En Diciembre realizamos una Encuesta de Satisfacción a nuestros clientes, de la que se puede extraer como resultado, que valoran la personalización y cercanía de nuestro equipo comercial y técnico, valorando en la mayoría de los casos entre notable y excelente nuestro servicio.

1. Encuesta de Satisfacción
Diciembre 2015

2. Nuestro objetivo:
seguir mejorando
Siguiendo con nuestro plan de mejora continua,
esforzándonos por entender las necesidades de nuestros
clientes y ofrecer un servicio mejor, el pasado mes de
Diciembre de 2015 realizamos una Encuesta de Satisfacción
para conocer el grado de aceptación de nuestros clientes
respecto a nuestro servicio: cómo es su relación con
su gestor comercial, con nuestro servicio técnico y si
se cumplen o no sus expectativas respecto al servicio
contratado.
La encuesta se evaluaba con una puntación del 1 al 10
en todas las áreas involucradas a través de 15 preguntas:
comercial, preventa, provisión, servicio técnico y adminis-
tración, lo que nos ha permitido evaluar nuestro servicio en
todo su ciclo de vida.
Este documento resume los resultados obtenidos en nues-
tro cuestionario, que ha sido contestado por el 85% de los
clientes preguntados. Su evaluación ha permitido que po-
damos analizar y detectar nuestros puntos de mejora así
como aquellos aspectos que consideran fundamentales
para ofrecer un servicio de calidad.
Top
100
clientes
15
preguntas
sobreAdam
Comentarios
abiertos

3. El 85%nos
recomendaría con
nota por encima
de 7
Gracias por ayudarnos
a ofrecer un servicio mejor
Desde nuestros inicios, en Adam nos hemos diferenciado por ofrecer
servicios adaptados a las necesidades de cada cliente y empresa: flexibilidad
y personalización del proyecto. Este compromiso nos ha dado el respaldo
suficiente para convertirnos en empresa de referencia en los servicios de
colocación en Centro de Datos, Comunicaciones y Servicios TI, en los que
tenemos más de 25 años de experiencia.
Nuestro compromiso es el de encontrar la mejor solución para el proyecto
que el cliente nos plantee, es por ello, que hemos querido llevar un paso
adelante nuestra relación con el cliente, solicitando directamente una
valoración de nuestro servicio.
Así pues, la valoración y comentarios recibidos en nuestra Encuesta de
Satisfacción marca la línea en la que seguir trabajando de ahora en adelante.
Su opinión es nuestra
hoja de ruta
Los resultados de la Encuesta nos ayudan a definir la hoja de ruta a seguir
en nuestros procedimientos internos, de cara a ofrecer un servicio mejor.
En términos generales, nuestros clientes han valorado positivamente el
servicio recibido por Adam, con un 89,5% de los encuestados puntuando
entre notable y excelente la recomendación de nuestros servicios. Muy
similares son los resultados en cuanto a cumplimento de expectativas y la
valoración general de nuestro servicio, ya que más del 89% ha puntuado
muy positivamente su valoración posterior a la recepción de nuestros
servicios y el cumplimiento de las expectativas generadas en la venta.
7,5
resultado del
cumplimiento
de expectativas
7,7
valoración de
nuestro servicio
en general

4. Cercanía y personalización
del proyecto
Históricamente, nuestros clientes han valorado positivamente
la cercanía que encuentran con nuestro equipo comercial y
técnico, que se ve traducido en un proyecto personalizado,
creado a medida para cada uno de nuestros clientes y
asumiendo ambiciosos e innovadores proyectos.
La atención recibida por parte del gestor comercial está
valorada con un promedio del 8,2, en ningún caso con
puntuaciones por debajo del 5. Este hecho refuerza nuestra
apuesta por ofrecer un trato ágil y cercano.
Respecto a las capacidades técnicas del equipo comercial, más
del 80% valora entre notable y excelente los conocimientos
técnicos de su gestor. Asimismo, a nivel de Preventa, el
promedio es de 7,54, con el 80% de la valoración entre el
notable y excelente respecto al asesoramiento recibido.
La mayoría de los encuestados (77%) ha puntuado con notable
la oferta de servicios recibida, apuntando en algunos casos la
necesidad de recibir propuestas más proactivas por parte de
Adam.
Soporte técnico
comprometido
El servicio técnico de Adam es accesible, flexible y cercano.
Estas, son las tres características que nos diferencian de
grandes proveedores y que marcan la diferencia en la relación
con nuestros clientes. Es la conclusión que puede extraerse de
los resultados referidos a nuestra área técnica. En la mayoría
de los casos, los encuestados valoran no sólo la eficacia del
soporte técnico recibido sino su accesibilidad cuando hay
incidencias, su flexibilidad para adaptarse a las necesidades y
sucapacidaddecomprensióndelasproblemáticaspropuestas.
Nuestra complicidad con el cliente da como resultado una
comunicación fluida,haciendofácil eldesarrollo deproyectos,
independientemente de su envergadura.
100% valora
por encima
de 6 la atención
comercial
Los conocimientos
técnicos del gestor
obtienen un promedio
del 7,9
70% valora entre
notable y excelente el
asesoramiento
de Preventa
77% valora por
encima de 7 el soporte
técnico recibido
El 72% valora entre notable
y excelente la resolución
de incidencias críticas
El cumplimiento de los
SLA está
valorado con un
promedio de 7,2
902 902 685 · info@adam.es

5. Indicadores de mejora
Para nosotros, la relación con nuestros clientes es vital a la
hora de comprender, analizar y dar una solución óptima a las
necesidades que nos plantean. Los resultados obtenidos se
interpretan como indicadores de mejora, aplicados a aquellas
áreas donde es necesario incidir en ciertos aspectos que
aporten valor añadido a nuestro servicio.
Desde Adam seguimos apostando por complementar nuestro
servicio técnico y comercial con un servicio de provisión que
sea eficiente en la entrega y en el cumplimiento de plazos;
con un estudio riguroso de los Acuerdos de Nivel de Servicio
(SLA) que se ajusten a los requerimientos del mercado en
general y a los de nuestros clientes en particular; y con una
exposición transparente, en nuestras facturas, de los servicios
contratados y gastos asociados.
Queremos seguir siendo un proveedor de referencia, fiable,
seguro y eficaz.
El 70% valora
muy positivamente
nuestro servicio
de provisión
Los plazos de provisión
estan valorados con un
promedio del 7,4
La claridad de la
información de nuestras
facturas tiene un nota
media de 7,4
“La opinión de nuestros clientes marca la hoja
de ruta a seguir en busca de la excelencia de
nuestros servicios”

6. Adam Barcelona - PTV
C/Artesans, 7. Parque Tecnológico del Vallès
08290 Cerdanyola del Vallès
Barcelona
Adam Barcelona
Travessera de Gràcia, 342
08025 Barcelona
Adam Madrid Sur
Ctra. Extremadura (A-5) Km 25,1.
28600 Navalcarnero (Madrid)
902 902 685
info@adam.es
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