Este documento presenta varias preguntas sobre casos de empresas que han tenido éxito o fracasado y sobre la gestión de riesgos en las empresas. Se discuten tres tipos de riesgos empresariales (evitables, estratégicos y externos) y formas de mitigarlos, como mapas de riesgos y análisis de escenarios. También se enfatiza la importancia de la participación de la alta dirección y comportamientos éticos en la gestión efectiva de riesgos.

1. Manuel Moreno
Miguel Angel Ariño

2. 1. ¿Por qué Olivetti desaparece mientras IBM sigue activa en el sector de la informática.
2. ¿Qué hace Southwest Airlines que le hace salir reforzada de la crisis mientras sus
competidores cierran?.
3. ¿Fue inevitable la contaminación de British Petroleum del Caribe?.
4. ¿Por qué Enron Corporation desaparece tras presentar una cuenteas impecables?
5. ¿Qué hace Mercadona mejor que Caprabo?
6. Las decisiones estratégicas de Kodak ante la revolución digital. ¿Qué falla en su proceso
de decisiones?
7. Nokia, Sega, Pan Am, Daewoo, Volkswagen, Clase A de Mercedes, BlockBuster, …

3. Su origen se encuentra en una mala actuación por desconocimiento o, por
negligencia.
Para su gestión hay que trabajar aspectos como: misión, visión, valores;
comunicación interna y transparencia; comportamiento ético y ejemplaridad;
protocolos, sanciones; protección del valor añadido…
Otros aspectos a trabajar son las tendencias de los comportamientos humanos en
los procesos de gestión.
Los riesgo evitables, requieren de la participación activa de la Alta
Dirección para diseñar los mecanismos destinados a evitarlos.

4. Son los ocasionados por perseguir un beneficio potencial: nuevos productos,
nuevos mercados,…
Para su gestión hay que trabajar con técnicas como: mapas de riesgos, análisis de
escenarios cuantitativos, y los cualitativos -con la participación de las personas
clave (técnica del Scenario Planning)-.
Otros aspectos a trabajar son las limitaciones cognitivas en la toma de las
decisiones.
La Alta Dirección debe evaluarlos y decidir sobre lo adecuado
de seguir una estrategia determinada o, no. También se
pueden mitigar diversificando acciones.

5. Son aquellos ajenos a la actividad de la empresa y sobre los que no se puede
actuar previamente: próxima crisis económica, obsolescencia de nuestro producto
(cambios tecnológicos, de mercado,…), cambios legislativos, …
Para su gestión son aptas las técnicas utilizadas para los riesgos estratégicos. Los
derivados de la acción de la naturaleza admiten coberturas mediante seguros (en
España el Consorcio de Compensación de Seguros cubre los riesgos
catastróficos).
Más que una cuantificación exhaustiva de todos los riesgos
externos la Alta Dirección debe mejorar la resistencia de la
empresa ante posibles incidencias externas.

6. Diseñar procesos participativos para los directivos, como
soporte para determinar los factores clave del éxito
Uso de la técnica del Scenario Planning
Implantar modos para mitigar los sesgos psicológicos de las
decisiones.
Defender la visión a largo plazo
Promover comportamientos éticos y cultura de gestión de
riesgos

7. Participar en el comité de riesgos, y seguimiento de
objetivos.
Redefinir el riesgo asumible por la empresa y construir mapas
de riesgos
Políticas retributivas y organigrama desde el prisma de la
gestión de riesgos.
Comunicación interna y externa.
Comunicación de crisis

8. Asesorar
Proponer
Formar
Diseñar
Intercambiar opiniones y puntos de vista
manuel.moreno@actuarios.org