Este documento proporciona consejos sobre el uso de redes sociales para empresas. Explica 10 errores comunes como no tener una estrategia clara, no usar un lenguaje adecuado, y no aportar valor a la comunidad. También discute cómo utilizar herramientas como Twitter, Facebook y grupos para transmitir conocimiento de forma efectiva y generar interacción con los clientes.

1. guía de herramientas empresariales

2. ¿quién soy?: info sobre mí
@fransinaia
facebook.com/franciscotorreblanca
linkedin.com/in/franciscotorreblanca
sinaiamarketing.com
fran@sinaiamk.com

3. las redes sociales

4. ¿qué está ocurriendo?

5. ¿queremos formar parte del universo?

6. errores frecuentes en redes sociales
1) NO tener una estrategia, un
plan operativo y unos objetivos
• definir porqué queremos estar
presentes en la redes sociales
• definir el público objetivo, las
herramientas a utilizar, cómo vamos
a interactuar (operativa) y cómo lo
vamos a medir

7. errores frecuentes en redes sociales
2) NO utilizar un lenguaje adecuado
• la comunicación en redes sociales es
bidireccional, debe ser cercana y
empática, hemos de escuchar para
poder ser escuchados
• tenemos que hacer que el usuario se
sienta cómodo

8. errores frecuentes en redes sociales
3) NO aportar un valor a la comunidad
• debemos transmitir un contenido
interesante, versátil, actual, de interés…
• un contenido que merezca la pena y que te
otorgue el papel de fuente activa y fiable

9. errores frecuentes en redes sociales
4) NO mimar a tus fans
• cada vez que un fan interactúa con
nosotros debemos corresponderle
• si un usuario se ha molestado en
escribir un mensaje para darnos una
opinión o comentarnos algo, como
mínimo esperará ser contestado
• no basta con escuchar, debemos
interactuar

10. errores frecuentes en redes sociales
5) NO son una solución de urgencia
• volvemos a incidir en la importancia de
saber si debemos estar…
• …y saber para qué estar y qué estrategia
seguiremos con nuestro público objetivo
para alcanzar las metas propuestas

11. errores frecuentes en redes sociales
6) NO es una acción de corto plazo
• las estrategias en redes sociales son
de largo plazo
• debemos crear una comunidad, con la
que compartir conocimiento,
contenido, emociones, historias, …
• con una estrategia coherente y unos
objetivos claros, los resultados llegarán

12. errores frecuentes en redes sociales
7) NO deben estar aisladas
• las redes sociales deben estar
integradas dentro de la
planificación de marketing
• deben estar perfectamente
coordinadas con otro tipo de
acciones publicitarias,
promocionales o de RRPP

13. errores frecuentes en redes sociales
8) NO solo existen Facebook y Twitter
• Linkedin, Flickr, Slideshare o Scribd pueden ser esenciales
dentro de nuestra planificación estratégica

14. errores frecuentes en redes sociales
9) NO debemos comportarnos igual
en todas las redes
• no todo es para todo, en cada red
social deberemos actuar en
consecuencia de su habitat natural
• no puede ser lo mismo tener
limitación de caracteres en el lenguaje
(Twitter) que no tenerla (Facebook)

15. errores frecuentes en redes sociales
10) SIEMPRE hay un primo o un
sobrino que sabe mucho
• si queremos estar, debemos de contar
con un profesional, interno o externo
• es fundamental que dicho responsable
tenga conocimientos empresariales, no
solo de social media, de lo contrario la
planificación estratégica y el logro de los
objetivos estarán en el aire

16. hablemos de… twitter
el lenguaje twitter

17. hablemos de… twitter
@Reply
para dirigirnos a alguien de manera abierta o para saber quién se
dirige a nosotros
si el usuario al que te diriges sigue tu cuenta, el mensaje le
aparecerá automáticamente en la página de inicio
si no nos sigue le aparecerá en menciones
ejemplo

18. hablemos de… twitter
@Reply
para responder, pasamos el ratón encima del tweet y nos aparece
automáticamente la opción responder
ejemplo

19. hablemos de… twitter
@Retweet
cada vez que nos gusta un determinado tweet y queremos
compartirlo entre nuestros seguidores
podemos hacerlo directamente desde ese tweet
o copiarlo y poner RT antes de @usuario, incluso añadiendo un
toque personal
ejemplo

20. hablemos de… twitter
@Listas
una forma de organizar los seguidores que tienes: por contenidos,
por sector, etc.
también sirve para mostrarte las listas en las que te incluye la
gente (muy interesante saber cómo te catalogan los demás)
ejemplo

21. hablemos de… twitter
@Trend Topics
temas del momento, aquello con más relevancia en Twitter
en resumen: de qué se está hablando más en Twitter aquí y ahora
ejemplo

22. hablemos de… twitter
caso Eroski

23. hablemos de… twitter
@Hashtags
una manera de organizar tweets entorno a un tema concreto
(muy usado en eventos, por ejemplo)
Funcionan como etiquetas para organizar la información
ejemplo

24. hablemos de… twitter
universo Twitter: tweetvolume

25. hablemos de… twitter
universo Twitter: qweeter

26. hablemos de… twitter
universo Twitter: twoolr

27. hablemos de… twitter
universo Twitter: yfrog

28. hablemos de… twitter
universo Twitter: bit.ly

29. hablemos de… twitter
y para la gestión del tiempo:

30. el reto de la inmediatez
y ahora…
¿nos divertimos un poco?
¿qué hubiera pasado si…?

31. el reto de la inmediatez
Caso Cleopatra y Marco Antonio
Marco Antonio buscaba cómo seducir a Cleopatra, pero no
sabía qué tipo de hombre le gustaba… pasó años
intentándolo !!
Con las herramientas de hoy, podría haber contrastado que
Cleopatra estaba presente en
Así, hubiera sabido todo sobre ella y conquistarla a través
de:

34. hablemos de… facebook
perfil personal
página de empresa
grupo

35. hablemos de… facebook
perfil personal
para tener presencia a nivel marca personal
para actuar como apoyo de la página de empresa
para transmitir y compartir conocimiento
para ser un interlocutor humano de la empresa

36. hablemos de… facebook
página de empresa
para tener presencia a nivel marca de empresa /producto
para comunicarnos con los seguidores de dicha marca
para transmitir y compartir conocimiento
para ser un sitio de encuentro / referencia de la marca

37. hablemos de… facebook
grupo
para establecer un lugar común de trabajo
para transmitir y compartir conocimiento
para generar ideas y utilidades
para ganar / ahorrar tiempo

38. hablemos de… facebook
ejemplos

39. hablemos de… facebook
conexión Twitter to Facebook
instalamos en Facebook la aplicación “selective tweets”
cuando queramos que un tweet en particular se publique
automáticamente en nuestro Facebook, bastará con poner
al final del tweet #fb

40. hablemos de… facebook
conexión Facebook to Twitter
instalamos en Facebook la aplicación “twitter”
todo lo que publiquemos en nuestro Facebook, se
publicará automáticamente en Twitter