SlideShare una empresa de Scribd logo
HELP DESK
APRENDICES:
Marta Holguín
Jhon Edison
Nancy
INSTRUCTOR
Boris Vesga
Centro De Desarrollo Agroindustrial Y Empresarial
Puerto Salgar Cundinamarca
2015
MISION
Son compañía dedicada
a las ventas de equipos y
accesorios
SOPORTE TECNICO
Servicios de
Mantenimiento, e
Instalación de Redes
Brindando accesoria
Y satisfaciendo las necesidades de
las empresas y clientes
con excelente calidad y alto nivel
de competitividad
VISIÓN
Empresas
Lideres en el
mercado
Integra
Solida y eficiente
Reconocidas a nivel
nacional e
internacional
ser ejemplo para la
sociedad en que se refiere
a buen servicio.
objetivo
SOPORTE TECNICO
Tipo De Soporte
proactivo
reactivo
Planeado
Cuando Sucede
Mantenimiento Revisión
Remota
Chat
Correo
Telefónica
Video llamada
Niveles
de
soporte
Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3
Niveles De Soporte
es el que está en
contacto directo con el
usuario y que
soluciona las
incidencias triviales
lo realizan personas
especializadas en redes de
comunicación, sistemas de
información, sistemas
operativos.
si se puede o no
resolver el problema.
si para resolver el
problema requiere
información adicional.
60%
15%
15%
10%
SOPORTE TECNICO
Mantenimiento de
hadware y software
Instalacion De
Respuestos Y Partes
Linpieza Interna Y
Externa
Asesoramientos

Más contenido relacionado

Similar a Help Desk

nosotros.pptx
nosotros.pptxnosotros.pptx
nosotros.pptx
ninaavila3
 
informe técnico de empresas
informe técnico de empresas informe técnico de empresas
informe técnico de empresas
Eliana Kstillo Posada
 
Información de soporte técnico empresas
Información de soporte técnico empresasInformación de soporte técnico empresas
Información de soporte técnico empresas
Eliana Kstillo Posada
 
Eliana Castillo
Eliana CastilloEliana Castillo
Eliana Castillo
Eliana Kstillo Posada
 
Empresas de Soporte tecnico
 Empresas de Soporte tecnico Empresas de Soporte tecnico
Empresas de Soporte tecnico
Carolina Martinez
 
Eliana Castillo
Eliana CastilloEliana Castillo
Eliana Castillo
Eliana Kstillo Posada
 
Mantenimiento informatico en qué consiste
Mantenimiento informatico en qué consisteMantenimiento informatico en qué consiste
Mantenimiento informatico en qué consiste
sale systems
 
Help desk
Help deskHelp desk
Help desk
handy52122
 
Soporte técnico - Tipos de Soporte
Soporte técnico  - Tipos de SoporteSoporte técnico  - Tipos de Soporte
Soporte técnico - Tipos de Soporte
Mario Guido
 
Manual.pptx santiago
Manual.pptx santiagoManual.pptx santiago
Manual.pptx santiago
Guadalupe Burelo
 
Entrevista Atento Peru
Entrevista Atento PeruEntrevista Atento Peru
Entrevista Atento Peru
firgau
 
Proyecto empresa
Proyecto empresaProyecto empresa
Proyecto empresa
Teresa Carrasco
 
Dossier ichton
Dossier ichtonDossier ichton
Dossier ichton
Ichton
 
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
richardhuanco6
 
Consultoria en tecnologias de la información
Consultoria en tecnologias de la informaciónConsultoria en tecnologias de la información
Consultoria en tecnologias de la información
Josue Reyes
 
Emticq
EmticqEmticq
Emticq
Mario Veloz
 
Market solution
Market solutionMarket solution
Market solution
EdinsonDiaz12
 
4A Vidal ariasP1-A3.docx
4A Vidal ariasP1-A3.docx4A Vidal ariasP1-A3.docx
4A Vidal ariasP1-A3.docx
Alan563111
 
Proyecto mega pc (1)
Proyecto mega pc (1)Proyecto mega pc (1)
Proyecto mega pc (1)
Alberto Eduardo Avila Hernandez
 
Iso20000
Iso20000Iso20000
Iso20000
ITsencial
 

Similar a Help Desk (20)

nosotros.pptx
nosotros.pptxnosotros.pptx
nosotros.pptx
 
informe técnico de empresas
informe técnico de empresas informe técnico de empresas
informe técnico de empresas
 
Información de soporte técnico empresas
Información de soporte técnico empresasInformación de soporte técnico empresas
Información de soporte técnico empresas
 
Eliana Castillo
Eliana CastilloEliana Castillo
Eliana Castillo
 
Empresas de Soporte tecnico
 Empresas de Soporte tecnico Empresas de Soporte tecnico
Empresas de Soporte tecnico
 
Eliana Castillo
Eliana CastilloEliana Castillo
Eliana Castillo
 
Mantenimiento informatico en qué consiste
Mantenimiento informatico en qué consisteMantenimiento informatico en qué consiste
Mantenimiento informatico en qué consiste
 
Help desk
Help deskHelp desk
Help desk
 
Soporte técnico - Tipos de Soporte
Soporte técnico  - Tipos de SoporteSoporte técnico  - Tipos de Soporte
Soporte técnico - Tipos de Soporte
 
Manual.pptx santiago
Manual.pptx santiagoManual.pptx santiago
Manual.pptx santiago
 
Entrevista Atento Peru
Entrevista Atento PeruEntrevista Atento Peru
Entrevista Atento Peru
 
Proyecto empresa
Proyecto empresaProyecto empresa
Proyecto empresa
 
Dossier ichton
Dossier ichtonDossier ichton
Dossier ichton
 
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
PLAN NEGOCIO MANTEC S.R.L.pptx1111111111
 
Consultoria en tecnologias de la información
Consultoria en tecnologias de la informaciónConsultoria en tecnologias de la información
Consultoria en tecnologias de la información
 
Emticq
EmticqEmticq
Emticq
 
Market solution
Market solutionMarket solution
Market solution
 
4A Vidal ariasP1-A3.docx
4A Vidal ariasP1-A3.docx4A Vidal ariasP1-A3.docx
4A Vidal ariasP1-A3.docx
 
Proyecto mega pc (1)
Proyecto mega pc (1)Proyecto mega pc (1)
Proyecto mega pc (1)
 
Iso20000
Iso20000Iso20000
Iso20000
 

Más de marta holguin

laboratorio de word
laboratorio de wordlaboratorio de word
laboratorio de word
marta holguin
 
Tarjeta de presentacion
Tarjeta de presentacion  Tarjeta de presentacion
Tarjeta de presentacion
marta holguin
 
folleto
folleto folleto
folleto
marta holguin
 
folleto
folleto folleto
folleto
marta holguin
 
Laboratorio
LaboratorioLaboratorio
Laboratorio
marta holguin
 
Cuestionario MicrosoftWord.
Cuestionario  MicrosoftWord. Cuestionario  MicrosoftWord.
Cuestionario MicrosoftWord.
marta holguin
 
Sobres
SobresSobres
sobres de correspondencia
sobres de correspondenciasobres de correspondencia
sobres de correspondencia
marta holguin
 
Mapa Conceptual Word
Mapa Conceptual WordMapa Conceptual Word
Mapa Conceptual Word
marta holguin
 
Cuestionario Microsoft Word
Cuestionario Microsoft WordCuestionario Microsoft Word
Cuestionario Microsoft Word
marta holguin
 
Cartas De Correspondencia Word
Cartas De Correspondencia WordCartas De Correspondencia Word
Cartas De Correspondencia Word
marta holguin
 
mapa concep
mapa concepmapa concep
mapa concep
marta holguin
 
mapa conceptual
mapa conceptual mapa conceptual
mapa conceptual
marta holguin
 
mapa conceptual
mapa conceptualmapa conceptual
mapa conceptual
marta holguin
 
informe tecnico
informe tecnico informe tecnico
informe tecnico
marta holguin
 
foro de como comprar por intenet
foro  de como comprar por intenetforo  de como comprar por intenet
foro de como comprar por intenet
marta holguin
 
Sistemas868071
Sistemas868071Sistemas868071
Sistemas868071
marta holguin
 
pantallazo
pantallazopantallazo
pantallazo
marta holguin
 
foro y compras por internet
foro y compras por internetforo y compras por internet
foro y compras por internet
marta holguin
 

Más de marta holguin (20)

laboratorio de word
laboratorio de wordlaboratorio de word
laboratorio de word
 
Tarjeta de presentacion
Tarjeta de presentacion  Tarjeta de presentacion
Tarjeta de presentacion
 
folleto
folleto folleto
folleto
 
folleto
folleto folleto
folleto
 
Laboratorio
LaboratorioLaboratorio
Laboratorio
 
Cuestionario MicrosoftWord.
Cuestionario  MicrosoftWord. Cuestionario  MicrosoftWord.
Cuestionario MicrosoftWord.
 
Sobres
SobresSobres
Sobres
 
sobres de correspondencia
sobres de correspondenciasobres de correspondencia
sobres de correspondencia
 
Mapa Conceptual Word
Mapa Conceptual WordMapa Conceptual Word
Mapa Conceptual Word
 
Cuestionario Microsoft Word
Cuestionario Microsoft WordCuestionario Microsoft Word
Cuestionario Microsoft Word
 
Cartas De Correspondencia Word
Cartas De Correspondencia WordCartas De Correspondencia Word
Cartas De Correspondencia Word
 
mapa concep
mapa concepmapa concep
mapa concep
 
mapa conceptual
mapa conceptual mapa conceptual
mapa conceptual
 
mapa conceptual
mapa conceptualmapa conceptual
mapa conceptual
 
informe tecnico
informe tecnico informe tecnico
informe tecnico
 
foro de como comprar por intenet
foro  de como comprar por intenetforo  de como comprar por intenet
foro de como comprar por intenet
 
Sistemas868071
Sistemas868071Sistemas868071
Sistemas868071
 
Grillo
GrilloGrillo
Grillo
 
pantallazo
pantallazopantallazo
pantallazo
 
foro y compras por internet
foro y compras por internetforo y compras por internet
foro y compras por internet
 

Último

Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialCatalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
AMADO SALVADOR
 
Second Life, informe de actividad del maestro Tapia
Second Life, informe de actividad del maestro TapiaSecond Life, informe de actividad del maestro Tapia
Second Life, informe de actividad del maestro Tapia
al050121024
 
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaCatalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
AMADO SALVADOR
 
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADOcomputacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
YaniEscobar2
 
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdfInformació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Festibity
 
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsadNuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
larapalaciosmonzon28
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Festibity
 
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajasSitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
paulroyal74
 
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVATECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
LilibethEstupian
 
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computoManual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
mantenimientocarbra6
 
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputosManual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
cbtechchihuahua
 
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololoTIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
KukiiSanchez
 
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaCatalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
AMADO SALVADOR
 
Inteligencia Artificial
Inteligencia ArtificialInteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
YashiraPaye
 
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
AMADO SALVADOR
 
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptxmantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
MiguelAtencio10
 
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsxSISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
tamarita881
 
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y ForzadoRefrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
NicandroMartinez2
 
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
AMADO SALVADOR
 
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANOREVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
gisellearanguren1
 

Último (20)

Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialCatalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial
 
Second Life, informe de actividad del maestro Tapia
Second Life, informe de actividad del maestro TapiaSecond Life, informe de actividad del maestro Tapia
Second Life, informe de actividad del maestro Tapia
 
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaCatalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial Valencia
 
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADOcomputacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
computacion global 3.pdf pARA TERCER GRADO
 
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdfInformació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
Informació Projecte Iniciativa TIC SOPRA STERIA.pdf
 
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsadNuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
Nuevos tiempos, nuevos espacios.docxdsdsad
 
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdfProjecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
Projecte Iniciativa TIC 2024 KAWARU CONSULTING. inCV.pdf
 
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajasSitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
Sitios web 3.0 funciones ventajas y desventajas
 
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVATECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
TECLADO ERGONÓMICO Y PANTALLAS TACTILES - GESTIÓN INTEGRAL EDUCATIVA
 
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computoManual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
Manual Web soporte y mantenimiento de equipo de computo
 
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputosManual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
Manual de Soporte y mantenimiento de equipo de cómputos
 
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololoTIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
TIC en educacion.rtf.docxlolololololololo
 
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaCatalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador Valencia
 
Inteligencia Artificial
Inteligencia ArtificialInteligencia Artificial
Inteligencia Artificial
 
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
Catalogo general tarifas 2024 Vaillant. Amado Salvador Distribuidor Oficial e...
 
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptxmantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
mantenimiento de chasis y carroceria1.pptx
 
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsxSISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
SISTESIS RETO4 Grupo4 co-creadores .ppsx
 
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y ForzadoRefrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
Refrigeradores Samsung Modo Test y Forzado
 
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
Catalogo General Electrodomesticos Teka Distribuidor Oficial Amado Salvador V...
 
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANOREVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
REVISTA TECNOLOGICA PARA EL DESARROLLO HUMANO
 

Help Desk

  • 1. HELP DESK APRENDICES: Marta Holguín Jhon Edison Nancy INSTRUCTOR Boris Vesga Centro De Desarrollo Agroindustrial Y Empresarial Puerto Salgar Cundinamarca 2015
  • 2. MISION Son compañía dedicada a las ventas de equipos y accesorios SOPORTE TECNICO Servicios de Mantenimiento, e Instalación de Redes Brindando accesoria Y satisfaciendo las necesidades de las empresas y clientes con excelente calidad y alto nivel de competitividad VISIÓN Empresas Lideres en el mercado Integra Solida y eficiente Reconocidas a nivel nacional e internacional ser ejemplo para la sociedad en que se refiere a buen servicio. objetivo
  • 3.
  • 4. SOPORTE TECNICO Tipo De Soporte proactivo reactivo Planeado Cuando Sucede Mantenimiento Revisión Remota Chat Correo Telefónica Video llamada Niveles de soporte
  • 5. Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Niveles De Soporte es el que está en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos. si se puede o no resolver el problema. si para resolver el problema requiere información adicional.
  • 6. 60% 15% 15% 10% SOPORTE TECNICO Mantenimiento de hadware y software Instalacion De Respuestos Y Partes Linpieza Interna Y Externa Asesoramientos