El documento describe la gestión de la innovación en la empresa WWW a través de dos niveles: táctico-operativo y estratégico. En el nivel táctico-operativo, los pequeños grupos generan, seleccionan y desarrollan ideas usando matrices para priorizarlas y darles seguimiento. En el nivel estratégico, el equipo administrativo y clientes generan nuevas ideas de negocio que son analizadas y seleccionadas para convertirse en plataformas de crecimiento con un ejecutivo a cargo de cada una.