1. ESTRUCTURA CURRICULAR: AUXILIAR DE ENFERMERIA I SEMESTRE
MODULO: ATENCION Y ORIENTACION AL USUARIO EN LOS SERVICIOS DE
SALUD
UNIDAD DE APRENDIZAJE: DESARROLLO HUMANO
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Aplicar conceptos de autoestima, liderazgo y comunicación asertiva, en la vida
cotidiana y laboral que le permitan mejorar la atención y orientación del cliente o
usuario con base en las necesidades identificadas.
ACTIVIDAD E- A- E (Actividades de Enseñanza Aprendizaje, Evaluación)
Ejecuta con mayor seguridad sus labores y tiene buenas relaciones
interpersonales.
Conoce las categorías de necesidades de los usuarios del servicio de
salud.
Aplica los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del
usuario.
Brinda atención oportuna al usuario y se comunica asertivamente.
Hace uso adecuado de la terminología y normas acerca del tema de
Atención y Orientación al Usuario en los Servicios de Salud.
DURACIÓN MÁXIMA: 2 Horas
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Realiza las lecturas de los documentos referente al tema publicados en el
Blog.
Desarrollar las sopas de letras que se presentan relacionados con la
autoestima, liderazgo y comunicación asertiva.
Realización de un SOCIODRAMA en el cual implementen los temas y
normas vistos en clase.
Presentar el desarrollo e implementación de la charla educativa en el
puesto de práctica.
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
De Conocimiento:

2. 1. Enumere las características que distinguen a uno de los líderes de la empresa
donde realiza sus prácticas y las explica
2. Reconoce qué se debe hacer para evitar una baja autoestima.
3. Establece diferencias entre comunicación asertiva y comunicación no asertiva.
De Desempeño:
Proponga Realiza acciones de mejoramiento para que los clientes internos de la
institución donde realiza la práctica fortalezcan sus habilidades en liderazgo.
Fortalezcan su autoestima y su habilidad para comunicarse asertivamente.
De Producto:
Planee y desarrolle una charla educativa con los siguientes aspectos conceptos
básicos de autoestima, liderazgo, comunicación asertiva, acciones innovadoras
en beneficios de los usuarios y aspectos éticos y legales en el manejo de la
información para el cliente interno de facturación en los servicios de
hospitalización de la institución donde está desarrollando su práctica.
ORIENTACIONES GENERALES
Los servicios de información y atención usuario se crean para recepcionar,
clasificar, canalizar, tramitar, dar solución a las quejas y hacer seguimiento a las
inquietudes, recomendaciones que presentan los ciudadanos en el marco del
SGSSS (Sistema General de Seguridad Social en Salud) y entes de control a fin
de tomar los correctivos para el mejoramiento de la calidad y oportunidad en la
prestación del servicio.
Herramienta gerencial para garantizar la calidad en la prestación de servicios que
alimenta el cambio en la institución y en las personas.
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD No. 1. INDUCCION
Lectura de la Guía de aprendizaje.
Actividad No. 2 MOTIVACION
Lea las presentaciones y observe el video.
Actividad No. 3 CONCLUSIONES

3. Desarrolle la sopas de letras y cuestionarios que se encuentran en la
presentación.
Planee y desarrolle una charla educativa para el cliente interno de las áreas
de facturación en la institución que está desarrollando las prácticas.
(enviando el plan de charla con todos sus componentes, el Desarrollo del
tema, la evaluación inicial y la evaluación final, (adjunte el diseño de las
ayudas que utilizará para el desarrollo de la charla y la evidencia que
entregara a los asistentes).
BIBLIOGRAFÍA:
SIERRA ALFONSO Aura Claudia, Formadora de Docentes Centro de
Servicio a la Salud.
Autoestima
Liderazgo
Comunicación asertiva
http://www.col.ops-oms.org/Municipios/Manizales/modparticipacion.htm