1. MARIANA LIZETH HERNANDEZ BARAHONA
PREVIA OPCION AL TITULO: LICENCIATURA DE
ADMINISTRACION DE EMPRESAS

3. Brindar el mejor servicio a través de la más alta
eficiencia operativa en cada mercado que
participamos, aportando bienestar económico y
social a todos nuestros clientes, empleados,
proveedores y accionistas
Nos comprometemos a brindar servicios y
productos automotrices competitivos de la mejor
calidad, con un equipo humano profesional e
innovador y una infraestructura que garantiza la
satisfacción plena de nuestros clientes en la
región.

4. •El mejor servicio al cliente
•Dinamismo comercial de autos
•Potenciar Postventa y Productos
Automotrices
•La mejor gente
•Flujo de caja
•Control de gastos
•Enfoque al cliente
•Honestidad, rectitud y respeto
•Comunicación y trabajo en equipo
•Sentido de Urgencia
•Orientación a resultados
•Ahorro
•Calidad en todo
•Orden y disciplina

5. GRUPO Q AUTOS
PRODUCTOS AUTOMOTRICES

9. Traslado de
Creación de Realización de Cancelación de
propuestas a
códigos a clientes reservas reservas
CREDI Q
Devolución de Facturación de Tramitación de Preparar
propuestas a vehículos al inclusión de expedientes de
vendedores contado y crédito seguros cliente
Realización de
Tramitación de
constancias para Entrega de Placas Pago de Matrículas
placas
circular sin placa
Entrega de Realización de
Tramitación de documentos Control de constancias
traspasos originales a los correlativos permisos para salir
clientes del país
Ingreso de C.U
(Carro usado)

11. Realización de Órdenes de
Control de reporte
revisión de compra materiales
de copias
contabilidad diaria y servicio
Pedido de
Reporte y cuadre
papelería de Inventarios de
de combustible
diferentes activos
utilizado
departamentos
Reporte y cuadre
de servicio Provisión de
telefónico facturas
Hondutel

13. Realización de Autorización de Recolección Y revisión
contraseña de cobros créditos de facturas
Extensión de límite de Revisión de estados de
Cobros
crédito cuenta
Detalle de facturas
para los cobradores de
Solicitudes de Registro de firmas
las diferentes zonas,
Sobregiro adicionales en cuentas
control y recepción de
facturas cobradas
Control de depósitos

15. ELABORACIÓN DE UN SISTEMA DE INVENTARIO Y FORMATO
DE CONTROL PARA PROVEEDURÍA DEL DEPARTAMENTO DE
ADMINSTRACIÓN.

16. APLICACIÓN DE ENCUESTA PARA CONOCER LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO EN LA EMPRESA.

17. ¿QUE APRECIACION TIENE USTED DE SU CENTRO LABORAL?
Trabajo actual
Trabajo en General
Interacción con el jefe intermedio
Oportunidades de progreso
Remuneraciones e incentivos
Interrelación con los compañeros de
trabajo
Ambiente de trabajo

18. Gráfico 1
Tabla A-1
1. ¿Cuál es su condición
laboral en Grupo Q?
a.
Permanente 24
b. Temporal 0
c. Suplente 0
Gráfico 2
Tabla A-2
2. ¿Cuál es su tiempo de servicio
en Grupo Q?
a. Menos de un año 2
b. De 4 años 11
c. 5 años o mas 11

19. •Objetivo:
Es evaluar el lugar o área donde se le ha designado
cumplir con su labor asignada, también evaluar el
nivel de autonomía, variedad de habilidades,
identificación y significado del puesto o actividad
realizada, así como la retroalimentación recibida
por los empleados de Grupo Q.

20. Gráfico 3
1. Los objetivos y
responsabilidades de mi puesto
de trabajo son claros, por tanto se
lo que se espera de mi.
5. Totalmente de acuerdo 17
4. De acuerdo 5
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 0
Gráfico 4
2. En mi trabajo puedo poner en
juego y desarrollar mis habilidades.
5. Totalmente de
acuerdo 14
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 3
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en
desacuerdo 0

21. Gráfico 5
3. Se me proporciona información oportuna y
adecuada de mi desempeño y resultados alcanzados.
5. Totalmente de acuerdo 6
4. De acuerdo 12
3. Indeciso 3
2. En desacuerdo 3
1. Totalmente en desacuerdo 0

22. •Objetivo
El objetivo de esta sección de la encuesta es
conocer la labor que demanda todos los
conocimientos que tiene el trabajador y que lo
involucran con todo el personal de Grupo Q.
También se consideraron aspectos de carácter
estructural y de organización del trabajo en
particular del empleado.

23. Gráfico 6
4. Siento que puedo adaptarme a
las condiciones que ofrece el
medio laboral de mi centro de
trabajo.
5. Totalmente de
acuerdo 16
4. De acuerdo 4
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en
desacuerdo 0
Gráfico 7
5. La institución me proporciona los
recursos, herramientas e instrumentos
suficientes para tener un buen
desempeño en el puesto.
5. Totalmente de acuerdo 7
4. De acuerdo 10
3. Indeciso 5
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 1

24. Gráfico 8
6. En términos generales me siento satisfecho en mi
centro laboral.
5. Totalmente de acuerdo 9
4. De acuerdo 8
6. En términos generales me siento satisfecho
3. Indeciso 5
2. En desacuerdo 1
en mi centro laboral.
1. Totalmente en
5. Totalmente de acuerdodesacuerdo 9 1
4. De acuerdo 8
3. Indeciso 5
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en
desacuerdo 1

25. •Objetivo
Es medir la interacción del equipo de
trabajo en términos de liderazgo,
colaboración, direccionamiento, monitoreo
de desempeño y soporte de las actividades

26. Gráfico 9
7. Los directivos y/o mis jefes me
reconocen por un trabajo bien hecho.
5. Totalmente de
acuerdo 10
4. De acuerdo 8
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en
desacuerdo 2
Gráfico 10
8. Los directivos y/o mis jefes
solucionan problemas de manera
creativa y buscan constantemente la
innovación y las mejoras.
5. Totalmente de acuerdo 9
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 1
2. En desacuerdo 4
1. Totalmente en desacuerdo 2

27. Gráfico 11
9. Los directivos y/o mis jefes toman
decisiones con la participación de los
trabajadores de la empresa.
5. Totalmente de acuerdo 1
4. De acuerdo 12
3. Indeciso 7
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en
desacuerdo 4
Gráfico 12
10. Los directivos y/o mis jefes
demuestran un dominio técnico y
conocimiento de sus funciones.
5. Totalmente de acuerdo 2
4. De acuerdo 16
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 3
1. Totalmente en desacuerdo 1

28. Gráfico 13
11. Los directivos hacen los esfuerzos necesarios
para mantener informados oportunamente a los
trabajadores sobre los asuntos que afectan e
interesan así como el rumbo de la empresa.
5. Totalmente de acuerdo 6
4. De acuerdo 11
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 3

29. •Objetivo:
Esta etapa se llevó a cabo para investigar
que tanto consideran los empleados de
Grupo Q que tienen oportunidades que
puedan aprovechar para superarse o
ascender a otro nivel, sus expectativas
de capacitación y desarrollo.

30. Gráfico 14
12. Tengo suficiente oportunidad
para recibir capacitación que
permita el desarrollo de mis
habilidades.
5. Totalmente de
acuerdo 5
4. De acuerdo 8
3. Indeciso 5
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en
desacuerdo 3
Gráfico 15
13. Tengo suficiente oportunidad
para recibir capacitación que permita
mi desarrollo humano.
5. Totalmente de acuerdo 8
4. De acuerdo 9
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en
desacuerdo 1

31. Gráfico 16
14. Mi sueldo o remuneración es
adecuada de acuerdo al trabajo que
realizo.
5. Totalmente de
acuerdo 6
4. De acuerdo 9
3. Indeciso 7
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en
desacuerdo 2
sueldo o remuneración es adecuada de acuerdo al trabajo que realizo.
5. Totalmente de acuerdo 6
Gráfico 17
4. De acuerdo 9
3. Indeciso 7
2. En desacuerdo 0
1. Totalmente en desacuerdo 15. La institución se preocupa por
2
las necesidades primordiales del
personal.
5. Totalmente de
acuerdo 7
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 3
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en
desacuerdo 5

32. Objetivo:
Estudiar como es el comportamiento
del personal que labora en Grupo Q en
las mismas áreas y se considera las
relaciones interpersonales en el
desarrollo de sus labores.

33. Gráfico 18
16. Los compañeros de trabajo, en general,
estamos dispuestos a ayudarnos entre
nosotros para completar las tareas aunque
esto signifique un mayor esfuerzo.
5. Totalmente de
acuerdo 12
4. De acuerdo 8
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 2
1. Totalmente en
desacuerdo 2
Gráfico 19
17. Estoy satisfecho con procedimientos
disponibles para resolver los reclamos de los
trabajadores
5. Totalmente de
acuerdo 4
4. De acuerdo 14
3. Indeciso 2
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en
desacuerdo 3

34. Objetivos:
Aquí se estudia la sensación de pertenencia
del trabajador a la institución, mecanismos
de comunicación dentro y fuera de la
organización toma de decisiones tanto a
nivel grupal como individual.

35. Gráfico 20
18. Tengo un conocimiento claro de
las políticas y normas del personal de
la empresa.
5. Totalmente de
acuerdo 11
4. De acuerdo 11
3. Indeciso 1
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en
desacuerdo 0
Gráfico 21
19. Creo que los empleados son
tratados bien independientemente del
cargo que ocupan.
5. Totalmente de acuerdo 11
4. De acuerdo 7
3. Indeciso 4
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en desacuerdo 1

36. Gráfico 21
20. El ambiente de trabajo permite expresar opiniones con
franqueza, a todo nivel sin temor a represalias.
0% 20. El ambiente de trabajo permite
4%
29% expresar opiniones con franqueza, a todo
42%
nivel sin temor a represalias.
5. Totalmente de acuerdo 10
4. De acuerdo 6
25% 3. Indeciso 7
2. En desacuerdo 1
5. Totalmente de acuerdo 4. De acuerdo 1. Totalmente en desacuerdo 0
3. Indeciso 2. En desacuerdo
1. Totalmente en desacuerdo
Gráfico 22
21. El nombre y prestigio de GRUPO Q es gratificante
para mí.
5. Totalmente de acuerdo 17
4. De acuerdo 5
3. Indeciso 1
2. En desacuerdo 1
1. Totalmente en
desacuerdo 0

37. APLICACIÓN DE LAS 5’S DE LA CALIDAD EN LOS
ARCHIVOS DEL DEPARTAMENTO DE TRÁMITES.

38. Seiri Seiton Seiso Seiketsu Shitsuke

39. Los pronósticos de ventas son la estimación de
las ventas de un producto en este caso de los
vehículos de Grupo Q durante un periodo
determinado de tiempo y puede convertirse en
una entrada para el resto de planes operativos
de la empresa.
El objetivo de este pronóstico de ventas es
darle un panorama de ventas a Grupo Q del año
2009 siguiendo o basándonos en tendencias de
años pasados.

40. VENTAS ANUALES
Ventas en
Años unidades
2006 379
2007 400
2008 323
2009 308 proyección
1102
Fuente : Inspiración
propia
Tc= N2 –N1/ N1
Tc = 400- 379/379 = 5.5% Tasa de Crecimiento(Tc)
Tc= 323-400/400 = -19.3%
-13.80%
TXc= -13.80/3 = -4.6% Tasa promedio de Crecimiento(TXc)
Vp= 323 ( 1+(-0.046 )) = 308.14 Aprox 308 unidades Ventas proyectadas (Vp)

41. PROYECCIÓN DE VENTAS EN UNIDADES PARA EL 2009

42. CONCLUSIONES
GRUPO Q DE HONDURAS S.A
•Grupo Q de Honduras es una de las 10 mejores empresas a nivel
Centro Americano como lo publica Grupo Q en su pagina oficial
www.grupoq.com, por ser líder en el mercado ofreciendo marcas
prestigiosas relacionadas con la industria automotriz y
caracterizada también en el medio por ser eficiente en todos los
servicios que ofrece.
•Realizar la práctica profesional en un Grupo Q fue una experiencia
de las más enriquecedoras ya que se permitió aprender mucho de la
industria automotriz y como aplicar estos conocimientos dentro de
la carrera Administración de Empresas.
•Grupo Q durante la tiempo que duro la práctica profesional brindo
apertura en la enseñanza de sus procesos lo que permite aprender
3 de las 4 áreas más importantes de la empresa.
•El realizar la práctica profesional en una organización como esta,
permite ampliar el panorama profesional del mundo laboral y las
exigencias que este conlleva.

43. CONCLUSIONES
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.
•La Universidad Católica brinda la mejor enseñanza a nivel
superior en el país ya que el aprendizaje va mucho más
allá que el conocimiento teórico y práctico, ya que
también nos prepara con una formación integral para el
mundo profesional inculcando valores a lo largo de
nuestra vida universitaria.
•Contando La Universidad Católica con el certificado ISO
9001 hace que se una de los centros educativos más
prestigiosos a nivel internacional garantizando calidad en
sus procesos de enseñanza y de administración.

44. RECOMENDACIONES
GRUPO Q DE HONDURAS
•Se recomienda a Grupo Q de Honduras que readecue la
carga de trabajo del departamento de trámites ya que no es
inequitativo comparado con el de otros puestos existentes
en la empresa lo que trae consigo bajo rendimiento y por
ende baja productividad del empleado.
• Se recomienda tener mejor distribución en el equipo de
oficina del departamento de trámites para acortar los
procesos que implican tiempo y cansancio físico del
empleado.
•Grupo Q de Honduras debe orientarse día a día a la mejora
continua de sus procesos ya que se necesita evolucionar por
las constantes exigencias competitivas del mercado.

45. RECOMENDACIONES
UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS.
•Es de suma importancia actualizar el contenido de muchas
clases ya que para enfrentarnos al campo laboral se
necesitan más conocimientos prácticos que teóricos como
por ejemplo trabajos de campo y sistemas computacionales
actualizados.
•La facultad de administración de empresas necesita un
coordinador de facultad que cuente con la facilidad de
tiempo para el buen funcionamiento de esta, dando asesoría
para las actividades y también que se trabaje conjuntamente
con la directiva para la unidad de los miembros de la
carrera.