El documento describe cómo las empresas pueden utilizar las redes sociales y las comunidades en línea para mejorar la colaboración interna, la satisfacción de los clientes y la innovación. Se sugiere que las empresas permitan que los empleados compartan información y obtener reputación en la intranet, que los clientes den feedback y reciban recomendaciones personalizadas, y que escuchen activamente las ideas de los clientes y el público para desarrollar nuevos productos y mercados.