Gestión estrategica rrhh

Programa de Consellers d’Empresa Familiar

GESTIÓN ESTRATÉGICA
DE RR.HH.
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
Law firm associated with

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales

Rob Parson en MS: Antecedentes

MORGAN MISIÓN: “Ser el mejor banco de inversiones del mercado”
STANLEY Ø  Buscar satisfacción de sus clientes.
Ø  Esfuerzo y motivación extraordinario.
Ø  Origen de su ventaja competitiva en su personal:
buscar un clima laboral que promueva el trabajo en
equipo.
Ø  Desarrollar capacidades de trabajo al máximo y trato
digno y responsable.

SERVICIO NECESIDADES DEL PUESTO:
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
MERCADO Ø  Conocer bien el sector financiero y de seguros.
CAPITALES Ø  Experiencia en los tratos a cerrar.
(SMC) Ø  Entender las necesidades del cliente.
Ø  Buena capacidad de relación.
Ø  Habilidad para trabajar con los especialistas del
producto.

Rob Parson en MS: Antecedentes

PARSON CARACTERÍSTICAS DE PARSON:
Ø  Bien relacionado sector bancario y de seguros.
Ø  “Buscavidas”, su perfil no es el habitual en MS.
Ø  Entusiasmado por volver a trabajar con Nasr.
Ø  Le gustan los desafíos.
Ø  Cree que conoce el sector mejor que el resto del
personal de MS.
Ø  No sigue el procedimiento habitual de trabajo de MS
(consenso y trabajo en equipo)

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales •  Nasr adquiere un “compromiso” con Parson: “se le da el cargo de Director,
sobreentendiéndose que si hacía bien las cosas sería ascendido a Director
Gerente”.
•  El SMC de MS antes de la entrada de Parson estaba en el 10º lugar y cuota
de mercado del 2%, después de su incorporación sube al 3º puesto y
alcanza cuota del 12,2%.

Rob Parson en MS: Evaluación 360º
Ø  Ha de tratar con más respeto a sus colegas, ha SUPERIORES
creado un clima de hostilidad.
Ø  Gran empuje y ambición excepcional.
Ø  Conocimiento del mercado excelente.
Ø  Conecta con los clientes.
Ø  Debe mejorar trabajo en equipo.
Ø  Alta habilidad comercial, trabajador incansable
con alta iniciativa.

AUTO-EVALUACIÓN
Ø  A mejorar su nivel de paciencia y ser menos
agresivo de puertas para dentro.
Ø  Meta: alcanzar puesto superior de liderazgo.
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y
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Fiscales

Ø  Alta capacidad de ventas cruzadas.
Ø  Disponibilidad a compartir información.
Ø  Sólidos conocimientos de marketing.
Ø  Gestión y trato interpersonal a mejorar.
Ø  Necesidad de mejorar la capacidad de trabajo
en equipo.
Ø  Puede ser arrogante, dominante, impertinente,
COLEGAS etc.

Rob Parson en MS: Conclusiones
¿Parson debe promocionar?
+  Parson ha reorganizado la línea -  El comportamiento de Parson es
de SMC del sector financiero con contraria a la política de
éxito. actuación de MS.
+  MS ha alcanzado el 3º puesto en -  Ha generado un clima de
el ranking en ese sector desde la hostilidad en el departamento,
entrada de Parson. que imposibilita el trabajo en
equipo.
+  Los clientes confían en Parson.
+  Es capaz de generar un gran
-  Supondría un mensaje
contraproducente para el resto
número de ventas cruzadas, lo
LAND WELL del equipo (lo importante son los
que favorece otras líneas de
Abogados
y
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Fiscales
resultados económicos).
Law firm associated with negocio.
+  Hasta ahora, el cargo ocupado
-  Necesita mejorar de forma
inmediata el trato interpersonal
por Parson tenía una alta
con el equipo.
rotación, ya que es de gran
dificultad.

Libertad de Acción versus Seguimiento Estrategia RRHH

Telefónica I+D

TELEFÓNICA MISIÓN: “Buscar nuevos servicios de telecomunicaciones y
I+D soluciones para mejorar la calidad de los existentes
reduciendo el coste de los mismos”
Ø  Lo vital en una empresa de investigación y desarrollo
es su gente.
Ø  La dirección de personas compete a todos y cada
uno de los mandos.
Ø  Innovación es el espíritu con que las personas
deben enfocar sus trabajos.

PRINCIPIOS Ø  Satisfacer a los clientes.
LAND WELL BÁSICOS Ø  Saber decir no.
Abogados
y
Asesores
Fiscales Ø  Calidad en fechas y prestaciones.
Ø  Creatividad e iniciativa.

Ø  Visión de futuro.
Ø  Excelencia de los recursos.
Ø  Unidad.
Ø  Autocrítica y mejora.
Ø  Presencia técnica exterior.
Ø  Cooperación con otros centros.

Telefónica I+D

SITUACIÓN Ø  Actividades agrupadas en:
ACTUAL Ø  Proyectos: base primordial de la gestión de la
empresa. Requiere personas con iniciativa,
creatividad y alto grado de flexibilidad.
Ø  Técnicas básicas: actividades centralizadas, los
proyectos recurren a ellas cuando las necesitan.
Ø  Administración: servicios centrales, contabilidad,
presupuestos y costes, compras, RR.HH.,
administración de personal, formación y
organización.
Ø  Sistema de calidad basado en los tiempos de respuesta,
LAND WELL optimización de las prestaciones y orientación al cliente.
Abogados
y
Asesores
Fiscales
Ø  El trabajo se articula en grupos de proyecto que
requieren iniciativa, creatividad y trabajo en equipo.

Ø  El Plan Anual de Empleo, define las necesidades de
personal de cada unidad para cumplir los objetivos
acordados.

Telefónica I+D

VALORACIÓN Ø  Definición de los puestos en base a su nivel de
PUESTOS DE responsabilidad, gestión y conocimientos.
TRABAJO Ø  Ordenación de los puestos en función de la intensidad de
cada uno de los factores anteriores.
Ø  Agrupación de los puestos de puntuación similar en los
correspondientes grados.
Ø  Los grados de puestos dentro de un mismo tipo de
actividad determinaba la carrera profesional.

POLÍTICA Ø  El salario fijo depende del grado asignado al puesto en la
RETRIBUTIVA valoración de los puestos de trabajo.
LAND WELL Ø  Sólo se puede incrementar el salario fijo por una
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y
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Fiscales
promoción a un puesto situado en un nivel superior.
Ø  El salario variable lo reparte el jefe a las personas que
han destacado más a lo largo del año (aprox. 8% SF)
Ø  El incremento salarial anual se base en el cumplimiento
de los objetivos individuales pactados anualmente (IPC +
1 o 2 %).
Ø  Diversas prestaciones sociales para conseguir la
fidelización de los empleados (seguro vida, seguro
enfermedad, comedor, plan de vacaciones, etc.)

Telefónica I+D

PLAN DE Ø  Se define en función de los resultados de la valoración
CARRERAS de los puestos de trabajo. Recogido en el “Perfil del
puesto de trabajo”.
Ø  Cada jefe comunica a sus subordinados su puesto de
trabajo, identificando los de nivel superior que podría
ocupar.
Ø  Promociones puntuales: por producirse una
vacante, por puesto nuevo o por cambio de
contenido del puesto.
Ø  Promociones anuales: consecuencia de la
revisión de la clasificación de puestos anual
LAND WELL (puestos sin responsabilidad directiva). Las
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y
Asesores
Fiscales
promociones de puestos directivos tienen carácter
puntual.

Telefónica I+D

RESULTADO Ø  Gran unanimidad sobre el buen ambiente de trabajo.
ENCUESTAS Ø  No existe preocupación por el nivel salarial, se considera
ajustado a mercado.
Ø  No conocían bien ni el sistema de retribución, ni el plan
de carreras. No lo entendían, les parecía artificial y
subjetivo.
Ø  Creen que en un grupo de trabajo resulta muy difícil
definir los distintos puestos de trabajo.
Ø  Existían opiniones diversas respecto a la equidad interna.
Ø  Los niveles medios e inferiores no conocían la estrategia
de la empresa. Inquietud para planificar su futuro.
LAND WELL Ø  Creían muy difícil poder definir objetivos realistas a cada
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y
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Fiscales
puesto, en la práctica se valoraban otros aspectos.
Ø  Cada vez más difícil promocionar y no conocían el

porqué y el cuándo de las promociones. Genera
desorientación y desánimo.
Ø  Creen que sería buena la movilidad interna entre las
distintas áreas técnicas.

Telefónica I+D: Conclusiones

Ø  Posibles actuaciones futuras:

Ø  Definir una estructura profesional basada en el desarrollo de las
personas, y no vinculado a la valoración de los puestos.
Ø  Potenciar la movilidad interna entre distintas áreas, lo que permitirá
incrementar la motivación de determinados empleados, ofreciendo
alternativas a la promoción vertical.
Ø  Vincular los incrementos salariales anuales al desarrollo personal de
cada uno de los empleados.
Ø  Modificar la remuneración variable vinculándola a objetivos grupales
que resulten más ajustados a la realidad de la organización.
LAND WELL Ø  Ofrecer información adecuada de la estrategia y funcionamiento de la
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y
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Fiscales
organización a toda la estructura, de forma que los empleados
perciban a la dirección próxima a su trabajo diario.

Telefónica I+D

Estructura Profesional basada en los puestos de trabajo

Objetivo
Ordenar los distintos puestos de una organización en función de su
aportación al desarrollo de las actividades de la compañía.

Herramientas a utilizar:
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales Manual de funciones: descripción de cada uno de los puestos de
trabajo de la empresa.
Manual de valoración: constituido por unos factores
adecuadamente ponderados.
Comité de valoración: otorga a cada puesto un grado de cada uno
de los factores

Telefónica I+D

Marco de desarrollo profesional

Niveles
Descripción salariales
del puesto
Máximo
Margen de la
1 persona
Mínimo
En base al 2
Manual de
contenido
Valoración
del puesto 3
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales 4
Comité de
Valoración

...
de puestos
de trabajo n

Retribución Total = Nivel puesto de trabajo + desempeño
(90%) (10%)

Telefónica I+D
Estructura Profesional basada en el desarrollo de la persona

Objetivo
Definir la estructura profesional en base a la ordenación de las
distintas funciones en grupos profesionales amplios que requieran
de las personas que las han a desarrollar una formación básica
similar.

Herramientas a utilizar:
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales Historial profesional de la persona

Manual de valoración: constituido por unos factores
adecuadamente ponderados.
Comité de desarrollo profesional: pondera los criterios, realizar la
valoración y decide el paso de una persona de un nivel a otro.

Telefónica I+D


Historial Grupo
profesional Profesional
de la
persona
Niveles de
GP 1 desarrollo
En base a Manual de profesional
la persona Valoración

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
Law firm associated with Comité de
Desarrollo GP 2

Profesional

Retribución Total = Nivel puesto de trabajo + desempeño
(90%) (10%)

Telefónica I+D
¿Cómo reconvertir el modelo de una estructura basada en
puestos a otra basada en el desarrollo de la persona?
Las empresas pueden reconvertir un modelo basado en los puestos de trabajo, a otro basado en el
desarrollo de la persona, agrupando sus actuales niveles salariales hasta obtener grupos profesionales
amplios, que tendrán una banda más ancha y comprenderán un mayor número de puestos de trabajo

Niveles de
Valoración de Grupos Desarrollo
Puestos de Trabajo Transposición
Profesional

Nivel 4
Puestos nivel xxx Nivel 3
1 Nivel 2
Puestos nivel xxx
Nivel 1

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
Puestos nivel xxx

Puestos nivel xxx
Nivel 0
Nivel 4
Nivel 3
2 Nivel 2
Puestos nivel xxx
Nivel 1
Nivel 3
Puestos nivel xxx
Nivel 2
3

4


Telefónica I+D

Puestos de Trabajo Desarrollo de la Persona

Niveles Historial Grupo
Descripción del salariales profesional de Profesional
puesto la persona
Máximo
1
Mínimo

Manual de 2 GP 1
Manual de
Valoración Valoración
3

4
Comité de
Valoración de Comité de
puestos de trabajo ... Desarrollo GP 2
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales n
Profesional


Objetivo Objetivo
Ordenar los distintos puestos de una Definir la estructura profesional en base a la
organización en función de su aportación al ordenación de las distintas funciones en
desarrollo de las actividades de la compañía. grupos profesionales amplios que requieran
de las personas que las han a desarrollar una
formación básica similar.

Telefónica I+D
– La estructura profesional basada en el desarrollo de la persona permite mejorar el sistema
retributivo frente al basado en la valoración de cada puesto de trabajo.
– La retribución de cada individuo se conforma de la retribución correspondiente al grupo al que
pertenece mas el complemento que le corresponde por el nivel profesional alcanzado.

Estructura profesional basada en los Estructura profesional basada en el
puestos de trabajo desarrollo de la persona

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales Salarios

Salarios

Niveles Niveles
Salariales Salariales

Telefónica I+D

Estructura Estructura Profesional
Profesional basada basada en el Desarrollo
en el Puesto de de la Persona
Trabajo

Metro Bilbao Central Lechera PwC

•  La estructura Profesional queda conformada:
LAND WELL •  La estructura Profesional queda conformada por
Abogados
y
Asesores
Fiscales el conjunto de niveles salariales, asociado cada –  Por el conjunto de grupos profesionales
nivel a un puesto de trabajo. que se hayan establecido.
•  El marco de desarrollo profesional queda –  Por el número de niveles profesionales
representado por estos niveles de puestos de establecidos dentro de cada grupo.
trabajo, donde el desempeño le permitirá •  Favorece la formación, la polivalencia, y la
moverse dentro del mínimo y el máximo del movilidad funcional, y deja un campo más
nivel salarial al que pertenezca su puesto de amplio a la persona dentro del grupo que esté
trabajo. “Se retribuye al puesto, no a la asignado. “Se retribuye a la persona y no al
persona”. puesto”.

Entornos organizativos y estilos de dirección

q  Las organizaciones son Sistemas Complejos, de los
que no se puede predecir fácilmente su
comportamiento:

ü  “Condiciones de contorno” dinámicas
ü  Diversidad de variables internas multidimen-
sionales
ü  Existencia de restricciones
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
ü  Complejidad del propio factor humano
q  El análisis organizacional no es una ciencia exacta.


¿En qué grado de ¿De qué tipo de ¿Con qué nivel de
definición se describen estructura claridad se definieron
los roles del equipo? organizativa se trata? los objetivos? ¿Se
transmitieron éstos
desde el principio?

¿Con qué nivel de
detalle se
conocían los ¿Qué tipo de
medios para mecanismos de
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales alcanzar el coordinación existían?
Law firm associated with objetivo?

¿Cómo estaban ubicados
los equipos? ¿De qué forma el entorno y los objetivos se
han tenido en cuenta a la hora de definir la
estrategia a seguir?

Dirección General

Estructura funcional
Estudios Compras Producción Ventas Administración

VENTAJAS
é  Alto control de la función.
é  Mayor concentración de conocimientos y resultados en un
area funcional concreta.
é  Optimización de recursos especializados mediante obtención
de economías de escala.

DESVENTAJAS
LAND WELL
ê  Pérdida de visión global del negocio.
Abogados
y
Asesores
Fiscales

ê  Dificultades para conseguir coordinación entre las partes.
ê  Más importancia a la función que al negocio y al mercado.
ê  Dificultades para funcionar en situación de inestabilidad.

Dirección General
Estructura divisional
Actividad A Actividad B Actividad C Actividad D Actividad E

Compras Producción Ventas

VENTAJAS
é  Control directo de la actividad en las divisiones y mayor cercanía a
la problemática del negocio (cliente/proyecto/producto)
é  Línea jerárquica clara y bien definida, única y completa.
é  Por tanto, se reducen los problemas de coordinación.

DESVENTAJAS
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales ê  Multiplicación de funciones, distintas personas trabajan en las
mismas especialidad, pero para distintas divisiones/proyectos.

ê  Por tanto, es una estructura costosa.
ê  No favorece la formación de equipos especializados, ya que no hay
centralización de experiencias ni de esfuerzos.

Director
general

Estructura matricial Director
Director
de Ingeniería
Director
de Fabricación
Director
Compras
Director
Administración

Grupo de Unidad de Centro de Grupo de
Proyecto A Diseño Fabricación Compras Contratos

Director Grupo de Unidad de Centro de Grupo de
Proyecto B Diseño Fabricación Compras Contratos

VENTAJAS
é  Separa la gestión y administración, de los aspectos mas técnicos,
con lo que cada persona puede dedicarse en profundidad a lo que
más sabe (rol de gestión diferenciado del rol funcional/técnico).
é  Los conocimientos técnicos se mantienen, desarrollan y localizan
dentro de un mismo grupo de trabajo.
é  Facilita el desarrollo personal de cada individuo.
DESVENTAJAS
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales ê  Posibles problemas de equilibrios, y por ello,necesidad de un nivel
superior de dirección y supervisión que establezca la prioridad.
ê  Esfuerzo constante por equilibrar los objetivos de coste y plazo con
los de calidad técnica.
ê  Necesidad de ser capaz desarrollar la función bajo una doble
dirección, equilibrando los diferentes intereses de los clientes
internos y externos.

Conclusiones

Las Estructuras Tradicionales, parecen más adecuadas para:

¿  Búsqueda de la eficacia y el fácil
control en operaciones

q  E n t o r n o s m á s e s t a b l e s y
previsibles
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales

:  Tecnologías rutinarias, integradas
y estandarizadas

¿De qué tipo de
estructura
¿En qué grado de organizativa se trata?
definición se describen
los roles del equipo?
¿Con qué nivel de
claridad se definieron
los objetivos? ¿Se
transmitieron éstos
¿Con qué nivel de desde el principio?
detalle se conocían los
medios para alcanzar
el objetivo?

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
¿Qué tipo de
mecanismos de
coordinación existían?

¿Cómo estaban ubicados
los equipos? ¿De qué forma el entorno y los objetivos se
han tenido en cuenta a la hora de definir la
estrategia a seguir?

Nuevos enfoques organizativos

Una organización
está compuesta
por polos o nudos

Y también por
conexiones o
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
interrelaciones
entre dichos
polos o nudos.

Principios organizativos

•  Especialización funcional o de
Los nuevos modelos gestión
organizativos que atien-
den a entornos dinámicos •  Unidades con capacidad de
y multiobjetivos, se sus- autogestión
tentan en la construcción
de estructuras de coope- •  Jerarquía
ración basadas en las
relaciones.
LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
•  I n t e g r a c i ó n
Múltiple de
Law firm associated with carácter voluntaria

•  Formalización en la realización
de actividades

•  M u l t i p l i c i d a d
de roles,
flexibilidad y multicompetencia

Características

Según Conocimiento y Capacidades
División del Trabajo

Por cruce de Equipos
Mecanismos de Coordinación

Están muy descentralizadas
Las Decisiones

Entornos Son permeables, ﬂexibles y cambiantes

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales
Muy Alta
Law firm associated with Importancia de una Estructura Informal

Por Coaliciones y
Políticas Alianzas
Según Conocimientos, experiencias y
Fundamentos de la Autoridad Recursos

Existen organizaciones “puras”?

LAND WELL
Abogados
y
Asesores
Fiscales

Comparación de estructuras

¿Hubiera sido eficaz ¿Hubiera sido, Clint
el proyecto de fuga Eastwood, un líder
en La Gran Evasión, eficaz en la Gran
con el nivel de Evasión?
autonomía de La
Fuga de Alcatraz?

¿Cómo perciben
los equipos la
huida en cada ¿Qué papel juegan
caso?
LAND WELL las relaciones en
Abogados
y
Asesores
Fiscales ¿Cómo encajaría l a F u g a d e
el personaje de Alcatraz”?
Steve McQueen
en La Fuga de ¿Qué nivel de madurez
Alcatraz? ¿Por se exige a los equipos
qué? en sendos casos?

Conclusiones
q  Los nuevos enfoques organizativos son menos estructurados y
requieren de un mayor grado de madurez.

q  Los nuevos enfoques intentan dar respuesta a cambios en el
entorno:
ü  más dinámico
ü  contexto multiobjetivo
ü  gestión del capital intelectual
ü  desarrollo de personas

LAND WELL
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y
Asesores
Fiscales q  No valen para todos los entornos y empresas, es decir, no son la
solución para todos los problemas.

q  No hay que perder de vista los retos y riesgos que coexisten en la
implantación de este tipo de organizaciones.

Mario Soler Freixas
mario.soler.freixas@es.landwellglobal.com
Maria del Carmen Arenols
maria.carmen.arenols@es.landwellglobal.com
LAND WELL
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+34 93 253 25 74

www.landwellglobal.com/es

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