Este documento presenta siete herramientas básicas de mejora de calidad: diagrama de causa y efecto, diagrama de Pareto, histogramas, diagrama de dispersión, estratificación, gráficas de control y hojas de verificación. Explica brevemente cada herramienta y proporciona ejemplos de su uso para identificar y resolver problemas.

1. BIENVENIDOS
Alejandro Palomino Lara
Master en Gestión de negocios
8445410687

2. SIETE HERRAMIENTAS BÁSICAS
 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
 DIAGRAMA DE PARETO
 HISTOGRAMAS
 DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
 ESTRATIFICACIÓN
 GRÁFICAS DE CONTROL
 HOJAS DE VERIFICACIÓN O CHEQUEO

3. Diagrama de causa y efecto
➢ Definición:
➢El diagrama de causa y efecto es una herramienta que
divide las causas que originan o influyen en cierto
problema o característica de calidad. (Efecto)
PROBLEMA
MATERIAL MÉTODO
MANO
DE OBRA
MAQUINA
CAUSAS EFECTO
MEDIO
AMBIENTE

4. Wilfredo Pareto
1848 - 1923
A finales del siglo XVllll el economista
italiano Wilfredo Pareto encontró que el
aproximadamente 20% de la gente en
Gran Bretaña poseía cerca del 80% de
la riqueza mundial. Él creó algunas
gráficas para demostrar este fenómeno,
que también aplicó en otras áreas.
Diagrama de Pareto
El principio Pareto
 20% de nuestros problemas ocasionan el 80% de los costos
 20% de nuestras fuentes ocasionan el 80% de las quejas
del cliente
 Separa los “Pocos Vitales” de los “Muchos Triviales”
 Si tenemos muchos problemas debemos primero
enfocarnos a los problemas vitales esto repercutirá en una
mejor recuperación del recurso utilizado (tiempo, esfuerzo y
costos).
CAUSAS DE AUSENTISMO
115
24 19
0
30
60
90
120
LESION
ENFERMEDAD
VACACIONES OTROS
DISCIPLINA
26
29
60
17 17 15
6
0
10
20
30
40
50
60
CORTADAS
TORCEDURAS
QUEMADURAS FRACTURAS
TIPO DE LESION
GOLPES

5. HISTOGRAMA: Es una representación
grafica promedio de rectángulos (BARRAS)
que muestran el comportamiento de una
variable, estos datos son agrupados y
ordenados, con el fin de determinar las veces
en que ocurren las variaciones de dichos
datos.
Histograma
ALTURA DE 100 HOMBRES
0
5
10
15
20
25
30
1.60 1.62 1.64 1.66 1.68 1.70 1.72 1.74 1.76 1.78 1.80 1.82 1.84 1.86
ALTURA (METROS)
NÚMERO
DE
HOMBRES
TIPO NORMAL
n=100
TIPO SERRUCHO
n=100
TIPO PENDIENTE
n=100
TIPO MESETA
n=100
TIPO DOS PICOS
n=100

6. Diagrama de Dispersión
➢ Definición
➢Es una gráfica de puntos que
estudia e identifica la posible
relación entre dos variables
dibujadas en un par de ejes
DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
DATOS X
DATOS
Y
Y
X
a) Fuerte correlación positiva
Y
X
b) Correlación positiva
Y
X
c) No correlación

7. Diagrama de Estratificación: herramienta de mejora
• Esta herramienta que os describo en
el siguiente artículo, sirve de base
para clasificar los datos que
queremos analizar, derivados de la
detección de un problema en un
proceso.

8. Grafica de control
Promedio
LI
LS
•La gráfica de control consiste en una línea central, un par de límites de control ubicados por
encima y por debajo de la línea central y la representación gráfica de los valores obtenidos
dentro de un proceso, mediante una inspección de muestreo.
• Un muestreo consiste en tomar de una población una parte llamada muestra, y compararla con
las especificaciones.

9. Hojas de verificación o chequeo
Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo») es un impreso
con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos mediante un
método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de
determinados sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su
uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza el registro.