UPS quería posicionarse como una empresa comprometida con el medio ambiente y mostrar la tecnología que usa para ser más eficiente y reducir su impacto. Lanzó una campaña para comunicar sus esfuerzos por minimizar las emisiones de dióxido de carbono, usando eventos, redes sociales y comunicados de prensa. Aunque la campaña cumplió sus objetivos y tuvo resultados medibles, se argumenta que podría haber alcanzado a más público y generado más oportunidades si hubiera tenido un alcance más amplio y

1. “EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS”
CASO DE ESTUDIO
Con referencia al caso de estudio se expondrá el paso a
paso del análisis a las medidas tomadas por la empresa
UPS en el proceso de planificación de acuerdo a los
objetivos de imagen planteados por esta organización.
Situación.
UPS realiza 15.5 millones de envíos por todo el mundo,
diariamente. Para ello utiliza 99.000 vehículos y recorre
2.000 mil millones de millas al año. Tal flota de vehículos
emite mucho dióxido de carbono y los clientes suelen
preguntar cuál es la misión producida en cada uno de los
envíos. UPS recopiló esos datos y quiso trasmitir a sus
clientes su compromiso para reducir al máximo el impacto
ambiental.
Objetivos de la Organización.
• Posicionar a UPS como una empresa comprometida
con el medio ambiente, llevando a cabo iniciativas
que tengan impacto medioambiental y que se puedan
medir.
• Remarcar la tecnología que usa UPS para ser más
eficiente y reducir el impacto medio ambiental.
Para la realización del presente trabajo inicialmente se
evaluó la consideración de la situación en particular
que tuvo UPS, la coherencia de los objetivos frente a la
situación, así mismo la conceptualización de las
alternativas que tuvo en cuenta la organización para
establecer de forma creativa las estrategias y tácticas y
la determinación de UPS para la medición de los
resultados. De igual manera se evaluó la efectividad de
los diferentes métodos comunicativos adoptados por la
organización para conseguir los resultados esperados.
DIAGNÓSTICO ESPECÍFICO
Enfoque de Planificación
Al verificar el enfoque de Planificación adoptado por
UPS, se pudo determinar que evidentemente la dirección
por objetivos respalda sustancialmente el plan de acción
ante la situación presentada a dicha organización; se
produjeron los mensajes relevantes y se establecieron
criterios para la medición de los resultados, tal cual como
lo resalta Robert E, Simmons, autor de Communication
Campaing Management y Norman R. Nager y T. Harrel
Allen, en su libro Public Relation Management by
Objectives, en razón a la conceptualización de la
planificación conocida y a los diferentes enfoques que
sientan la base de la planificación estratégica sistemática
con la que se llevó a cabo el plan de acción.

2. “EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS”
CASO DE ESTUDIO
En cumplimiento al enfoque de la planificación de la
organización en estudio, a continuación se dará a conocer
los elementos que se contemplaron para finalmente
evaluar su eficacia en el proceso de las relaciones públicas
por parte de UPS.
• Situación: la situación expuesta en el caso de estudio,
despertó la necesidad de los responsables de
relaciones públicas de la organización, de reforzar sus
iniciativas con el fin de preservar la reputación y el
respaldo de todo su público, identificando pruebas
que demostraran los esfuerzos de la empresa por
minimizar el impacto medioambiental; lo que se
considera viable, ya que de acuerdo a los tipos de
planificación, no se ajustaría el desarrollo de un
programa para resolver la situación presentada y
tampoco sería viable desarrollar un proyecto
específico para lanzar un producto nuevo.
• Objetivos: Se considera que los objetivos expuestos
por la organización cumplen con todos los criterios de
valoración ante la situación analizada anteriormente,
son realistas y alcanzables y se puede medir su
efectividad. Para el caso en concreto, UPS adoptó
como medida principal ajustarse a objetivos
netamente informativos para que sus públicos
objetivos remembraran el compromiso de la
organización y aumentará el conocimiento sobre las
diferentes actividades que UPS desarrolla y
promueve con relación al medio ambiente. Lo
anterior como respuesta a las inquietudes por parte
de los clientes en conocer cómo es que UPS le hace
frente al dióxido de carbono producida en cada uno
de los envíos.
• El Público: el alcance que hace UPS para determinar
el público objetivo, se considera corto aunque en la
evaluación haya arrojado resultados positivos, ya
que lo temas de medio ambiente son de alcance o
interés general. Sin conocer el presupuesto
destinado por la organización, se entiende que la
inversión en este plan de acción debió haber sido
alta, que con un poco más de esfuerzo sin derrochar
se hubiese podido generar más impacto al público.
• Estrategia: Se considera acertada en razón a que van
alineadas a los objetivos y al público objetivo y con
una sola estrategia para los diferentes públicos
determinados por UPS. En el caso de haber sido otro
alcance en el público, la estrategia obligatoriamente
tendría que haber cambiado.

3. “EL VERDE ES EL NUEVO COLOR DE UPS”
CASO DE ESTUDIO
• Tácticas: UPS describe la manera como puso en
marcha la estrategia para conseguir los objetivos
establecidos. Se considera como la parte más visible y
atractiva del plan; los métodos para transmitir el
mensaje fueron claves utilizando eventos especiales
en el caso de estudios en Los Premios Yunque de
Plata, medios de comunicación social y comunicados
de prensa.
• Calendario: Aunque no se hace una clara oportunidad
de la campaña, si se evidencia que hay una
programación y secuenciación de las tácticas y
actividades al igual que la definición.
• Presupuesto: No se revelo el presupuesto de la
campaña. Quizás al revelar el presupuesto le hubiera
generado más oportunidades.
• Evaluación: Se considera que el programa cumplió
con el propósito, los impactos fueron los esperados y
sobre todo fuero medibles superando las
expectativas.
Como conclusión final, evidentemente UPS se enfocó en
una planificación estratégica, creativa aportando
coherencia al plan de acción; se considera que le faltó
más contundencia en los métodos de comunicación en
razón a que las oportunidades generadas después de los
impactos se hubieran aprovechado no solo con las
actividades del calendario propuesto, sino que también
con entrevistas en los medios. Por otro lado se consideró
corto el alcance que determinó UPS en su público
objetivo, por tratarse de un tema de interés general. Lo
anterior hubiera aportado más eficacia y el renacer de
diferentes oportunidades para desarrollarlas y
abanderarlas como fortalezas en el departamento de
relaciones públicas de la organización y que además sean
bienvenidas como buenas prácticas para que UPS las ice
en eventos futuros.