El documento habla sobre la administración de calidad total. Explica que fue introducida por expertos japoneses como Kaoru Ishikawa y que busca mejorar la calidad y satisfacción del cliente a través de la reestructuración de prácticas de gestión. También describe los beneficios de este enfoque como la satisfacción de clientes, aumento de calidad y productividad, y reducción de costos. Finalmente, señala que la calidad total es un cambio cultural que requiere de planificación para ver resultados a largo plazo.

1. Universidad Autónoma de Nuevo León Facultad de Ciencias Biológicas LA 272 31-08-09

2. Introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran

3. KAORU ISHIKAWA

4. Si la empresa no puede cumplir con este objetivo, no debe existir. Según Ishikawa es la felicidad y satisfacción de las personas

5. (ACT) es un método relativamente nuevo. Trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada. En forma de ecuación queda: DRH + DO = ACT Desarrollo de los recursos humanos + Desarrollo Organizacional= ACT el cliente es el árbitro final de la calidad.

6. Las personas para quienes la empresa procurará la felicidad y satisfacción son: Los empleados Los consumidores Los accionistas

11. Los beneficios que se obtienen con la administración de calidad total son los siguientes: · Satisface a los clientes · Aumenta la calidad de bienes y servicios · Reduce el desecho y por ende reduce los costos · Mejora la productividad · Reduce el tiempo de elaboración de un producto · Mayor flexibilidad para cumplir con las demandas del mercado · Reduce el trabajo en proceso · Mejora los tiempos de servicio hacia el cliente y de entrega · Utiliza mejor los recursos humanos

12. La administración de calidad total es participativa, involucrando a todo el personal de la empresa. Poner en marcha la administración de calidad total no es fácil, es por eso que se recomienda la planificación, ya que los resultados se ven como hasta los 3 o 4 años

13. En Japón se estableció el Premio Deming . Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo. Estados Unidos tienen un equivalente, que es el Premio Malcolm Bladrige. Unión Europea tiene su propio Premio, el premio Europeo de Calidad.

14. Relación entre Calidad Total e ISO 9000 El Dr. Ishikawa, líder mundial del concepto de Calidad Total, se vinculó en Japón con el ISO (International Standard Organization, Organización Internacional de Estandares) en 1969. El ISO 9000 tiene su origen en Francia en 1957 con la creación de la “Association Francaise pour le Control Industrial de la Qualité. Actualmente hay otros como: Las empresas mexicanas que quieran adquirir la certificación ISO 9000, acudirán a alguna empresa certificadora homologada por la ASQC, como la ABS Quality Control, con sede en Monterrey.

15. De las diversas modalidades que se utilizan actualmente en el mundo, se destaca la administración japonesa, ya que su principal objetivo es el bienestar humano , traducido en productos y servicios de la mejor calidad, para el cliente externo , utilidades para los accionistas y el alcanzar la realización a través de la educación permanente para el cliente interno. La administración con calidad total implica simplificar y mejorar los procedimientos de la empresa, para así obtener la satisfacción total del cliente externo. De esta manera, los colaboradores expresan al máximo toda su capacidad y creatividad, logrando así su realización también. “ La calidad total no se improvisa, es un trabajoso cambio cultural y la ventaja competitiva mas poderosa de las empresas ganadoras. “

16. www.sld.cu/galerias/doc/.../ administracion_de_la_calidad _ total .doc http://www.sappiens.net/html/ejemplos/economia1/sappiens/comunidades/ejemploseconomia1nsf/unids/La%20administraci%F3n%20de%20la%20Calidad%20Total/FCEDEBE21A16809041256FAF006044E12d8e.html?opendocument http://www.scribd.com/doc/17712255/Administracion-Total-de-La-Calidad http://quickcapcorp.blogspot.com/2007_10_01_archive.html http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-total/calidad-total.shtml