Primera solemne

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE AUDITORIA
CÁTEDRA EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
PRIMERA SOLEMNE
PROFESOR:
JORGE ISRAEL
ALUMNOS:
CristobalRamirez
ABRIL, 2013. Santiago

Introducción
En el presente trabajo de empresa y sociedad del conocimiento se mostrara los
conocimientos básicos de gestión del conocimiento, de que se trata sus objetivos básicos,
herramientas y como se utilizara en distintas situaciones y sus enfoques respectivos, en esta
solemne se nos pidió básicamente responde preguntas ya determinadas e inventar 6
preguntas como preparación para esta solemne siendo estas muy cercanas a las que se nos
dieron

1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
R: La Gestión del Conocimiento es la encargada de reunir, analizar, almacenar y compartir
el conocimiento e información de la organización. El objetivo principal del proceso
consiste en mejorar la eficiencia, reduciendo la necesidad de redescubrir el conocimiento.
La Gestión del Conocimiento contribuye a mejorar la calidad de las decisiones que se
adoptan en una organización, al garantizar que aquellos a quien corresponde tomarlas
disponen de información segura y fiable.
Sin embargo, una organización puede tener las herramientas adecuadas para registrar y
organizar los datos, pero los buenos propósitos pueden no llegar a materializarse nunca si
no existe una unidad de Gestión del Conocimiento que impulse, coordine y estructure el
proceso para:
Garantizar que el personal hace uso de las herramientas, tanto para registrar como para
consultar los datos disponibles.
Evaluar los datos recogidos, velando por que estén permanentemente actualizados.
Analizar las necesidades de información de ciertos departamentos y coordinar la correcta
transferencia de conocimiento desde aquellos que poseen los datos.
Estas funciones requieren, de quienes desempeñan las labores de Gestión del
Conocimiento, un entendimiento profundo de los procesos que se desarrollan en la
organización, así como una constante monitorización del registro, organización y
aprovechamiento de los datos.
Los beneficios obtenidos de una correcta Gestión del Conocimiento son numerosos:
No se duplica el trabajo innecesariamente. Si surge un problema que ya se presentó en el
pasado, pueden recuperarse con facilidad los detalles de la solución aplicada entonces,
ahorrando tiempo y esfuerzo.
Mejor aprovechamiento de los recursos existentes.

Prevención de situaciones de desinformación en caso de faltar los “propietarios” de los
datos de acceso a una aplicación, de contacto con un cliente, etc.
Las principales dificultades que se presentan a la hora de abordar la Gestión del
Conocimiento consisten en:
Los miembros del personal están saturados de trabajo y no disponen de tiempo para
documentar los datos o dan prioridad a otras tareas más urgentes.
Los miembros del personal no confían en los datos registrados, de modo que recurren a
otras vías a la hora de buscar información.
Los datos están mal estructurados, son incompletos o no están adaptados a la audiencia a la
que van destinados, por lo que en la práctica resultan inservibles.
Los datos se registran pero no se revisan, por lo que la información disponible está
desactualizada o incompleta.
2) ELPROCESO DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
R: La gestión del conocimiento según Pavés (2009) está asociada a un proceso sistemático,
donde el negocio es el centro de dirección. Este proceso se expresa gráficamente en la
figura 1.
Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de
valor para la organización, el cual radica en las personas, quienes determinan las nuevas
fuentes de conocimiento. Las fuentes de conocimientopueden ser generadas tanto de forma
interna como externa.
Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de
interés. Los cuales estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.
Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del
modelo. Este proceso se divide en las siguientes etapas: generación, codificación y
transferencia

Generación: Es la creación de nuevas ideas, el reconocimiento de nuevos patrones, la
síntesis de disciplinas separadas, y el desarrollo de nuevos procesos.
Codificación: Es la representación del conocimiento para que pueda ser accedido y
transferido por cualquier miembro de la organización a través de algún lenguaje de
representación (palabras, diagramas, estructuras, etc.).
Transferencia: Es establecer el almacenamiento y la apertura que tendrá el conocimiento,
ayudado por interfaces de acceso masivo (por ejemplo, la Internet o una Intranet), junto de
establecer los criterios de seguridad y acceso. Además debe considerar aspectos tales como
las barreras de tipo Temporales (Vencimiento), de Distancias y Sociales.
Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas
automatizadas en torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de
acceso simples y complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento
o agentes inteligentes.
Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a
personas o máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para
abarcar el amplio rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se
desarrolle entre máquinas, las interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un
protocolo o interfaz de comunicación.
Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver.
De acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de
conocimiento a través de una actividad de retroalimentación.

3) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
R: Existen en la actualidad muchas herramientas al alcance en el mercado; algunas de estas
herramientas o instrumentos que se han venido desarrollando en los últimos años en las
empresas y que les han servido de soporte tecnológico para ejecutar la gestión del
conocimiento son: La Intranet, Internet, los portales corporativos, bases de datos entre
muchos otros.
La mayoría de estas herramientas se dedican en propiciar medios de comunicación. Los
instrumentos de comunicación son necesarios puesto que propician un encuentro virtual
entre personas o grupos de trabajo facilitando la captación en el momento que se crea
elconocimiento y la disponibilidad cuando la información sea necesaria, además
manteniendo a las personas contactadas se crea conocimiento ya que según Edvinsson en su
entrevista con Stuart Crainer (2000) afirma que cuando se mantiene una conversación se
generan nuevas ideas, en otras palabras conocimiento, por esto la mayoría de las
herramientas se centran en esto.
Estas herramientas realizan tareas complejas, como la de propiciar una interacción efectiva
con el conocimiento que nos interesa y facilitar la colaboración entre los miembros de una
institución (HERRERA, 2001, <En Línea>). Con ello se busca crear valor a partir del
empleo e incremento de ese conocimiento que posee la organización.
Un estudio realizado por Knowledge Management ResearchReportConsulting, estableció
que las tecnologías usualmente usadas para dar apoyo al proceso de gestión del
conocimiento tienen el nivel de relevancia mostrado en la siguiente tabla.
Tabla 6. Herramientas de la gestión del conocimiento
Tecnología Nivel Internet 93% Intranet 78% Data warehousing 63% Administración de
documentos 61% Sistemas de apoyo a la toma de decisiones 49% Groupware 43% Extranet
38% Inteligencia Artificial 22%
(Knowledge Management ResearchReport, 2000)
El 93% de las empresas encuestadas habían implementado el acceso Internet, el 78% tenían
una Intranet, el 63% disponían de data warehousing y el 61% tenían sistemas de
administración de documento.
5.2.1 Internet e Intranet. Básicamente estas dos tecnologías son iguales. Ambas están

basadas en la tecnología de Internet. Lo esencial es que la tecnología está basada en varios
elementos estandarizados: protocolos de comunicación TCP/IP, HTTP, servidores y
navegadores Web, edición de HTML y programación de aplicaciones Web. Estas
tecnologías permiten el desarrollo rápido de sitios Web conectados en red que se
comunican, independientemente de las plataformas, en la mayor parte de las redes
mundiales. (CECTE, 2000, <En Línea>)
Actualmente, con el advenimiento de las transmisiones seguras en línea, Internet ha
evolucionado hasta entrar en un ámbito de transacciones financieras, donde empieza a tener
lugar un comercio electrónico. Internet se ha vuelto una parte integral del ciclo de ventas.
Esto significa que un sitio Internet tiene la intención de calificar previamente al cliente,
identificando necesidades y expectativas y educando sobre características, beneficios y
razones de competencia para seleccionar sus productos o servicios. Las intranets, por otra
parte, tienen la intención de fortalecer la inteligencia y la capacidad de una fuerza de
trabajo que desarrolle, divulgue y dé soporte a productos y servicios. Una intranet está
diseñada para concentrarse en los empleados, en mejorar el flujo de trabajo. Está orientada
a los procesos, proporcionando un ambiente para que los empleados afinen la manera en
que se hace el trabajo y en que se vuelven más hábiles en los procesos creativos y de
desarrollo.
Herrera (2001, <En Línea>) destaca el uso mayoritario que las empresas e instituciones
públicas realizan hoy en día de la intranet, como instrumento de comunicación al interior de
la propia organización y a la cual tienen acceso todos sus integrantes y de Internet como la
gran red mundial que conecta todas las intranet. De los planteamientos anteriores se puede
deducir que las herramientas Internet e intranet, con la colaboración de todos los miembros
de la organización, puede convertirse en una red de conocimientos que fomenta la
adquisición del saber, su transferencia y la colaboración.
5.2.2 Portales. A Consecuencia de la aparición de Internet, cada vez más usuarios de la red
han depurado las formas de presentar información en línea surgiendo la tecnología del
portal. Muchas empresas están adoptando el modelo de portal, con el objetivo de resolver
sus problemas relacionados con la gestión de la información y el conocimiento.
Los portales según Silver (2000), son medios que proporcionan un único punto de entrada a

un conjunto de fuentes de conocimiento e información tanto de la propia empresa como
ajenas a ésta, normalmente a través de Internet o de la Intranet de la empresa. Hay de dos
tipos, portal vertical y horizontal; el portal horizontal es aquel en el que hay datos de un
mismo nivel pero de muchos temas, el portal vertical es el portal que llaman de
especialización en el que hay datos de un mismo tema a varios niveles de profundidad.
Mediante un portal, las empresas pueden atender a sus clientes, relacionarse con sus
asociados empresariales y sus proveedores, y ofrecer a los empleados acceso a herramientas
on-line y al contenido y conocimiento adecuado para la adopción de decisiones.
Estos conceptos están empezando a ganar importancia dentro de las nuevas tendencias
tecnológicas para la Gestión del Conocimiento, ya que se presentan como facilitadores de la
comunicación y el intercambio de información entre los integrantes de una organización.
Lo que se pretende conseguir es que el capital humano esté perfectamente valorado y
accesible a todos a través de estos recursos informáticos, siempre y cuando la organización
esté dispuesta a adaptarse a los cambios que inevitablemente vendrán con esta tecnología.
5.2.3 Datawarehouse. es un conjunto de datos integrados orientados a una materia, esta
herramienta permite almacenar información organizada de acuerdo con los temas de interés
para la organización, pero es más que una bodega de datos. No es una aplicación, sino un
modelo de operación corporativo, un proyecto y una cultura organizacional. El
Datawarehouse es una Combinación de tecnología y proceso orientada a apoyar a la toma
de decisiones, donde interesa más la historia que el detalle de lo actual es por esto que se
requiere un proceso para reunir información histórica de una organización en unas bases de
datos centrales. (HARJINDER GILL, 1996)
El sistema en general lo compone una fuente de datos, que proporciona una alimentación
continua, este elemento requiere vigilancia permanente para que el sistema no almacene
datos que la empresa no necesite; un administrador de duplicación de datos, que duplique la
base de datos antes de ser modificada, o actualizada, para que no sea borrado un dato
necesario; una base de datos integrados, que sirva para el proceso de almacenamiento,
organización; directorio de información, que ayuda principalmente en el proceso de
distribución o puesta en común, esta herramienta es un software que resume la masa de
datos contenida en la base de datos y por último un soporte de las llamadas herramientas

DSS que gestionan y brindan a cada miembro de la organización la información que
necesita en un proceso de toma de decisiones.
Con el Datawarehouse se logra intercambiar y relacionar información de diferentes
aplicaciones, soportar la toma de decisiones, además transforma datos en información. La
implementación de un sistema Datawarehouse no difiere mucho del proceso de creación de
una base de datos operacional corriente o de un desarrollo de software. La creación de una
bodega de datos comprende: Planeación; reunión de requerimientos; análisis; diseño;
construcción y puesta en marcha.
En conclusión con esta herramienta se tiene información actualizada, para la gente
indicada, en el momento preciso y en formato correcto. Puede ser una herramienta costosa
porque necesita que todos los elementos tengan la calidad apropiada para poder servir a
otro, es decir de nada sirve una base de datos eficiente si el sistema de comunicación que
comparte esos datos es rudimentario; se necesita también un software robusto para manejar
las bases de datos pero además de elementos físicos, el Datawarehouse requiere técnicas
que lo hagan operante, como técnicas de minería de datos, actualizaciones, análisis, etc.
5.2.4 Las Páginas Amarillas. Consiste en una aplicación de software sencilla y muy
práctica, compuesta de una base de datos que hace la función de directorio, ya que
almacena la información de los empleados de la empresa con su perfil y las áreas de interés
y experiencia. Esta aplicación conocimiento. También es de mucha ayuda a la hora de
determinar las habilidades que hacen falta en las distintas áreas de la empresa, con el fin de
programar cursos que permitan preparar al empleado según los proyectos en los que se le
planee involucrar, y según las habilidades que le exija el perfil de su cargo. Puede
relacionar los conocimientos previamente inventariados con sus fuentes o poseedores, pero
también puedeutilizarse de manera independiente, en caso de que no se haya hecho el
inventario de conocimientos. (BETANCUR Y AGUILAR, 2000)
Con el uso de las Páginas Amarillas, se podrá detectar quienes son los expertos en el
manejo de diversos temas y así, reunir un equipo de capacitadores internos que repliquen su
4.-LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y SU APLICACIÓN A LA AUDITORIA

R: Auditoria de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual: es el examen de
las acciones que se realizan en una entidad para lograr con economía eficiencia y eficacia,
el desarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareas y actividades
complejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puede convertirse en el capital
intelectual que daría a la empresa la ventaja competitiva en el mercado.
Luego de repasar los principales conceptos que serán tratados en
la investigación pasaremos al objetivo de la misma, buscar la relación existente entre la
Auditoria de Gestión y el Conocimiento y el Capital Intelectual.
Siempre que se traten de relacionar varios conceptos se debe comenzar por la interrelación
de los objetivos o metas que persiguen cada una de estos elementos. Por tal razón
abordaremos los objetivos de la Auditoría de Gestión y la importancia del Conocimiento.
Luego emprenderemos la investigación más profunda de lo ya conocido del tema de
Auditoría de Gestión al Conocimiento y el Capital Intelectual.
Objetivos
-Medir y comparar los logros alcanzados por las entidades en relación con las metas y
objetivos previstos, lo cual permitirá promover la aplicación de las recomendaciones
necesarias, al amparo de los principios de Economía, Eficiencia y Eficacia
-Enfatizar la importancia de poseer un sistema de control interno que promueva el logro de
los objetivos y metas de la entidad, la detección temprana de desviaciones o áreas
susceptibles de mejoras en los procesos productivos, administrativos y de servicios, y la
aplicación de las medidas que sean necesarias de manera oportuna
-Promover la cultura de la responsabilidad en la gestión pública, es decir, la
obligación ética, moral y legal que tienen los funcionarios públicos de rendir cuenta a
la sociedad, sobre lo que han hecho o están haciendo con los fondos y recursos que han
puesto a su disposición para su administración, distribución y custodia
-Promover en las entidades el mejoramiento de la formulación de sus presupuestos, con

miras a lograr una mayor economía, eficiencia y eficacia en su ejecución.
-Difundir la necesidad de poseer sistemas integrales de información y comunicación que
faciliten la medición del desempeño de la entidad, tanto desde el punto de vista
administrativo como organizacional, y sirvan de apoyo a los administradores en la toma de
decisiones adecuadas.
SEGUNDA PARTE
DESARROLLO DE LAS PREGUNTAS FORMULADAS POR CADA UNO
1) QUE ES LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
R: La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto
aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar
dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),1
e implica el
desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo
y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el
exterior de estas.
2) PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
R:
Grupo 1 - Herramientas de trasmisión inmediata: Son herramientas que permiten transmitir
el conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa.
Las Wikis son buen ejemplo de este tipo de herramientas o la Wikipedia. Estas
pertenecerían a una arquitectura principal que podría estar en el grupo 2.
Grupo 2 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento interno: Son aquellos
componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen
información.

Grupo 3 - Herramientas y servicios de gestión del conocimiento externo: Al igual que en el
grupo 2 son componentes que gestionan, analizan, buscan y distribuyen, pero en este caso
también hay que añadir que localizan y extraen, dado que su misión principal es la
localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el
exterior de ésta (principalmente en Internet o en otros soportes más tradicionales de
contenidos) y que por lo tanto en algunas ocasiones la empresa puede ser ajena a esta y no
tener conocimiento de su existencia.
3. ¿Cuál es el objetivo de la gestión del conocimiento?
Transferir conocimiento desde donde se genera el conocimiento hasta donde se va a
emplear, incrementar las oportunidades de negocio, aumentar la comunicación, aumentar la
capacidad presente y futura, elevar el liderazgo de las empresas en su mercado, elevar el
rendimiento, facilitar la toma de decisiones.
4.- ¿Que son los mapas mentales?
Un mapa mental es un diagrama usado para representar las palabras, ideas, tareas y dibujos
u otros conceptos ligados y dispuestos radialmente alrededor de una palabra clave o de una
idea central, este se obtiene desarrollando alrededor de una palabra o texto, situado en el
centro, para luego derivar ideas, palabras y conceptos, es un recurso muy efectivo para
evaluar la relación entre distintas variables.
5.-¿Cuál es la ventaja de crear un mapa mental?
Es un medio sistemático para registrar la información a través de esquemas representativos
de una idea.
- Nos permiten tomar apuntes y notas que nos interesen.
- Nos ayudan a mantener la concentración en un problema concreto que queramos resolver.
- Preparar una presentación o exposición oral.
- Es una nueva manera de pensar en las situaciones y en los elementos del medio que nos
rodea, por tanto nos permite tener una visión distinta y que abre salidas.

- No hay reglas ni normativas (como al hablar o al escribir) que rijan la forma de pensar.
Hay libertad de plasmar todo lo que se imagine para luego crear el mapa más adecuado.
- Ayuda a la memoria y la concentración.
6.-¿ Para qué sirven los mapas mental
El mapa mental sirve para convertir largas y aburridas listas de datos en coloridos
diagramas, fáciles de memorizar y perfectamente organizados, que funcionan de forma
totalmente natural, del mismo modo que el cerebro humano.
Los mapas mentales son un método muy eficaz para extraer y memorizar información. Son
una forma lógica y creativa de tomar notas y expresar ideas que consiste, literalmente, en
cartografiar sus reflexiones sobre un tema.

Conclusión
En este trabajo aprendimos más sobre el gestión del conocimiento como aplicarlo y sus
distintas herramientas y enfoques de este, en esta solemne hemos aprendido como explicar
y buscar los distintos puntos de vista incluso el personal sobre este tema, esta forma nueva
de presentar una solemne hace que los contenidos queden más gravados en nosotros y con
beneficio no damos por una prueba escrita

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