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2.-¿Cómo podemos crear una experiencia de atención al paciente,
usuario y/o cliente acorde a sus necesidades y expectativas actuales?
• Dichas necesidades y expectativas del cliente se dan a conocer a través del lenguaje verbal o no verbal.
(encuestas, sugerencias, observaciones). Lo cual nos permitirá saber qué piensa el cliente del servicio
brindado.
• La satisfacción implica una experiencia racional o cognitiva percibida entre aspiraciones y logros, derivada de
la comparación entre las expectativas y el comportamiento del producto o servicio
• Elementos que mejorarían la experiencia:
-Disponibilidad y oferta de insumos.
-Buena Información al cliente.
-Capacidad técnica del prestador de servicios.
-Relaciones interpersonales con el cliente.
-Organización de servicios.

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