El documento enfatiza la importancia de la escucha empática en la comunicación efectiva, destacando que muchas personas desean ser comprendidas sin estar dispuestas a comprender a los demás. Se presentan diferentes niveles de escucha y se subraya que comprender genuinamente a otro es esencial para establecer relaciones interpersonales sólidas. Además, se menciona que diagnosticar antes de prescribir es un principio que aplica en diversas áreas de la vida, especialmente en relaciones interpersonales y profesionales.

1. Procure primero comprender, y después ser comprendido

2. Comunicación
⋆ Siempre nos encontramos en
constante comunicación con
las personas en nuestro
alrededor.
⋆ Los seres humanos poseemos
una tendencia a socializar
con otras personas en menor
o mayor medida.
2

3. Queremos ser comprendidos, pero
no queremos comprender
⋆ Tomamos posición donde solo existimos nosotros al
momento de interactuar con otras personas, queremos ser
comprendidos pero no estamos abiertos a comprender.
⋆ Damos consejos sin antes terminar de escuchar a la persona
que nos está contando su problema.
⋆ Queremos que se haga lo que nosotros decimos aún si esto
puede perjudicar a la otra persona.
3

4. Precipitación y sus consecuencias
⋆ Precipitación: Tendencia a
adelantarse en los sucesos
y dar consejos o soluciones
sin conocer
verdaderamente y a
profundidad la situación
problema.
⋆ Consecuencias: Se dañan
las relaciones
interpersonales. No existe
una comunicación
efectiva. 4

5. Saber escuchar
4 Tipos de comunicación:
-Lectura
-Escritura
-Escucha
-Habla
Desde temprana edad comenzamos a aprender a
escribir, a leer, a hablar pero ¿cuándo
aprendemos a escuchar?
5

6. Carácter y comunicación
⋆ Si se busca una comunicación
efectiva con otra persona, primero
hay que comprenderlo de manera
genuina.
⋆ Una técnica de comunicación no es
suficiente, puede parecer que
existen intenciones ocultas
(manipulación).
⋆ Si queremos influir en alguien ,
nuestro carácter y conducta real
deben poner el ejemplo.
6

7. ⋆ Nuestro ejemplo refleja
naturalmente el tipo de persona que
verdaderamente somos, y no lo que
queremos que piensen de nosotros.
⋆ El carácter constantemente se
comunica por sí mismo.
⋆ La confianza no se otorga
inmediatamente, pero la
desconfianza sí.
7
Carácter y comunicación

8. Escucha empática
⋆ Procurar primero comprender, conlleva un cambio
de perspectiva muy profundo porque, por lo
general, primero procuramos ser comprendidos.
⋆ Se puede escuchar no con intenciones de
comprender, sino de contestar.
⋆ Se escucha mientras se prepara para hablar, se
filtra todo lo que se dice en paradigmas o ejemplos
propios, se lee la autobiografía en la vida de otras
personas.
8

9. Estamos llenos de nuestras propias razones y de nuestra propia
persona, que queremos que nos comprendan pero no tenemos
la mínima intención de comprender a otros.
9
Escucha empática
Nuestras conversaciones se
convierten en monólogos
propios.

10. 5 niveles del escucha
⋆ Nivel 1. Ignorar
⋆ Nivel 2. Fingir “Si..”, “Ya..”, “Correcto”
⋆ Nivel 3. Escucha selectiva
⋆ Nivel 4. Escucha atenta
⋆ Nivel 5. Escucha empática
Generalmente solo se escucha hasta el nivel
4.
10

11. Empatía y escucha empática
⋆ La empatía no es simpatía.
⋆ La simpatía es una forma de acuerdo,
una forma de juicio, a veces es la
emoción y respuesta más apropiada.
⋆ La esencia de la escucha empática no es
la simpatía, es comprender a otro ser
humano tanto emocional como
intelectualmente.
⋆ Perspectiva a través de marco de
referencia de otra persona, comprender
paradigmas y sentimientos.
11

12. Empatía y escucha empática
Expertos en comunicación estiman que la comunicación:
⋆ El 10% se representa por palabras.
⋆ El 30% se representa por los sonidos.
⋆ El 60% se representa en el lenguaje corporal.
12
Somos capaces de escuchar físicamente,
pero también escuchamos sentimientos,
significados y conductas.
Se utiliza tanto el lado derecho como el
lado izquierdo del cerebro.
Percibimos, intuimos y sentimos.

13. Empatía y escucha empática
⋆ La escucha empática es muy
poderosa, proporciona datos
precisos.
⋆ Cuando se pone en práctica la
escucha empática no se proyecta la
autobiografía, no se prescriben
suposiciones, pensamientos,
sentimientos, motivos o
interpretaciones.
⋆ Con la escucha empática se toma en
cuenta la realidad existente dentro
de la cabeza y corazón de otra
persona.
⋆ En la escucha empática se escucha
para comprender, toda la energía se
concentra en recibir a profundidad
13

14. Las necesidades satisfechas no
motivan
La escucha empática es terapéutica y curativa, influye como un
“aire psicológico”.
Si de pronto succionaran todo el aire de la habitación o lugar donde
nos encontremos, ¿qué nos interesaría más? ¿Seguir con la clase o
volver a respirar?
Inmediatamente después de la supervivencia física, viene la
supervivencia psicológica: ser comprendidos, afirmados, valorados
y apreciados.
14

15. Las necesidades satisfechas no
motivan
⋆ No es fácil procurar primero comprender antes de ser
comprendido.
⋆ No se puede lograr la máxima producción interdependiente si no
se comprende con exactitud de dónde vienen las otras personas.
⋆ No puede existir acercamiento emocional si la otra persona no se
siente realmente comprendida.
15

16. Diagnosticar antes de prescribir
16
Aunque arriesgado y difícil, procurar
primero comprender, o diagnosticar
antes de prescribir, es un principio
correcto que se pone de manifiesto en
muchas áreas de la vida. Es la marca
de todos los verdaderos profesionales,
tanto del médico clínico como del
oculista. No se puede confiar en la
prescripción de nadie, a menos que se
confíe en su diagnóstico.

17. 17
El malentendido de un diagnostico sin tomar en cuenta los
detalles importantes.
Diagnosticar antes de prescribir
Si uno no tiene confianza en el diagnóstico, tampoco tendrá confianza
en la prescripción.

18. Diagnosticar antes de prescribir
Durante situaciones comunes en el día a día
de la sociedad:
Ventas
Juicio Diseño de
Productos
Procurar primero comprender es un principio correcto evidente en todas las áreas
de la vida. Es un común denominador genérico, pero su mayor poder se pone de
manifiesto en el área de las relaciones interpersonales.

19. Como escuchamos en términos autobiográficos, tendemos a
responder de uno de estos cuatro modos:
Evaluación (estamos de acuerdo o disentimos)
Sondeo (formulamos preguntas partiendo de nuestro
propio marco de referencia)
Consejo (sobre la base de nuestra experiencia)
Interpretación (tratamos de descifrar a alguien, explicar sus motivos, su
conducta, sobre la base de nuestros propios motivos y
conductas).
Cuatro respuestas autobiográficas

20. Pero, a medida que perciben su
modo habitual de responder y
aprenden a escuchar con empatía,
recogen resultados grandiosos en la
comunicación. Para muchos, procurar
primero comprender se convierte en el
más estimulante y el más
inmediatamente aplicable de los siete
hábitos.
Cuatro respuestas autobiográficas

21. 21
En las habilidades *la punta del iceberg de la comunicación empática*
diferenciamos cuatro etapas de desarrollo.
La primera y menos efectiva es imitar el contenido.
Ésa es la habilidad que enseña la escucha activa o
refleja.
La segunda etapa de la escucha empática consiste en
parafrasear el contenido. Es un poco más efectivo, pero
todavía se limita a la comunicación verbal.
Cuatro respuestas autobiográficas

22. Cuatro respuestas autobiográficas
La tercera etapa pone en juego el
cerebro derecho. Sé refiere a refleja
sentimientos.
La cuarta etapa incluye la segunda y la
tercera. Uno parafrasea el contenido y
refleja el sentimiento.

23. En la medida en que la respuesta sea lógica, se puede formular preguntas y
aconsejar con efectividad. Pero en cuanto la respuesta se vuelve
emocional, se tiene que volver a la escucha empática.
La escucha empática lleva tiempo, pero no tanto como protegerse de las
incongruencias y corregirlas cuando uno ya ha hecho kilómetros de camino,
o vivir con problemas irresueltos o no expresados, o afrontar los resultados
de no brindar aire psicológico a nadie.
Cuatro respuestas
autobiográficas

24. Cuando se aprende a escuchar profundamente a otras personas,
se descubren diferencias enormes en la percepción.
También se empieza a apreciar el efecto que estas diferencias
pueden determinar cuándo las personas tratan de trabajar
conjuntamente en situaciones de interdependencia.
Comprensión y percepción

25. Comprensión y percepción
La respuesta es el quinto hábito. Es el primer paso en el proceso de
ganar/ganar.

26. Comprensión y percepción
Este principio actuó enérgicamente en el caso
de un ejecutivo que me relató la siguiente
experiencia.
«Yo trabajaba en una pequeña empresa que negociaba un
contrato con una gran institución bancada de nivel
nacional. Esa institución envió a sus abogados de San
Francisco, su representante de Ohio y los presidentes de
dos de sus grandes bancos para integrar un equipo
negociador de ocho personas. Mi empresa decidió procurar
un ganar/ganar o no hay trato. Deseaba elevar
significativamente el nivel del servicio y las tarifas, pero las
exigencias de la gran institución financiera le resultaban
casi abrumadoras. …

27. Los antiguos griegos tenían una filosofía extraordinaria, manifestada en tres
palabras presentadas en secuencia: ethos, pathos y logos.
Después procure ser comprendido

28. Después procure ser comprendido
Cuando uno puede exponer sus ideas con claridad, concretamente, gráficamente
y, lo que es más importante, en su contexto consigue aumentar
significativamente la credibilidad de las propuestas que presenta.

29. Persona a persona
El quinto hábito es poderoso porque está
exactamente en el centro del círculo de
influencia. Muchos factores de las situaciones
interdependientes están en el círculo de
preocupación: problemas, desacuerdos,
circunstancias, la conducta de otras
personas. Y si concentramos nuestra energía
allí afuera, la agotaremos, obteniendo pocos
resultados positivos.

30. Persona a persona
Procurar primero comprender. Antes que los problemas surjan, antes de
pretender evaluar y prescribir, antes de tratar de exponer las propias ideas,
procure comprender. Éste es un hábito poderoso de interdependencia
efectiva.

31. 31