Este documento es un cuestionario de satisfacción del cliente para la empresa Grup Master Servei 24h. El cuestionario evalúa varias áreas como la relación comercial, la obra, el servicio y aspectos generales para que la empresa pueda mejorar continuamente. Se pide al cliente que califique cada área en una escala de 1 a 5 y que haga sugerencias para mejorar.

1. GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CLIENT CODI: PE-FO-01
DEP. QUALITAT EDICIÓ: 01
Cliente:
C/:
CP:
Telf:
Fax:
Muy Señores nuestro:
En el proceso de mejora continua que Grup Master Servei 24h., Lleva a cabo, una de las piezas clave es conocer
su opinión para poder encaminar las acciones de mejora que Uds. demandan
Por este motivo les rogamos dediquen un momento a responder a este cuestionario y nos remitan ambas páginas al
número de fax 972 303 066
La información que nos facilite es confidencial y no será utilizada para ningún propósito diferente al mencionado,
sino como parte de la evaluación de nuestro sistema de Calidad.
Agradeciendo su colaboración le saludamos atentamente.
DEPARTAMENTO DE CALIDAD
en proceso
Identificacion de la Empresa:
Sello de la Empresa Nombre: _____________________________________
Cargo: _____________________________________
Fecha: _____________________________________
Delegacions: Alt Empordà, Baix Empordà, Garrotxa, Gironès, Pla de l’Estany, Ripollès, Selva
Central: C/ Sant Pere, 4 . 17200 Palafrugell (Girona) T. 972 308 330 F. 972 303 066 . recepcio@grupmasterservei24h.com
www.grupmasterservei24h.com
1

2. GRAU DE SATISFACCIÓ DEL CLIENT CODI: PE-FO-01
DEP. QUALITAT EDICIÓ: 02
Relación Comercial
Bajo Suf. Medio Bien Alto
1 2 3 4 5
Fluidez y accesibilidad para contactar con Grup Master Servicio 24h. 1 2 3 4 5
Disponibilidad y trato comercial dispensado 1 2 3 4 5
asesoramiento comercial y Técnico 1 2 3 4 5
Rapidez de respuesta a peticiones de presupuesto
Desea hacer alguna sugerencia u observación sobre este apartado que nos permita mejorar.
Obra
Bajo Suf. Medio Bien Alto
Cumplimiento del plazo de entrega acordado. 1 2 3 4 5
Agilidad frente a las urgencias. 1 2 3 4 5
Calidad de la obra acabada 1 2 3 4 5
Desea hacer alguna sugerencia u observación sobre este apartado que nos permita mejorar.
Servicio Bajo Suf. Medio Bien Alto
1 2 3 4 5
Evaluar la rapidez en la resolución de reclamaciones 1 2 3 4 5
Evaluar la eficacia de las respuestas aportadas en la resolución de
reclamaciones
Desea hacer alguna sugerencia u observación sobre este apartado que nos permita mejorar.
Aspecto generales Bajo Suf. Medio Bien Alto
1 2 3 4 5
Evalúe su grado de satisfacción general del Grup Master Servicio 24h 1 2 3 4 5
Evalúe a Grup Master Servicio 24h. Frente a otros proveedores.
Desea hacer alguna sugerencia u observación sobre este apartado que nos permita mejorar
Delegacions: Alt Empordà, Baix Empordà, Garrotxa, Gironès, Pla de l’Estany, Ripollès, Selva
Central: C/ Sant Pere, 4 . 17200 Palafrugell (Girona) T. 972 308 330 F. 972 303 066 . recepcio@grupmasterservei24h.com
www.grupmasterservei24h.com
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