Este documento presenta una guía para estudiar los modelos de comunicación organizacional. Incluye la lectura de varios capítulos de libros sobre el tema y preguntas para responder sobre los elementos de un modelo de comunicación y ejemplos de otros modelos. También incluye un caso práctico sobre una empresa que tiene problemas de comunicación y preguntas para proponer soluciones basadas en un modelo de comunicación.

2. 1.1 Explore los vínculos que le ofrece la guía y amplíe y contraste sus conocimientos
sobre los modelos de comunicación organizacional. De igual forma, los vínculos le
permitirán reforzar las formas de comunicación, en especial la interna.
1.2 Del libro: Comunicación Empresarial: realice la lectura de las páginas 35-60.
1.3 Del libro: La comunicación en las organizaciones: realice la lectura de las páginas
156-189.
1.4 Revise el objeto tipos de comunicación organizacional.
1.5 Revise el objeto de aprendizaje modelos de la comunicación.
1.6 Responda las siguientes preguntas:
.

3. ¿Qué es un modelo de comunicación y para qué nos sirve?
Conocido también por el nombre de plan de comunicación, como lo describe el libro
en estudio, es un plan de desarrollo integral donde se incluyen todos los escenarios
de la organización, interno y externo. Este puede se puede desarrollar por proyectos,
actividades que la empresa tenga trazada en su cronograma.
Este modelo se convierte en el foco de la organización y se fundamenta en la
comunicación como motor de todas las actividades de la organización, que
enriquece todas las relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, y se convierte
en un hilo conductor que integra a todas las áreas de la organización enfocándolas
siempre al logro de los objetivos colectivos.
¿Cuáles son los elementos fundamentales y/o características de todo modelo?
Todo modelo debe estar estructurado de manera que la comunicación al ser
ejecutada sea eficiente y logre los resultados que la organización espera; a
continuación los elementos fundamentales: el mensaje, figuras emisoras y
receptoras, el contexto, el ruido, el código en el que está siendo difundido el
mensaje y el canal o la vía de comunicación que se utilizará para lograr que el
mensaje llegue de manera clara y efectiva.

4. • ¿Conoce otros modelos que no se hayan referenciado en el material? ¿Cuál?
Descríbalo brevemente.
Como lo describe el libro Comunicación empresarial existen otros modelos como:
Modelo del lubricante de la cadena cerrada: En este modelo los públicos se
ordenan en la misma dirección, ninguno de ellos queda suelto a los objetivos
corporativos de la organización.
Modelo de la convicción en la comunicación organizacional: en este modelo debe
tomarse como punto de partida la motivación para lograr la máxima
productividad en la organización con sus empleados, buscando siempre el hilo
conductor entre el plan de desarrollo de la organización y el proyecto de vida del
empleado.
Modelo de la comunicación ascendente y participativa: en este modelo la
comunicación gerente – empleado permite que haya una participación activa en
la toma de decisiones en la organización

5. 2. Aplica (grupal).
2.1 Mediante el siguiente caso de estudio se pretende que aplique lo aprendido.
Lea y analice el caso y desarrolle la actividad requerida.
2.2 Si usted fuera contratado para hacer una asesoría a dicha institución en
materia de comunicación organizacional y brindar solución a los problemas
planteados, elabore una propuesta escrita para la gerencia de la empresa, en la
cual desarrolle los siguientes puntos.
2.3Explique cuáles son los factores de la comunicación humana que influyen en la
empresa.

6. 2.4 Determine 5 aspectos que pueden mejorar al interior de la empresa.
Explicarlos brevemente.
• Motivación y gestión del desarrollo humano: debe haber un trabajo fuerte en
incentivos y beneficios que promuevan en bienestar y el desarrollo del equipo
humano lo cual redundara en sentido de pertenencia hacia la compañía y por ende
merme la rotación.
• Trabajo en equipo: teniendo en cuenta que los diferentes departamentos no
están integrados se debe trabajar para desarrollar la capacidad de trabajo en
equipo.
• Procesos: al parecer los procesos no están difundidos ni estandarizados en esta
compañía por lo tanto podría funcionar la estandarización y socialización al interior
de la organización.
• Liderazgo: se debe empoderar a los líderes de área y comunicar su jerarquía,
definir sus funciones y su alcance al interior del equipo.
Canales de comunicación: deben establecer canales de comunicación en donde
todos tenga acceso a los procedimientos y cualquiera que necesita comunicar o
tenga dudas tenga la facilidad de expresarse.

7. 2.5 Determine qué modelo de comunicación podría implementar
Considero que podría funcionar el modelo de RILEY el cual asume la
comunicación como un fenómeno social que sucede entre personas
como segmentos de grupos primarios los cuales parten de estructuras
sociales mayores.

8. 2.6 Señale las características que podría reunir el comunicador
organizacional.
Un comunicador social debe gozar primero que todo de liderazgo, para realizar
una labor que cubra a todos los miembros de una organización y que le permita
realizar bien la función, además debe reunir:
Competencia cognitiva: que son los conocimientos autónomos que la ayudaran a
desempeñar con propiedad la labor de comunicador organizacional con
fundamento en sus acciones y que legitiman su trabajo.
Competencia Fáctica: que lo lleven a que sus conocimientos y teorías sean
comprobadas y llevadas a la practica en la organización.
Competencia prudente que permita obrar con convicciones éticas y morales de su
formación humanística, en búsqueda de la verdad y la libertad de expresión.
Competencia crítica que le permitan diferenciar entre lo bueno y lo malo de las
acciones en la organización y que potencialice la buenas para enriquecer a las
personas.

9. 2.7 Cómo podría influir esta propuesta de comunicaciones en la relación con los
clientes, los empleados, la gerencia y el lanzamiento de los nuevos productos.
La organizaciones deben ser conscientes que ellas están constituidas por personas
y que todos los actores tanto internos como externos son seres humanos que se
comunican y que de acuerdo a como lo realicen se van a producir acciones y que
la influencia de un plan estratégico de comunicación efectivo es fundamental en
el buen funcionamiento que se pueda crear una concepción de trabajo holístico,
de convicción y motivado y que pueda ser integrando a los conocimientos
cognitivos de cada uno de los miembros creándoles la voluntad para realizar su
tarea en conjunto y utilizado toda su inteligencia en búsqueda del bien común
unidos a un plan estratégico de marketing donde se sustente el beneficio
corporativos y colectivos con innovación y creatividad.
La información interna debe ser transparente y se debe fomentar la socialización y
la identidad con la organización en la unión por cumplir con la misión, visión y
principios con fines corporativos.

10. La organización tiene la necesidad relacionarse con los clientes tanto internos
como externos, proveedores, competidores y medios, porque de ellos dependen
la gestión comercial de sus productos.
Un cliente que se sienta mal tratado buscará al competidor, los proveedores que
obtenga una mala comunicación puede cometer errores y los medios son
necesarios para dar a conocer mensajes tanto internos (memorando,
comunicados, chat, email) como externos (avisos, comerciales, teleconferencias,
pedidos, redes).
La organización tiene la responsabilidad de contribuir no solo al crecimiento de
sí mismos sino que también de los empleados.

12. En esta primera parte del bloque gestión de la comunicación he podido darme cuenta
lo importante que es para las organizaciones estructurar un plan de comunicaciones
en el que se planteen estrategias que ayuden a que la comunicación interna como
externa sea efectiva, rápida, pero que ayude al logro de todas las actividades que
realizamos en nuestras organizaciones.
Me desempeño como Asesor Comercial de Concreto en la multinacional Cemex
Colombia S.A, y en mi campo diariamente pongo en práctica la comunicación
organizacional, ya sea con mis clientes, proveedores o clientes internos, y es
importante usar las diferentes medios y herramientas que la compañía dispone para
que fluya de manera efectiva en todos los canales y vías, una comunicación clara,
transparente en la que el cliente sepa desde un inicio cuales de a cuerdo a sus
necesidades son las soluciones y alternativas que les puedo ofrecer, y cuáles son los
compromisos adquiridos por la compañía que van a suplir esas necesidades y lograr
un excelente cierre de negocios y un cliente satisfecho.

13. Cemex dentro de su organización tiene un área de comunicaciones y asuntos
corporativos un ejemplo clave de una excelente comunicación
organizacional, en donde todos los miembros de la compañía aportamos de
acuerdo al área en la que nos encontremos diferente información que es
difundida de manera global, y en donde estamos día a día actualizados de
los diferentes acontecimientos y servicios, alineados siempre para un mismo
fin que es lograr los objetivos anuales de la compañía, reflejado gracias al
trabajo en equipo que es parte fundamental en la empresa.
Como profesional en Mercadeo la comunicación es vital para el desempeño
de mi carrera partiendo de que tanto en el campo de acción como en la vida
personal es indispensable ser receptores y saber trasmitir de manera
efectiva y clara, toda aquella información que adquirimos y expresamos,
dentro de la organización puedo guiar los procesos, plantear estrategias de
comunicación que ayuden al mejoramiento de los procesos comunicativos,
este bloque me ha aportado y sensibilizado sobre la importancia que tiene la
comunicación organizacional en nuestra vida diaria y laboral.