El documento discute la evolución del concepto de calidad a lo largo del tiempo. Explica que inicialmente el enfoque estaba en la inspección, pero que con el tiempo se ha enfocado más en procesos eficientes y satisfacer las necesidades de los clientes. También compara la primera era con la actual, señalando que en el pasado los procesos eran más tediosos debido a las herramientas disponibles, mientras que ahora los clientes son más exigentes. Finalmente, sugiere que el siguiente paso es el control de calidad para mantener procesos b