El documento describe cómo las tecnologías de la información (TI) pueden apoyar la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que las TI permiten codificar, reutilizar y compartir grandes volúmenes de información. Además, clasifica las herramientas TI en generadoras de conocimiento, facilitadoras de la generación de conocimiento y medidas de conocimiento. Finalmente, concluye que las TI son fundamentales para almacenar y difundir el conocimiento entre los empleados de una organización.