Este documento presenta la información de un taller de soporte técnico. Incluye los nombres de tres aprendices y su instructor, la misión de proveer equipos, accesorios y servicios de mantenimiento e instalación de redes, y la visión de ser líderes del mercado reconocidos a nivel nacional e internacional. También describe los tipos de soporte técnico, los niveles de soporte, y los servicios de soporte técnico que incluyen mantenimiento de hardware y software, instalación de repuestos y asesoramiento.