1. Sol Melia
Conferencia IIR
Madrid, 26 de abril de 2005

2. Case Study
Experiencia práctica de Sol Melia en
buscadores
o Publicidad
o Indexación
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3. A día de hoy
 Publicidad
 Presencia en muchos mercados e idiomas
 Cubrimos las principales key words de nuestro
negocio
 ROI: aceptable en nuestra campañas
 Indexación
 SEO: sólo en dos mercados muy competitivos
 Propio site: muchas url indexadas: hoteles y
destinos (ES y EN)
 Lanzamiento de un nuevo solmelia.com mucho
más potente que el actual
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4. Por donde empezamos?
PASO 1
PASO 2
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5. Un poco de historia
 Publicidad
Empezamos con publicidad en el año 2003
por probar
Casi sin competencia: expedia, lastminute,
etc ...
Con todos los proveedores: google,
overture, espotting y real media
Miles de combinaciones de palabras en 3
mercados
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6. Resultado
• Una locura
• Mucha gestión de palabras
• Poca atención a la creatividad y más a
los key words
FUNCIONA !!
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7. Nuevo Planteamiento
• Seleccionar 1 ó 2 proveedores máximo por
mercado (no siempre el más caro es el mejor)
• Reducir el número de combinación de
palabras: quedarnos con las key words.
• Mejorar la creatividad y las url destino en
función del mercado y de nuestro
posicionamiento.
• Abrir nuevos mercados y consolidar nuestra
presencia en los que ya estábamos. (14
mercados)
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8. Claves de la inversión
ROI, ROI y ROI
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9. Más allá de la publicidad
• Empezamos mejorando las descripciones:
– Conocimiento de marca ES vs DE
– Potenciamos destinos preferentes por mercado
– Ofertas “gancho”, mensajes más agresivos
– Segmentamos a los usuarios: Google vs Yahoo
España
– ....
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10. Más allá de la publicidad
Terminamos ...:
• Branding: atributos de marca, golf,
familias, playa, ...
• Posicionamiento del producto/compañía
– En destino: lujo Paris, ...
– En mercado origen: compañía líder en el
Caribe y Latinoamérica (US)
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11. Más allá de la publicidad
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12. Más allá de la publicidad
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13. El “colmo” del marketing
• Le muestro un anuncio mío a un cliente
que busca un producto que yo tengo y
sólo le pago al proveedor si el cliente
me clicka (los impactos son gratis), y
además, sé si este cliente me reserva o
no.
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14. Distribución hotelera
• Sector muy tradicional en la distribución
de hoteles (TTOO, agencias, muy
intermediado)
• Nueva situación antes no planteada:
– INTERNET – venta directa +
– BUSCADORES – captación de clientes
directos
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15. Nuevo Paradigma ??
Nueva forma de Distribución??
 Aparece una nueva manera de comunicar,
promocionar y distribuir nuestro producto
de manera directa al consumidor.
 Debería hacernos pensar en replantearnos las
cuatro “P”, y ajustarlas a la nueva realidad
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16. Nuevo planteamiento en la
Distribución Hotelera
• Nuevos mercados, nuevos clientes:
– Promoción: desvío de inversión a buscadores vs
promoción tradicional (prensa) u on-line (banners)
– Distribución: Puedo llegar a clientes directos
(buscadores + solmelia.com) donde antes no podía
(negocio tradicional)
– Precio: puedo hacer ofertas específicas para el
mercado austriaco o alemán (clientes directo)
– Producto: puedo vender estancias de 1, 2 o 3 días
donde antes había paquetes de 7 o 14 días (con
ayuda de las low cost) o paquetes de golf, familias,
etc..
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17. Por donde empezamos?
PASO 1
PASO 2
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18. Un poco de historia
 Indexación
Ni siquiera estaban indexadas las páginas
de los hoteles
FASE I :Webs de Hoteles. Melia Castilla
FASE II: Webs de Destinos. Hotel Madrid
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19. Un poco de historia
 Indexación
Elegir unas páginas del web como piloto
Contactar con un experto externo
Mejoras básicas en su código html
Altas en Directorios
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20. Resultado
• FASE I: Excelente. Todos los hoteles se
indexaron con facilidad –> gran
aumento de visitas
• FASE II: Destinos. Según idioma.
NUEVA solmelia.com
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21. INDEXACIÓN
PROPIA
o Costoso en tiempo y recursos, necesita
revisión, pero es “Gratis”
o Dependerá de las key words: “new york hotel”
en US vs “Hotel Valladolid” en ES
SEO
o Para mi el SEO es como pago por click
o ROI, ROI y ROI
o Acciones de terceros pueden penalizar tu web
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22. INDEXACIÓN PROPIA
o Negocio debe liderar esto con ayuda de
Sistemas.
o Selección de las tags y keywords adecuadas
o Balanceo entre Diseño y Usabilidad
o Balanceo entre Buscadores y Diseño.
Optimizar ciertas partes del site y dejar otras
para diseño.
o Hacer un buen site: no tratar de “engañar a
google” sino hacer algo coherente con las
reglas básicas del estándar www.
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23. GRACIAS
Marc Galbis
Business Intelligence
SOL MELIA
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