Este documento proporciona instrucciones sobre cómo gestionar las reservas y conexiones externas de un hotel durante el cierre obligatorio de establecimientos hoteleros decretado por el gobierno español debido a la pandemia de COVID-19. Se explican los procesos de salida y facturación de huéspedes, cierre de canales de reserva como Booking.com si el hotel cierra, y mantenimiento de canales abiertos si el departamento de reservas sigue activo para recibir futuras reservas.

1. Cierre nacional establecimientos
hoteleros
Noray/HTL / Soporte /Cierre hoteles
25/03/20
Medidas especiales estado de alarma

2. 1
Madrid
Miraflores, 8, 3º
38003 SC de Tenerife
Tenerife
Ruiz de Alda, 12, 3º
35007 Las Palmas de GC
Gran Canaria
Santiago Grisolía 2, of.38
28760 Tres Cantos, Madrid
#orgullososdenuestrosclien
tes
Índice
Introducción...........................................................................................................................................................................2
Procesos:................................................................................................................................................................................2
1.- Salida y facturación....................................................................................................................................................2
2.-Conexiones externas y cierres diarios si se paraliza la actividad del hotel........................................................2
Channel:.........................................................................................................................................................................2
Tobook:..........................................................................................................................................................................2
Tobook (TUI):................................................................................................................................................................2
3.-Conexiones externas y cierres diarios si el departamento de reservas sigue activo.......................................3

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Madrid
Miraflores, 8, 3º
38003 SC de Tenerife
Tenerife
Ruiz de Alda, 12, 3º
35007 Las Palmas de GC
Gran Canaria
Santiago Grisolía 2, of.38
28760 Tres Cantos, Madrid
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Introducción
Estimado cliente, debido a esta situación dealarma y tras los últimos acontecimientos antela medida del
Ministerio deSanidad, la cual obliga al cierrea nivel nacional,detodo los hoteles y alojamientos similares,
alojamientos turísticosy otros alojamientos decorta estancia,campings,aparcamientos de caravanas y
otros establecimientos similares
Regulado según el BOE la Orden SND/257/2020, de 19 de marzo, por la que se ordena el cierrede todos los
establecimientos turísticos en un plazo máximo de 7 días naturales.
Hemos preparado esta guía para saber cómo proceder según el caso en el que se encuentre.
Procesos:
1.- Salida y facturación
Deberán dar salida a todas lasreservas, comprobando las cuentas dehuésped y facturando todo lo
pendiente. La cuenta de mano corriente debe de ser cero
2.-Conexiones externas y cierres diarios sise paraliza la actividad del hotel
Si tiene conexión externa con algún CHannel , Tobook o el propio motor de Reservas Onliney el hotel
paralizala actividad lerecomendamos lo siguiente:
Channel:
Cerrar ventas en el periodo correspondienteen HTL y comunicárselo al Channel para quetambién
cierren canales duranteeste periodo
Tobook:
Si NO ENVIA MAILS a Tobook, esas reservas no se procesaran.Debe tener en cuenta la fecha de llegada
de esas reservas,puede sean para mucho más adelantey si leinterese enviarla paraquese procese.
Tobook (TUI):
Mismo caso que para los Channels,cerrar ventas desde la propia web de TUI Destimo o hablar con ellos
para comentárselo.

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Madrid
Miraflores, 8, 3º
38003 SC de Tenerife
Tenerife
Ruiz de Alda, 12, 3º
35007 Las Palmas de GC
Gran Canaria
Santiago Grisolía 2, of.38
28760 Tres Cantos, Madrid
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En el caso de no recibir ningún tipo de reserva,o no tener enlaces de ningún tipo a descarga de reservas
anterior,no será necesario realizar el cierrediario del hotel , cuando se reactive la actividad del hotel se
cambiará la fecha del hotel a la fecha de trabajo real.
3.-Conexiones externas y cierres diarios siel departamento de reservas sigue
activo.
Si mantienen los enlaces onliney quieren poder seguir recibiendo reservas a futuro, la actividad deberá
proseguir en todos los puntos mencionados anteriormente
En este caso los cierres deberán de realizarsediariamente.
Atentamente