emisor debe verificar:
 que el receptor maneje el código
(que lo entienda)
 que el receptor pueda captar el
código en la situación en que se
encuentre

7. Código
 Lenguaje – facultad de comunicarse
 Lengua – sistema de comunicación verbal propio
de una comunidad humana
 se adquiere de modo inconsciente
 se desarrolla de modo consciente mediante el
aprendizaje
 Habla – realización lingüística
 acto individual del ejercicio del lenguaje, mediante
una realización:
 escrita
 oral

8. Situación comunicativa
 Cuando dos o más personas interactúan se
produce una situación comunicativa cuyos
componentes básicos son:
 Emisor, quien emite el mensaje, es decir, quien
habla, escribe, gesticula.
 Receptor, quien recibe el mensaje, es decir, quien
lo decodifica.
 Mensaje, lo que se trasmite desde el emisor al
receptor.
 Además, es necesario que el emisor y el
receptor compartan un mismo código.

9. Situación comunicativa
 El canal es el medio o vehículo por el cual se
envía el mensaje. Facilita la transmisión interna
y externa de la información y provee un medio
físico que permite que el mensaje viaje de un
lugar a otro.
 Los canales pueden ser:
 formales – más estables y estructurados
 informales – más inestables y menos estructurados
 En la comunicación oral, el canal es el aire que
lleva la voz (ondas sonoras) hasta los oídos.

10. Contexto
 Conjunto de
circunstancias en que
se produce el mensaje,
tales como:
 cultura,
 espacio,
 tiempo
 Según las
circunstancias, se
identifican los
siguientes factores:
 comunicativo
 lingüístico
 situacional
 sociocultural

11. Tipos de comunicación
 Según el código empleado:
 Verbal – empela un código lingüístico
 Oral – se transmite mediamente signos sonoros
 Escrita – se transmite mediante signos gráficos
 No verbal – emplea un código no lingüístico

12. Tipos de comunicación
Ocurre de forma continua.
Complementa la
comunicación oral o escrita.
Contradice el lenguaje
verbal.
Regula el flujo de la
conversación.
Sustituye el lenguaje
verbal.
Comunicación No
Verbal
Es ambigua, se manifiesta
de modo consciente e
inconsciente.
Es reconocida por
personas de otras culturas.
Desempeña una función
limitada.
Puede utilizar más de un
canal al mismo tiempo.

13. Tipos de comunicación
Según el contexto comunicativo
 Comunicación corporativa
 Comunicación empresarial
 Comunicación intercultural
 Comunicación interpersonal
 Comunicación multicultural
 Comunicación de masas (pública)
 Comunicación organizacional

14. Tipos de comunicación
 Según la dirección en que se comunica
 Vertical
ascendente - del personal hacia la dirección
descendente - de la dirección hacia el personal
 Horizontal
entre la misma jerarquía

15. Tipos de comunicación
Según el flujo de la información:
 Comunicación interna
Dentro de una organización
 Comunicación externa
Hacia el exterior de la organización

16. Barreras en la comunicación
 Interna –
 cuando el obstáculo
procede de la persona
misma.
 Externa
 cuando el obstáculo
procede del ambiente
donde se lleva a cabo
el proceso de
comunicación.

17. Problemas de comunicación
 Causas de los problemas de comunicación en las
empresas:
 Falta de retroalimentación
 Falta de las destrezas de comunicación necesarias
 Falta de coherencia entre la realidad y la imagen perceptible:
 corporativa
 digital
 profesional
 Exceso de información
 Información insuficiente
 Información distribuida a destiempo

18. Percepción
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19. Percepción
 Proceso por el cual las facultades sensoriales captan
información proveniente de la realidad externa:
 datos, información
 interpretación de los datos a través de la comunicación
 Etapas del proceso de percepción:
Selección – el modo de captar la información, según:
 el grado de dificultad que presente : simple o compleja
 la presencia de los siguientes factores
 ubicación – espacial o temporal
 interés – depende del valor asignado
 necesidad – responde a una jerarquía de necesidades
 expectativas - motivacionales, reales, subjetivas

20. Percepción
Etapas …
Organización – las relaciones y las asociaciones de la información recibida
Interpretación – las creencias, las impresiones, las opiniones, los juicios valorativos
Métodos de validar las percepciones:
 el aprendizaje – desarrolla actitudes sobre percepciones adquiridas de
modo inconsciente, tales como:
 conciencia lingüística
 competencia comunicativa
 filtros o esquemas perceptivos
 el cotejo multisensorial
 permite corroborar a través de los sentidos
 el consenso
 busca validar opiniones

21. Percepción

22. Competencia comunicativa
 La suma de una serie de competencias:
 Discursiva
 Emocional
 Estratégica
 Lingüística
 Sociocultural

23. ACTIVIDAD
 Ofrece un ejemplo
para cada una de
las situaciones
 Interferencia
 Señal que altera la
recepción de otra.

24. ACTIVIDAD
 Explica la imagen
de acuerdo con la
teoría de las
necesidades
humanas:
 Necesidad básica
 Necesidad
preferencial

25. ACTIVIDAD
 Cuál de las etapas del
proceso de percepción:
 Selección – el modo de captar la
información, según:
 el grado de dificultad que
presente : simple o
compleja
 la presencia de los
siguientes factores
 ubicación – espacial o
temporal
 interés – depende del valor
asignado
 necesidad – responde a
una jerarquía de
necesidades
 expectativas -
motivacionales, reales,
subjetivas

26. REFERENCIAS
Arredondo, L. (2002). Sea un comunicador excelente. (Edición
española revisada por Hay Group). España: McGraw Hill
Professional.
Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, S., Lemus Hernández, F., Pineda
Ramírez, A. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson
Educación.
León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la
comunicación profesional. México: Editorial Limusa.
Real Academia Española. (2001). Diccionario de la lengua española.
(Vigésima segunda edición). [En línea, Web]. Disponible en:
http://www.rae.es
Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto
empresarial. (Edición revisada). Puerto Rico: Publicaciones
Puertorriqueñas.
Verderber, R. F. (1990). Communicate! (Sexta edición). California,
Estados Unidos: Wadsworth Publishing Company.